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项目管理最大的挑战之一在于项目经理必须能够快速识别项目团队成员的性格特点，并能够采取相应的应对策略，使其能够为项目服务。 麦尔斯—布瑞格斯(Myers-Briggs)方法能够对我们分析人的心理类型产生帮助，但它不很直接，也不太容易让人掌握。还有很多的调查和测试方式也可用来帮助我们判断人的性格特点，但是，人们在填写调查表时很容易选择那些“好的”而不是“真实的”答案。 对于项目经理来说，那种“张总，我们第一次见面，可能您不太了解我，其实，我这个人……”在商业活动中常见的说法是不适用的。如果不能迅速识别一个人，不能根据他的特点进行有针对性的商务活动，对项目经理来讲是一个致命的弱点。换句话说，项目经理必须能够迅速判断临时组织起来的项目组成员、第一次接触的项目客户等是什么样的人，并采取适合他们特点的人际交往方式。 只有这样，项目才有了一个良好的基础。当然，项目经理不可能要求这些人员去填一张性格测试表，也不可能要求他们提供生辰八字、血型、星座等资料，他只能靠自己的观察判断他需要打交道人员的性格特点。 对待人的方式有两种：第一种方式是“己所不欲，勿施于人”。这种方式在很多情况下有效，但有些时候也不尽然，你自己不喜欢的，不见得别人也不喜欢；你喜欢的，不见得别人也同样喜欢。因此，就有了第二种待人方式，即别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。这种方式在商业场合可能更有效。 第一种方式可称为“黄金定律”，第二种方式可称为“白金法则”。对于项目经理而言，“白金法则”是一种简单、有效的性格观察方法。 人的性格一般会通过言谈举止反映出来，同时，既没有哪种性格是绝对的好，也没有哪种性格是绝对的差。图1将人的性格分成了四大类型。 图1 人的性格特征坐标分类法 在图1中，直性、柔性、豁达、拘谨分别表示四种性格特征。每个性格特征都有好的方面和不好的方面。直性—柔性维度用以描述一个人影响别人和左右局面的程度。柔性代表避免风险、优柔寡断，这些特征似乎不是很好，但是柔性又代表从谏如流、耐心、善问和善听，这些又是比较好的性格特征。 具有柔性性格特点的人不太喜欢冒风险，办事情瞻前顾后，但是这种人喜欢听别人的意见，却很少直截了当地表达自己的意见。具有直性性格特点的人正好与此相反，他们敢冒风险，善于做决定，但是缺乏耐心。 豁达—拘谨维度用以描述人们的内心思想、感情和动机。具有豁达性格特点的人比较随和、热心肠、注重人际交往，但是时间观念比较淡薄，不喜欢做具体的事情。他们善于随机应变，做事情比较灵活，原则性相对较弱。拘谨和豁达相对应。具有拘谨性格特点的人主要表现为认真刻板，感情方面比较内向，喜欢周密的计划。他们关注工作而忽视人的情感。 这两个维度结合起来，就有了4种人员分类，如图2所示。 图2 人的性格特征所属类型坐标分类法 1 指导型的人 以直性和拘谨为主要性格特点的人可称为指导型的人。这种人敢说敢干，善于冒风险、做决定。但是这类人考虑更多的是工作而不太关心人的情感问题。他们办事情比较认真，喜欢看重工作成果而不太关注工作过程的细节。 指导型的人大多雄心勃勃，把工作干好是他们的主要目标。他们说话节奏快而且铿锵有力，说话时会伴随一些挥舞的手势。他们说得多、听得少，通常说的都是一些有力的阐述和论断，而不是提一些问题。他们善于引导人们实现工作成果。 指导型的上司欣赏那些能够完成任务的、能够应对挑战和勇担责任的人。对于能够实现业绩目标的下属，他们总是爱护有加，甚至偏袒下属的缺点。与指导型的上司打交道，项目经理需要直截了当地表明自己的观点，汇报需要简短干脆，要提供方案供上司选择，而不是只提出问题。 指导型的下属一般善于独当一面，他们不愿意凡事都向上司请示汇报，他们会将职权充分发挥。这样的下属同样看重工作和成果，但不会关注工作过程的细节。他们都是干才，但要么不出错，要出错就会出那些很麻烦的错。因此，针对这样的下属，项目经理应该加强对工作过程的监控和指导。 2 社会活动型的人 以豁达和直性为主要性格特点的人可称为社会活动型的人。这种人性格开朗，对人热情，比较随和，但是过多地看重人的感情而不是工作原则。他们会有很多新思想，善于表达、能说会道，但是缺乏耐心，难以持之以恒。 社会活动型的人与指导型的人一样，也是开朗外向的人。但是，这种人更善于交际、爱开玩笑和富有情趣。他们的兴趣更多的是在人身上，而不像指导型的人那样放在工作上。他们谈论得更多的是人和想法，喜欢使用比较感性的词汇。与指导型的人一样，他们也是缺乏耐心的人。 社会活动型的上司喜欢下属对他的人格魅力表示欣赏，他们喜欢给下属出主意而不是对下属的建议进行选择。他们常常能够给下属提出一些绝妙的构想，但他们多变的思路又常常令下属无所适从。 社会活动型的下属希望得到上司和同事对他人品的尊重，希望得到他们对他的思维方式和新观点的欣赏。但是，他们对工作有可能不如对人热心，因此，项目经理要提醒他们必须取得工作成果，仅有好的想法是不够的。 3 合作型的人 合作型的人是以豁达和柔性为主要性格特点的人。这种人对人随和，看重人际关系，对人的感情比较敏感，但是他们不喜欢冒风险，不善于表达而更愿意倾听。 合作型的人说话有分寸，当他们想说话时，常常是因为有问题要问，而不是想袒露自己的想法或感情。他们与人为善、敏感细腻。他们喜欢问别人的观点，很少将自己的观点强加给别人。 合作型的上司一般不会对下属进行尖锐的批评，更不会对下属讽刺挖苦。这种上司很善于化解人与人之间的冲突，但有失冒险精神。“领先一步是先进，领先两步是先烈”是他们对待创新的态度。因此，项目经理在向这样的上司提出建议时，需要先广泛征求意见，“会签”常常是一种下属用来对待这种上司的有效方法。 项目经理对待合作型的下属需要关怀，需要对他们的善良、谦和及良好的同事关系表示赞扬，但是，更需要鼓励他们勇担责任。 4 理智型的人 理智型的人是以柔性和拘谨为主要性格特点的人。这类人也是回避风险、优柔寡断，但是这类人看重工作却不是很看重人际关系。他们做事情很认真，时间观念比较强，有时失去了灵活。 如果说指导型人的笑是放肆的开怀大笑，社会活动型人的笑是带有夸张和表演性的笑，合作型人的笑是谦和的微笑的话，那么，理智型的人就是不笑。理智型的人不苟言笑，他们总是给人以矜持和做事不紧不慢的感觉。他们头脑清晰，特立独行，做事认真严谨，都是矜持少言。但与合作型人不一样的是，理智型的人平和之后暗藏锋芒。他们希望解决问题，办好事情。 理智型的上司一般都有好得出奇的记忆力，他们对工作细节的严格要求和对业务知识的深入了解常常令下属感到压力。因此，他们需要对下属更宽容，更要懂得如何授权、如何调动下属的积极性。当然，下属在与这样的上司打交道时更需要做好充分的逻辑和细节方面的准备。这种上司最欣赏那些专业能力强的人。 理智型的下属是最不需要监督和鼓励其努力工作的人。对于感兴趣的工作，他们会十分努力，会“把自己折腾得很惨”。但是，他们常常会“一叶障目，不见泰山”，会陶醉在自己的业务中，而忘了工作的目的。此外，对于他们不擅长、不感兴趣的工作，他们会感到彷徨和无助。 我们不妨设想一下公司春节上班后第一次开管理人员会议的情景。当管理人员正在交谈春节期间的一些见闻时，老板走进来了。 假如该公司的老板是社会活动型的人，那么他会有怎样的表现呢?他会与这些管理人员开开玩笑，甚至拍拍打打。他的到来使会场氛围变得更热闹。然后，他会说：“好了好了，别扯了，开会吧。”是谁在扯?是老板自己。 如果该公司的老板是一个指导型的人，他会在走进会场后，在自己的椅子上坐下，然后清清嗓子：“人都到齐了吧?我们开会。”全场立刻安静下来。 如果该公司的老板是一个合作型的人，他会在走进会场后，与大家寒暄：“大家春节过得还好吧?春节过去了，今年大家还得辛苦辛苦。”整个会议会在轻松的氛围中进行。 如果该公司老板是一个理智型的人，他会在走进会场后就慢条斯理地谈公司的年度计划。当他开始一段时间后，可能有些人才意识到会议已经开始了。 在现实生活中，很少有人的性格能够完全符合上述性格分类的某一个类别，很多人都具有“复合”的性格类型。人们做事、说话的方式会随着场合、情绪的不同而变化，但他们的主要性格特征还是可以识别出来的。通过细心的观察，我们就能够发现他们主要的性格特征，并采取相应的对待方式。 丁荣贵，山东大学项目管理研究所所长，《项目管理评论》主编、首席管理专家，国际项目管理协会（IPMA）全球研究协调人。 |
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