|
为贯彻落实《丰泽区“强基促稳”三年行动方案》，今年以来，东湖街道拓展“四进三解五服务”民情疏解机制，完善矛盾纠纷多元化解工作格局，对标“枫桥经验”创新“民情疏解驿站”521工作机制，搭建沟通平台，畅通诉求渠道，打造矛盾纠纷多元化解“东湖模式”，真正将矛盾纠纷化解在基层一线，成效明显，街道群众安全感满意率从第一季度的93%到第二季度提升为97%。 No.1 “一平台”搭建社情民意“散热器” 铭湖社区在原有“五心两室”基础上，有效整合各部门资源形成合力，创新成立“民情疏解驿站”。走进铭湖社区“民情疏解驿站”，眼前的陈设令人耳目一新，设有便民服务中心、党群服务中心、综治中心、职工服务中心、公共法律服务中心、人大代表联络群众活动室、党风廉政建设联络室等不同功能室。居民群众可以通过来信、来访、电话以及微信、QQ网络渠道，将自己的诉求反映给驿站值守人员，值守人员把社情民意分门别类地登记后，分类办理，若属于群众需要办理的具体事宜，按照规定办理；若属于群众反映的矛盾纠纷，则按照规定积极调解。  公共法律服务中心的入驻引起群众的热议。“以前,群众如果寻求法律咨询,需要到律师事务所或者司法机关，现在'民情疏解驿站’通过设立公共法律服务中心，驻点律师可以免费为群众提供法律援助、法律咨询等服务,有效整合了资源,让老百姓享受到方便快捷的公共法律服务。”铭湖社区的相关负责人说。  铭湖社区的“民情疏解驿站”运行以来，累计受理群众办事158件，提供法律咨询服务85人次，调处矛盾纠纷18起，解决群众困难64件。1-8月份刑事立案数16起，同比下降81%，上半年群众安全感满意率98%。 No.2 “一张网”兜起社会治理大小事 近年来，东湖街道大力推进社区网格化服务管理，以“网格设置标准化、场所硬件规范化、人员队伍职业化、管理服务精细化”为标准，根据地域大小、人口分布等情况，将辖区划分成78个网格，每个网格设置一名专职“网格管理员”和若干名“网格协管员”，做好网格内“人、情、事、物”的日常巡察，重点深入排查辖区各种不稳定问题和重点群体，广泛收集民情民意及普法宣传，及时发现掌握可能影响社会稳定的问题隐患。组建由网格管理员、舆情监督员、矛盾调解员组成的矛盾纠纷多元化解队伍，对排查的矛盾纠纷进行调解，将隐患问题消除在萌芽状态。  今年来，东湖街道以网格为单位，派出网格管理员、舆情监督员、矛盾调解员三支队伍，累计走访辖区群众2198户，接到反映的各类问题600余条，有效化解580余条，提请上级协调解决5条，正在全力推进解决21条，排查调处矛盾纠纷58件，调解成功58件，涉及金额200余万元。 No.3 “一条龙”开出矛盾纠纷“对症方” “民情疏解驿站”对群众诉求“统一受理、集中梳理、归口管理、依法办理、限期处理”的一条龙化解，实现了矛盾纠纷科学分流和快速调处，让群众一扇门进入、一站式办结。“三所联调”是“民情疏解驿站”实行快速调处的一大亮点，即公安派出所、司法所、律师事务所组成的三所联动机制，由社区牵头，社区民警、司法调解员、律师等人员参与矛盾纠纷调解，增强调解的专业性和公信力，提升矛盾纠纷的化解水平和效率。  “民情疏解驿站”对矛盾纠纷的化解，采取群众“请进来”，工作人员“走出去”相结合的方式。问题办理时，网络管理员、舆情监督员、矛盾调解员各司其职，听取群众意见建议，帮助沟通解决问题；问题解决后，工作人员主动向群众反馈结果，并了解、登记群众满意度评价；办理结束后，工作人员采取定期回访方式，对问题处理结果进行动态跟踪，务求做到件件有回音、事事有着落。 |
|
|
