酒店价格真有“坑”！预定之时擦亮眼

在国外住酒店，你是否有过这样的经历？

当你准备离开酒店，查看酒店账单时，常常会发现账单中出现一些除房费以外多收取的费用：客房服务费或者酒店消费税。

在连锁酒店，多收的费用可能是5美元或10美元，但在一些度假村，这一费用可能高达上百美元。据调查，如果客人在入住时主动拒绝客房服务，这项费用将不会计入账单。业内人士表示，客房服务费自上世纪90年代就已经出现，通常情况下，星级不同的酒店所收取的服务费比例不同，比如五星级酒店一般收取房费的15％ ， 四星级酒店一般收取10％左右的服务费。

由于订房渠道的差异，有时消费者在平台上看到的价格只是房间的净价，而有时各项费用则会包含进平台的报价中。

最近，Airbnb改变了它在欧洲的房源价格的展示方式。经过更改后，消费者在选择了入住的日期，即可看到包括房价、清洁费、服务费和当地入住税的房源总价。Airbnb还同意明示房源是来自私人房主还是专业民宿中介人，并将解决问题的客服链接放到了显眼位置。

Airbnb此举，是受到了挪威消费者权威机构和与欧盟委员会的双重压力，现在Airbnb欧洲的价格透明度已经符合欧盟法律规定，欧盟表示，“现在消费者在结账时不会出现意料之外的费用了。”

虽然Airbnb发布了声明，以响应欧盟提出的价格透明度要求，但它在世界其他地区并没有做到相同的价格透明度。

图源：Airbnb网站截图

如果有用户在法国使用Airbnb搜房源时，可以看到上图所示的巴黎某房源的单价和总价格。然而，从美国Airbnb查看同一巴黎房产的时候，消费者必须点入房源到第二个界面才能看到包含税费的实际总价。

当被问及Airbnb为何要区别对待欧洲和其他地区的用户时，其发言人Bernard D'heygere在一封电子邮件中说，“法律和法规因城市，州或国家而异。”他表示，在其他地区，客户在付款之前也会看到清晰的费用明细，但他们不一定会在首次查看房源时看到总价。

据了解，客人在欧洲的Booking网站预定时，可以看到酒店房间总价，包括各种税款和服务费，而另一旅游平台Expedia旗下的Vrbo的价格显示就远不如Booking和Airbnb透明。

在美国Vrbo上寻找巴黎的房源，首页只显示公寓的单日价格，而总价要进入第二页才能显示。如果用户想要看到价格的具体情况，他们还需要再点进另一个页面寻找相关信息。

价格透明度问题不仅仅存在于共享住宿平台，就在本周，美国华盛顿哥伦比亚特区就万豪国际酒店集团的度假村费用透明度问题提起了诉讼。

图源：skift

由于华盛顿哥伦比亚特区起诉万豪国际，指控万豪国际“在过去十年里通过收取这些‘欺骗性’费用，获得了数亿美元的收入。”

华盛顿哥伦比亚特区认为万豪违反了特区的“消费者保护程序法”。诉讼称，“万豪在全球所拥有、管理或特许经营的至少189处房产每天向消费者收取9美元至95美元不等的酒店服务费。”