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《旁观者》并非德鲁克本人的自传，在这本书里，德鲁克希望从一个“旁观者”的角度，通过对生命中重要人物的记录，来呈现一个时代的社会风貌。 以下内容摘自彼得.德鲁克《旁观者》中文译本（廖月娟译） ——引言—— 在我还是个孩子的时候，就已经发觉：人真是形形色色，无奇不有。哪怕极其无聊的人，若谈起自己做的事、熟知的东西，或是兴趣所在，无不散发出一种特别的吸引力——每个人自此成为一个独特的个体。 从我写第一本书开始至今，我所写的一切无不强调人的多变、多元以及独特之处。 我总是喜欢以一些人物为例来阐释，因为“人”比“概念”来得有趣多了。 “社会科学”是无法传达出一个社会的内涵、风味以及现实的，正如光靠度量衡是无法说清一个人的长相与举止；同理，一张彩色照片拍得再好，也无法传达夏日亲身徜徉在绿色山丘的感觉。只有“社会图像”中的人物才能反映出社会的面貌，社会终究是由许许多多的个人和他们的故事组合而成的。 “我从来没这么高兴过，”我老实回答，“我终于发现我不属于那一群人。”就在那萧瑟的11月天，我发现自己是个旁观者。旁观者注定从不同的角度看事物，我们这种人天生如此，而非后天刻意培养出来的。 “如果要做个特立独行的人，一定要有技巧，而且要很小心。” ——老奶奶与20世纪—— 古拉丁文有句话说：即使是神，和傻子交手也是白费功夫。 她（奶奶）懂得：如果身处一个身份证明比人本身还要来得重要的时代，证明文件就要越多越好，而且在货币受到政府的控制之下，所持的身份证明文件还会影响到汇率。 “想想看吧！只有我们的宝贝奶奶会这么说。高龄七十几岁的她，居然还担心和一个年轻人同车会给他带来”绯闻“的困扰！” 他们技艺娴熟，而且也是负责任的公会分子。他们的世界很小，但是自成一格、团结一致，而且敬业、自重，虽无财富可言，但都懂得中庸和节制。 （奶奶的口头禅）“我只是个笨老太婆。”这句话正呼应那个时代工匠的自我限制——他们不羡慕这个世界的伟人，也不梦想成为上流阶级的人物，只希望做自己，并做好自己的本行。 ——赫姆和吉妮亚—— “在处理统计数字时要记住：绝对不要相信这些数字。不管知不知道这些数据是谁提供的，都要怀疑其可靠性。” 她的长相实在让人不敢恭维，不过，如果她本人不在意的话，也没什么关系。 就像所有的激进分子一般，她也是古爱尔兰定义中的“爱好和平者”：先把对手打倒再说，然后才愿意好好地听人解释。 “吉妮亚到底是怎么说服您的？”——“你应该很了解她。她不是说服我，而是‘命令’我去的。” 吉妮亚办事时，总是直接找最高负责人，不管认不认识。然而，除非知道要做什么，否则她绝不会打电话过去。她的至理名言就是：“不要问一个人该怎么办，直接告诉他怎么做就可以了。如果这么做不行，或是有更好的方法，那人自然会回来告诉你。但是，你不告诉他们怎么做的话，他们就什么也不做，只会‘研究研究’而已。” 吉妮亚不会求助于人，她只是借着“施惠于人”的方式，直截了当地告诉别人如何解决难缠的问题。 “您不是为了某件事担心吗？我已经找到问题的答案了。”——这是她的开场白； “能帮您处理好这件事，我实在太高兴了。”——这是她的结束语。 她不讲笑话，不说故事，只是下令，就有本事让三年级的学童着了迷一般练习乘法表。她说：“你可以做得更好。”或是，“你必须在7的倍数上多多加油。” 她更是个不甚敏感的人，但是，这种迟钝却是一种很大的力量，任何的嘲弄和批评都伤不了她。纵使面临令人困窘的情况，羞得让人想在地上找个洞钻进去，吉妮亚还是无动于衷，她是个从不害羞的人。她的反应十分简单：“下一步该做什么？” ——怀恩师—— 学期一开始，她已经告诉过我，因为我的阅读和拼字本来就不错，因此她不会再称赞我这两方面的表现。她果然说到做到，顶多只是说：“很好。”或是，“比上星期又进步了一点。”然而，若是我们没有改进或增强该加油的部分，特别是本来就有潜力的部分，她就像复仇天使般紧盯着我们。第一天上课，她就记住了5个小朋友的名字和特色，一周之内，每个学童的长处，她都了如指掌了。 “他唯一该学会的，还是学不会。何必浪费一年的时间，就为了学好写字？何况，他再怎么学也写不好。我知道他现在进中学还太早，但是他在其他科目上的表现都在水准以上。” 我了解到——至少我自己不是在错误中才能有所体会，我必须从成功的范例中学习。 德国犹太哲学家布伯在一本早期的著作中提到一位1世纪犹太智者的哲言：”上帝造出来的人都会犯下各式各样的错误。不要从别人的错误中学习，看看别人是怎么做对的。” 有一件事，我很小的时候就知道了，那就是学生总是可以辨认出老师的好坏。有的只是二流老师，但是舌灿莲花，机智幽默；有些则是颇负盛名的学者，但不算是特别好的老师。但学生总可以识别出一流老师，如果学生谈到上某位老师的课：“我们学到很多。”这样的话可以信赖，因为他们知道什么样才是好老师。 “教学得力的因素何在”这样的问题是没有答案的。我从未看过做法完全相同的两个老师，每个老师都有其独特的表现方式。使一个老师成为一流的方法，似乎对另一个老师来说完全没用。 有些老师是不用语言的，有些老师则说个不停；有的老师比较会教高深的课程，有的老师则较适合教初学者；有些老师比较会上大班课，有些则在一对一教学时，效果更好；还有的老师是用书写的方式教学，而不是口语。 研究学问与教学或是技巧与教学之间也没有关联。“名师”不一定会教出一流的徒弟，“平庸”的老师手下也不乏“高徒”。 教学就像是一种天赋，是个人特质，与技巧和练习无关。 还有一种老师擅长于激发学生主动学习——他们发掘每个学生的长处，并为他们立下近期与远程的目标，让他们更上一层楼。然后，再针对每个学生的弱点下对策，使他们在发挥长处时，不至于受到弱点的牵制。除此之外，他们还使学生从自己的表现中得到相当的回馈，进而培养自律、自我引导的能力。这样的老师多半会鼓励学生，而不是一味地批评，但是他们也不会滥用赞美的言辞，以免失去刺激的效果。他们认为该给学生的主要奖励就是满足感和成就感。他们并没有“教”学生，而是为学生设计出学习的方法。因为总是采取一对一的方式，这种教学方法几乎适用于每一个学生。 对真正的老师而言，没有所谓的坏学生、笨学生，或是懒学生之别，只有好老师和差劲的老师之分。 ——真假弗洛伊德—— 千真万确的是：没有人忽略弗洛伊德。大家都很郑重地讨论他，然后决定加以排拒。 不管精神分析是否是真正的科学，弗洛伊德还是伟大的艺术家。也许，他是20世纪最卓越的德语散文作家——他所写的，是那么清晰、简明与精确，如不可言传的上乘诗作。在没有特别指明患者为谁的病史记录中，他以两段文字就把一个人的全貌勾勒出来，比许多长篇小说，还要高明。他所创造的语汇，都是伟大的“诗的想象。” 在弗洛伊德留下的文献中，主题经常是性焦虑、性挫折和性功能的失调。但是有一种精神官能症却是19世纪末的维也纳未曾记录过的，那就是：金钱引起的精神官能症。在弗洛伊德的时代，维也纳受到压抑的念头并不是性，而是金钱。金钱主导一切，但也是一般人避讳不谈的。我们现在知道了，在一个经济飞快成长的社会，都有这种现象。这也可被称为：“穷人精神官能症”，主要表现为常常害怕有一天会身无分文，老是担心赚得不够，不能达到社会、家人甚至邻人对自己的期待。 ——伯爵与女伶—— “在法律哲学里最难的问题是什么？”——“解释刑罚的理论基础。” “我不能面对这个事实：年轻时结交的密友和有着共同梦想的同志都不在人间了，因此这个机会才轮到我。”（伯爵语） 直到几年后，我年长一点，约是在20岁出头时，才有所体会。那时的我，是一家大报的资深编辑。我之所以能得到这个职位，并不是因为我的能力有多强，而是因为比我年长一代的人根本就不存在了。在我20岁的时候，周遭没有30多岁的人——他们都躺在弗兰德斯、凡尔登、俄国前线，或是依颂佐的军官墓地了。 ——基辛格的再造恩人—— 我读的历史越多，就越相信，天才型的外交大臣对国家是场灾难。 一个本身有能力又能提拔后进的领导者，才是真正的“伟人”与“领导人”，他并不是靠所谓的“领导魅力”来领导的，而是靠苦干和奉献来领导的，他不会大权一把抓，而是以建立团队为目的，且治理事务是靠着正直，而非把人玩弄于股掌之间，这种人不狡黠，简单而诚实。 ——怪兽与绵羊—— 最大的罪恶或许是20世纪的漠然——这位学者既不杀人，也没说谎，但却拒绝做时代的见证。用古福音书的话来说，“在主被钉死在十字架”的时候，竟然视若无睹。 ——英国最后一个异议分子—— 对总是不信任政治和政客的年轻人与知识分子而言，布雷斯福德代表着风骨、独立与无私。他支持共产主义，要比最好的、经费最为充裕的宣传活动强过好几倍。 ——荒野上的先知—— 只有像他们这样一心一意地追求，才能真正有所成就。其他的人，就像我一样，或许生活多彩，却白白浪费青春。我们的兴趣太多，心有旁鹭。我后来领悟到：要有所成就，必须在使命感的驱使下，“从一而终”，把精力投注在一件事上。 ——斯隆的专业风采—— 大量生产就不能制造出高品质的车子，这点在德雷斯塔特看来，简直是没有道理。他说：“品质是设计、工具、检查和服务的问题。追求高品质不一定得放弃效率。”于是，他把更多的钱花在（对凯迪拉克的）设计、工具、质量管理和服务上，但是在生产上却不曾比低价位的雪佛兰多花一分钱。 “我们不是只雇用一个人90天，而是要用他30年。在这30年当中，如果这个人自爱，注重工具，敬重同僚，一定可以符合工作要求的。”（德雷斯塔特语） “只要通用还在，只要我当家，一定会保留工作给一个有责任感、主动、有勇气和想象力的人。你现在担心的是凯迪拉克的未来，我担心的则是你在通用的前途。”（斯隆对德雷斯塔特所言） “我不得不先把话讲清楚，希望你不至于泄露本公司主管会议讨论的机密事项，毕竟你的重点该放在我们运作的情形，而非决策的结果。还有，你只要告诉我，你认为什么是对的，而不要管“谁”才是对的。”（斯隆对德鲁克言） “要是用错人，决策无异于在水面上写字。落实决策的，正是这些基层员工。如果我们不用4个小时好好地安插一个职位，找最合适的人来担任，以后就得花几百个小时的时间来收拾这个烂摊子。用人问题上，没有所谓最好的裁判，只有能做好人事决策的人，和不能做好人事决策的人；前者是长时间换来的，后者则是事发后再来慢慢后悔。还有，用人的第一个定律就是那句老话：‘别让现任者指定继承人，否则你得到的将只是二等复制品。’”（斯隆语） “你们说的这位史密斯先生的记录可真是辉煌灿烂，但是，请解释一下为什么他会碰上这么多的危机，之后又处理得这么天衣无缝？你们都认为乔治先生有很多不行的地方，那么，他是怎么达到今天的成就的？他到底有何能耐？难道他不是一直都在努力表现吗？”（斯隆语） “如果一个决策的层次高到要我亲自参与的话，那我必须多花一点时间。要是不值得这么做，我自会把问题丢回去。”（斯隆语） ——无私天真的夕阳岁月—— 经济大萧条之下的美国所强调的虽是不拘礼节，但是真正的特色却是愿意互相帮助，并给别人一个机会。大萧条的“幸存者”，正如在“天灾”中劫后余生的人，对自己的存活感到不可思议而开怀大笑。 翻开美国历史，不管哪一个时期都有暴力和苦痛，但是经济大萧条却造就美国社区意识的抬头，强调共享的价值、生命的喜悦和共同的希望——这就是不屈不挠的幸存者对“天灾”的反应。 |
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