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说起最近的话题热点，《哪吒之魔童降世》的火热上映不可不提。 这位自带“烟熏妆”，到处惹麻烦的“熊孩子”的故事，打动了无数观众的心。 除了特效给力，剧情感人，我还从这部电影中看到了医患关系的影子。 可以说，《哪吒》是一个绝好的沟通教育教科书，对医患关系有很多重要的启示。 成见 Prejudice | 比人心更可怕 因为出生时跟其他小孩不一般，哪吒出生时自带神力，乖戾暴躁，把妈妈的手臂都咬出了血。陈塘关村民感到惊恐之余，对哪吒也带入了深深的成见，称其为“魔童”、“妖怪”。 影片中说：“人心中的成见是一座大山”。事实上，这座大山不仅存在于电影中，还存在于社会各个方面，比如医院里： 没达到治愈效果，是因为没有给医生红包吧； 大专家就来一天，都是为了钱，效果别指望； 排队两小时，看病2分钟，是不是没瞧明白； 上来就抽血、拍片子，哪有那么严重…… 这些“大山”，可能来自患者和家属，甚至可能来自自己的亲朋好友。而《哪吒》告诉我们，其实所谓的“成见”所带来的各种标签并没有那么重要，它们决定不了你是谁。 饺子，是《哪吒》这部电影的导演，也是由医转行的，他在受专访时说：所有追求自己梦想路上的人，都会承受这种偏见，别人都说你不行，所以他希望哪吒的故事可以给予那些正在追求梦想的人力量和勇气，去坚持下去。 回到从医的路上：医生是一种职业，但更多的时候也是一种信仰。无论世人有何成见，你只需要始终坚持从医的初心，在“救死扶伤”的道路上，努力做好自己。 沟通 Communication | 让矛盾湮灭 在很多人眼里，最初的哪吒可以算得上一个问题儿童。事实上，他的心里，是十分委屈的，也非常渴望得到关爱和认可。 将哪吒困于山河社稷图中学仙法，李靖的用心良苦为人动容，但他并没有向哪吒解释这样做的原因。因为沟通的缺失，哪吒不但没有理解父亲的用心，反而感觉到冷漠，这也直接导致哪吒听信挑拨，暴走入魔。 作为一个和人民生命安全息息相关的特殊职业，医生的岗位上，沟通、合作永远都是一个必选项。 有时候，医生自我感觉自己已经为患者做到了能做的最大努力，但是因为沟通不到位，患者不能很好地理解，甚至心生怨言。 哈尔滨医科大学尹梅教授曾说：只有让患者“了解”，才能让患者“理解”。所以，医生同患者之间的交流，既要有与疾病直接有关的内容，又要包括思想和愿望。 另外，医院工作是很强调团队合作的，因为医患沟通往往涉及到多科室协作。有这样一个案例，患者家属要求隐瞒患者患有绝症的信息，医生护士间配合完美，但是出院检查中，检验医生无意中向患者透露了他的真实病情，造成患者严重心理压力，最后也给医院带来了不小的纠纷。 关怀 Care for | 最古老且最有效的举动 被人称为“魔童”，哪吒从小被关在府里，没有玩伴。幸运的是，他的人生中还出现了很多温暖的人，给予他真诚和关怀。 母亲殷十娘，为了给儿子一个快乐的童年，穿着盔甲也要陪哪吒踢毽子，哪怕遍体鳞伤； 无论哪吒多么顽皮，师傅太乙真人都对他“不抛弃，不放弃”，还把混天绫、风火轮、火尖枪......法宝传给他； 在哪吒不清醒的时候，敖丙不惜暴露身份为他送去乾坤圈，甚至在哪吒受天雷之劫的时候，他辜负龙族祭出万龙甲，最终与哪吒双双殒命，只剩灵魂体。 人与人之间都需要通过沟通与交流的方式增进了解，加深感情，对于患者来说，他们内心是恐惧、无助的，因此更需要得到医生的关心和帮助。 在医患之间，不只是治疗与被治疗的合约关系，更是亲密的合作关系。战胜疾病，是医患共同的目标，给与合作者关怀，才可以让治疗取得最大的成功。 在医患之间，关怀也是治疗。美国著名医学家刘易斯·托马斯曾经说，“触摸是医生最古老而且最有效的动作”。然而，各种新技术的出现使医生对患者的关心和亲密接触减少了，使医患关系演化成了医生——机器——患者的关系。这实在很难说是幸运还是悲哀！ 很多医生都知道“患者至上”、“关爱患者”的理念，但是怎样才能实实在在的做到呢？有一个诀窍可以分享给大家：把自己放到患者的位置即可！ 美国有位名叫爱德华·罗森邦的医生曾感慨：“我成为病人之前，已经行医五十年，却等到生病时，才发现医生和病人根本就不是一路的。站在病床边和躺在病床上所看的角度完全不相同。” 破局 Broken | 撕掉医患沟通的负向标签 微博上，有个博主说，《哪吒之魔童降世》最大的意义是告诉我们亲子关系的矛盾不一定要用那么激烈的方式解决。我深表认同，并且我认为这对于医患关系的矛盾也同样适用。 成为一名医护人员，谁没有被患者或家属质疑过呢？那么，如何撕掉那些负向的标签呢？我想，首先就需要医患双方都能站到对方的位置，充分理解和沟通。 真诚第一：很多医生有这样的一个论调，患者都是你的敌人，一言不合就会告你的。很多患者和家属也是对医生不信任，有时拿着手机给医生护士偷偷地录音录像，更有甚者明面录像，这些都是不利于沟通的。 良好的医患沟通首先双方都要有基本的信任，秉着一个真诚的态度。如果没有这个信任和真诚的前提，任何技巧都是没有用的。 听与感受：医生多听听患者的感受，家属的诉求，能做到的尽力去做，做不到的讲清原因；患者和家属也要多听医生讲解，而不要动不动就打断他们，不懂的时候等他们说完再问。 安慰理解：患者和家属对疾病的担心比疾病本身还需要治疗，他们往往又会因为医生的一句问候安慰起到药物无法达到的效果。另一方面，患者和家属也要多理解医生，他们每天面对的都是疾病和负面情绪，你的一句理解和关心也会让他们感到欣慰。 明白清晰：医生给家属解释病情的时候一定不要满嘴专业术语，要用日常生活中事情进行比喻，让患者和家属能明白自己的疾病和病情。 …… 最后，和大家分享几句尹梅老师关于医患关系的经典语录。 良好沟通的三条原则：对想表达的内容了然于心，简洁地表达信息，确认信息已被清楚、正确的理解。 在所有职业之中，医生是最无法速成的职业之一，也是压力最大的职业之一，更是一个要终身学习的职业。 懂得人心，把握人性，做人要有阳光心态，互利是有效沟通的基础 。 换位思考，有效沟通；以退为进，以问代答；阳光心态，乐于配合；得理饶人，学会宽容。 什么样的人才是好医生？最要紧的是责任感和爱心；做医生一定要身体好；要有良好的心态和心理承受能力；要有风险意识。 临床医学教育之父奥斯勒曾说过：医学是不确定的科学，也是概率的艺术。 正因为这种不确定性，临床工作想做到万无一失是不大可能的。这个道理医生都懂，但患者及家属不见得懂，这个时候，纠纷就容易出现。 良好的医患关系缘于沟通，和谐的医疗环境缘于交流，沟通和交流是医患关系的润滑剂。 如何进行有效沟通，建立和谐的医患关系，每一位医务人员都应该好好学一学。
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