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汪晓鸣 女士 上海银康投资管理有限公司董事长、创始人 上海虹口区银康老年公寓院长 上海市养老服务标准化技术委员会委员 上海市养老服务行业协会专家咨询委员会委员 全国房地产经理人和企业家协会养老住区委员会专家委员 曾从事大学教学、房地产开发运营和管理工作，2009年投身养老事业，主要投资上海银康老年公寓、上海银康银龄宝养老服务有限公司和上海同泰家庭服务有限公司。一线管理运营上海银康老年公寓，专注老年人生活照护、康复护理、认知障碍干预、慢病管理、文化康乐等人文专业照护的研究和实践，开发一站式老年整合照护服务产品，在养老领域积累了管理运营经验。主导推进以机构为支撑的社区养老聚集服务模式，探索可持续发展路径。主编由中国劳动保障出版社出版的《居家养老——如何在社区和家庭照护老人》一书，多次接受采访、发表文章和演讲培训，被誉为有实践经验的行业领先推动者。 从前，总听人家讲汪院长的故事；今年终于约到了汪院长，借访谈之名，听一堂“汪院长私课”，小编“赚很多”啊！许多事，从前想过，但不懂；许多路，从前试过，但未明；听完汪院长的一席话，小编觉得未来的路，豁然开朗了！ 银康是个“大班级” 此前在不同的场合，见过不同的“银康”代表，他们讲的内容侧重点不同，但每P内容都很实在；最重要他们才识过人、能力卓越，又让人倍感亲贴，忍不住想靠近，身上都一种相似的“银康”气质。小编对“银康人”最为好奇。汪院长说这是一个很好的话题；她这样回答小编，银康的创始人、创始团队多是志同道合的中学、大学同窗和商业俱乐部的好友，很像一个班集体，有班长、副班长、团书记、小组长……上学时是这样，联合创业也是这样。时间过去了数十年，大家在各自的领域中早已功成名就；然而，在养老这个“大工程”中，大家又都用最真实、和从前一样的姿态，重新聚合了。 银康的创始团队都是改革开放“新三届”高校毕业生，又以上师大中文系和工商校友会发起，有浓重的人文情怀、人情味。究其原因，一方面大部分“同学”都是50后、60后，已基本实现了财务自由，拥有较为丰富的商业经历，对商业模式的考量比较成熟，思维模式相近，加之彼此熟悉信任，沟通和执行都十分高效，是最“合拍”的事业合伙人。另一方面，大家的父母平均年龄都在75岁到80岁左右，对老年人生理心理的理解更为深入，能够接受养老行业必须承担社会责任、反哺社会的特殊立场，不太计较短期的得失，愿意心平气和的付出、甚至是“吃亏”；同时，有更大的格局与胸襟，会以运营团队为中心，为养老企业可持续发展模式做出最适合的市场选择。 银康专业养老管理团队有一线务实思维，懂得商业经营之道，知晓资本对接的相关手法，将投资方、开发方和运营团队的预期进行很好的“翻译“、协调与管理，寻找好的合作模式。银康团队中的职业经理人多是由商业精英转变成为项目管理者的。他们在过往从商、做事业的过程中，练就了很强意志力、持续力、学习力；他们了解中国传统文化，也熟悉国际人文主义，对人生有充分的历练、三观成熟，对老人的需求有更精准的理解，能够读懂生命之书，愿意将养老作为一份事业去深耕，也对养老产业有理性的憧憬和努力。 汪院长表示，创立银康之初，曾在多个国家的养老机构中学习考察，借由国外市场，对国内养老产业的发展趋势进行预判；因为对行业未来看得较为准，在银康的创业途中，在环境打造、服务提升等方面的决定，做了有前瞻的决策，奠定了银康服务的基础；未来希望银康所有项目都是专业的，即使规模小，也要打造成有品质，内容丰富、文化多元的精品项目。每个物业和机构典型环境、典型场景难以复制，但是，不同的设施发展，应该像“米其林”星级标准一样，强调服务品质、强调温度；许多时候，院长决定着机构的气质；作为企业高管，应该站在高处进行判断；更应该及时与团队沟通，引导、辅导执行团队统一思想，向同一个方向发力，服务才能持续提升，建立口碑才有可能。 养老运营商的春天即将到来 这几年养老行业，交流活动众多，各有各的主题，各有各的风格；在众多活动中，银康2015年-2017年间发起的四季“中美养老运营高峰对话“（以下简称：中美养老论坛）的视角和论题一直以民间、前瞻、运营、效能为主旨。小编很好奇，银康团队为什么要投入如此大的精力持续投入这样的活动呢？ 汪院长表示，养老是一个国际化的课题，当时非常明确地想到：中国的养老行业经过资源扩张的周期发展，也将进入关注服务质量及品质、强调服务细节的阶段，中美养老运营峰会对话正是在这样的背景下诞生的。企业的品牌打造和服务质量分不开，从“有”到“优”是一点一点积累出来的；企业又是讲究效率和效益的，只有效率达到的效益才是可持续之道。借鉴成熟国家的管理运营经验特别是教训，可以达成目标。回顾浸淫养老运营的十万余个小时，最初的理念和计划一步一步落地，从未偷过一点懒；到了现在，对于老年学、老年康复、老年整合照护、老年社工等的实践应用，关于经营效能的一系列问题，仍需要持续实践和思考。 银康作为“中美养老论坛”的发起者，在养老发展初期，希望了解客户的每阶段的市场新需求，运营管理的每阶段的新挑战；针对供需双方最关注、最需要的方向，每年选取不同的主题，寻找对标的国外企业与专家，为国内同行定制演讲内容。由于文化不同、市场成熟度不同、支付条件不同，银康更像一个翻译者，在中美养老市场两者之前建起一座桥，连通文化、连通市场、连通行业、连通专业，促进国外品牌本土化，推动区域养老服务能力的提升。每届都提前半年准备，确定“中美养老论坛”主题及参与嘉宾，一轮一轮的进行讲稿沟通，把可以本土化借鉴的内容作为重点去粗取精，力求达到最贴近国内养老市场运营者的需求效果，以实战案例为导向，以运营数据为基础，结合中美两国资源，希望把养老讲明白。好的准备才有好的内容，当年“中美养老论坛”的论题已然拉开了所有参与方实战的大幕，不断演绎拓展。 有心的朋友发现，今年的上海老博会（CHINA-AID）中银康布设的展位非常有特色。汪院长说，今年在上海老博会打造的“认知症”为主题的展厅，一方面是因为认知症是现阶段养老行业关注的重点，照护的专业要求也最能覆盖不同老年人服务的方方面面，是养老企业服务专业度的集中体现；另一方面，认知障碍的长者照护需要多手段、多场景的照护。银康在创建之初，就十分重视康复和人文元素，认知症照护除了日常生活照护外，更需要非药物干预的有情感的照护，以弥补缓解记忆损伤带来的痛苦，2015年银康创立了“记忆小镇”接纳认知障碍长者，摸索和学习借鉴了先进国家的照护方法，本次展会中特别设置记忆小镇是希望将银康三年多来在认知症专业方面探索的成果拿出来，与同行一起探讨，与大家共同面对这个挑战，交流照护经验。如果说，2013年是养老发展的元年，五年一个周期，那么现在养老进入第二个五年的发展周期，市场对养老服务的要求也在不断地变化，从以前“见事不见人”的养老服务，已发展到现在“见事更见人的多元化个性化”养老服务。第二个周期是养老运营企业发展的良好时机，也想借上海老博会的平台寻找运营方向的同行伙伴，探索未来的联合发展之路。 着眼看未来，踏实过当下 同行都十分关注银康未来的发展，什么时候开设新项目、如何合作？小编替小伙伴们打探了一番。汪院长表示，今年已开设老年护理院，完成银康老年全生命周期整合照护的闭环；继续深化上海银康机构延伸社区的医养结合聚集式一站式为老服务项目，已拓展和承接了社区多个服务项目；贴近国家战略，布局了长三角一体化的运营项目；在长三角及以外区域则开展与央企、国企和地产公司合作的养老咨询和培训类业务，从企业组织建构、前期设计介入、适老化产品建议到日常运营活动的专业模块植入，帮助提升运营能力。 对于养老产业以及相关产品的开发，作为曾经从事房地产投资运营的资深经理，汪院长认为拥有各种物业资源的房地产公司面临重要的转型升级和发展契机，而未来城区街镇的养老本质上是为50-60后准备的产品，会成为他们后半生的家；50-60后经济条件普遍提升、思想观念较为开放，更有人文、积极老龄化的理念，懂得出去看世界，注重生活体验，为未来养老做了主动和被动的全方面的思想准备。未来的养老如何满足这群有知识、有文化、有一定生活品味的“新老人”们的需求是产业机遇和也是市场挑战。养老产业才开始萌芽，桅杆尚未立起；城市中可以流通的物业资源十分有限，若现阶段房产公司将存量的地产资源转型做养老，一定要事先好精准规划设计方能实施。
养老项目是一个系统工程，是多资源、多团队、多部门的跨界整合，除了运营照护团队，天时地利人和，与当地风土人情、区域文化、社会资源和政府组织密切关联，即要考虑环境，又要考虑渠道人脉；既要考虑资本（原动力）因素，更要考虑“人”（人才）资源因素。房地产公司和各类公司要转型做好养老服务，主力团队必得根植项目，专注用心，不断提升；前期策划销售营销是如此，服务品质打造更是如此。汪院长对与房地产商转型养老产业的潜在合作方寄予期望，银康非常乐意和地产商等各合作方一起共同金融创新，对养老项目、养老运营管理和人才培训达成共识，对项目收益的预期达成共识。对投身养老产业做好充足的准备，再进行产业投资、项目落地的规划。未入场者慎重选择，做好准备，有备无患；已入场的企业坚定信念、努力打拼、勇往直前，养老的明天一定会更好！
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