一、避免“知识的诅咒” 所谓知识的诅咒,顾名思义,指的是沟通双方因为对某件事情的知识、背景和其他信息了解不对等而导致的无法正确和平等沟通的情况。通俗点理解,就是说一旦我们知道了某事,就无法想象这件事在未知者眼中的样子。 和对方沟通之前,先要想想自己沟通的方式是不是有问题,是不是和对面的人站在一个高度想问题,避免产生“知识的诅咒”。 看过小说《三体》的人都知道,在技术发展不对等的情况下,降维打击是最有效和最无解的进攻方式。在沟通双方知识和信息不对等的情况下,我们也可以采取一些降维的方式,这种沟通方式我们我们姑且称之为“降维沟通”。 所谓“降维沟通”,至少应该满足这么几个特点:通俗易懂、情绪感染、具体描述、同理包容、比拟举例。
所谓换位思考,其实也可以说是沟通过程中的角色转换。沟通过程中如何做到真正有意义的换位思考呢?我们从听、说两个方面来进行分析: 听要站在对方角度,认真听取他人观点,分析对方说话的目的、原因和意图,理解对方言语背后真正想要表达的内容。 在沟通的过程中听往往比说更重要,因为每个人都希望自己的观点能够得到充分的表达,希望得到别人的认可。在别人表达自己的想法时,我们首先要做出相对的回应,在听明白别人想表达的意思之后,再发表自己的言论。聆听的过程,也是对对方的尊重和支持,同时聆听的过程也会给自己更多思考的时间。 说要站在自己角度,客观有理有据说出自己的想法和诉求。说要专注于问题本身,而不是人。 沟通的目的不是为了“说服”对方,没有人愿意被说服,当对方感觉到你要说服他时,他很自然会产生一种抵触的心理,即使觉得你说的有道理,他也不愿承认,会想各种各样的办法来表示异议。 发表观点的时候,要保持用温和、平静的语气交谈,礼貌的提问和回答对方。基于对方的“沟通维度”用最通俗易懂、简单直接的方式表达清楚自己真实的立场。 以下两点尽量要避免:
由于“知识的诅咒”和个人立场等因素,即使自己的观点一定正确,也要想办法合理说服对方,以下是几个小技巧:
沟通是门学问,行动需要方法,怎么说和说什么同样重要。 与别人沟通之前需要明确本次沟通的目标是什么?需要达到怎么样的效果?目的不同,沟通的方式方法也不一样。沟通的主体还是人,情感因素会直接影响沟通的效果,沟通过程需要建立在积极、真诚、包容、理解和支持的氛围之上。 |
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