【收藏】ISO9001:2015版标准的全套质量管理体系文件（范本）

质量开讲，让质量有温度！

一、遵循ISO9001:2015版标准的全套质量管理体系文件的整体思路与策划

1、ISO9001:2015新版本不再要求编制《质量手册》和《程度文件》，对文件（记录）的数量也大大减少，而统一规定为“形成文件的信息”。基于风险的考虑，原有的《质量手册》、《程度文件》、《作业指导书》、《记录》等进行重新整合。

 2、原《质量手册》、《程度文件》、部分《体系三级文件》将合并为《预先防错·工作手册》，原《作业指导书》的重点将转向关注“经常犯错、最容易犯错的环节”，并针对这些环节，结合《应对风险与机遇的措施》，给出可以实施的方法对策，以最大限度减少人为错误（如失误、违章）导致的非预期的影响。

3、原《受控记录清单》将变更为“运行结果的证据性文件”

最终的输出成果文件清单：

《预先防错·工作手册》（内容包含：应对的风险、获得的机遇）

《预误防错-防止错误·作业指导书（或操作规程）》

《运行结果的证据性文件清单》

二、应对风险和机遇的措施

ISO9001：2015版新增“风险和机遇的应对措施”，其核心关键词是“措施”，即“方法和绝招”。然而，我所见到的《风险和机遇的应对控制程序》，却大玩特玩“风险系数、风险频度、风险剩余”等一大堆枯燥乏味、晦涩难懂的“概念和理论”，唯独不见真正实质性的、能解决问题的“措施方法”。

中国的质量管理体系是否会再次走向“照本宣科、望文生义、断章取义”的死胡同？我看：是，而且一定是！

其实，ISO9001:2015新版本的精髓在于预防。我们经常讲的“预防为主”中的“预防”，其实是个简称，全称应该是“预先防错”、“预先防范（风险）”；其核心关键词是一个“先”字，因此应该把“预防为主”理解成“预防为先”更准确。

输出成果文件：

《应对风险与机遇的措施》 （关键词是“措施”）

以下是《应对风险和机遇的措施之：防错法》的举例。如何结合组织的背景、应用到具体的实际工作当中去？既考验老师老师的水平，也考验管理者的智慧： 

三、识别组织所需要的知识

1、知识是从其经验中获得的特定知识，是实现目标所获得的共享信息。

2、内部知识来源：例如知识产权；从经验获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验；过程、产品和服务的改进结果。外部知识来源：例如标准、学术交流、专业会议、从顾客和外部供应商处收集的知识。