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第2章 商务谈判人员的素质 2.1商务谈判人员的素质要求 2.1.1道德素质 1、团队合作精神。谈判人员应是个“多面手”。 2、要有忠于职守的观念。忠于职守是谈判人员必须具备的首要条件。 3、要有平等互利的观念。 在谈判中，不存在一方“施恩”，一方“受惠”的问题，也不可能一方独吞利益，另一方白尽义务，任何一项成功的谈判，每一方都是胜利者。 4、绅士、淑女。一位优秀的商务谈判者首先必须是一位绅士或淑女。 2.1.2心理素质 1、人的气质 情绪反应弱而快的是“阳刚的多血质”。 情绪反应强而快的是“急躁的黄胆质”。 情绪反应强而慢的是“忧郁的黑胆质”。 情绪反应弱而慢的是“平淡的粘液质”。这是一种较为理想的谈判气质类型。 2、心理素质要求 ： (1)观念独特。 (2)乐观向上。 (3)情绪稳定。谈判者情绪的好坏对谈判的进程及效果是有直接影响的。快乐、恐惧、愤怒、悲哀四种基本情绪。 (4)要有求胜决心、毅力和耐力 2.1.3业务素质 1、知识丰富。(1)广博的综合知识(2)很强的专业知识 2、做事灵活。 3、幽默风趣。 4、高超的口才和语言表达能力以及较高的人际关系处理能力。 2.2商务谈判人员的素质培养 1、勤奋学习，加强理论修养。勤奋学习，加强理论修养，是谈判者培养良好素质的必由之路，同时也使谈判者树立自己的坚实基础。 2、努力锻炼，勇于实践。努力锻炼，勇于实践，是谈判者增长见识，提高才能的最直接、最实际的途径。 3、使自己成熟。阿尔波特曾提出健康、成熟的人格至少具有以下几个特点。 ① 自我广延的特点。 ② 热情待人的特点。 ③ 性情稳健和自重的特点。 ④ 现实悟性的特点。 ⑤ 自我客体化特点。 ⑥ 统一的价值观念。 |
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