对于餐饮老板而言,“回头客”是非常重要的,这个群体有潜质发展为“老顾客”,为餐厅带来一传十、十传百、百传千的“口碑效应”。 那么,如何才能找准自己的目标顾客,然后切合他们的需求,赢得青睐呢? 一、如何找到目标客户 了解消费者,制作属于这类群体的“标签” 具体是指:消费者的年龄、性别、职业、爱好、人均消费、活动区域、喜欢上的网站/APP、钟爱哪种食物...... 这类“标签”对餐厅营销、服务而言,有非常大的帮助。 例如:消费者女性偏多,餐厅可以在就餐环境上,加入女性喜欢的小清新物件..... 二、如何满足你的顾客 消费者来餐厅的基本需求是吃饱。但是吃饱、吃好、吃得健康已经不能满足大部分顾客需求了,所以餐厅也需要做升级来吸引顾客。 例如:从logo、装修环境、服务入手。 想要尽可能的满足消费者,餐厅在设计产品品类配置、服务的时候,可以按设计美学来“高一层”的要求餐厅,再“性价比高”的思维来针对定价环节。 三、如何赢得顾客青睐 1. 引起注意 2. 产生兴趣 3. 进行购买行动 4. 分享、传播 ①如何让消费者看到? 针对路过的消费者,餐厅的招牌广告、宣传单需要加强设计。 针对更广泛的消费者,就要进军各类新媒体平台,例如:当地美食微信号、朋友圈广告、点评网站/APP等; ② 如何让消费者产生兴趣? 挖掘餐厅的某一个点或者是多个点。 例如:美女老板、新鲜食材、新颖的烹饪方式、富有创意的产品造型、性价比超高的价格定位...... ③ 如何让消费者到店消费? 对于餐厅而言,无法记住每一位消费者的信息,也没有办法分清楚这位消费者是第一次消费还是第二次。最好的解决办法是:尽量保持产品(口味、造型)、服务态度一致,如此能长期吸引消费者。 五、如何让消费者心甘情愿为你做广告 如果消费者心里认可这间餐厅,便会介绍朋友来消费,间接扩大了客源,提高盈利。 这样的“老顾客”都是由第一次来消费的“新顾客”发展而来的,如果餐厅的味道、服务等方面没有“征服”新顾客,那就等于失去了这个客人。因此,餐厅需要额外注重消费者的“就餐体验”。 顾客需求是不断在变化的,餐厅经营也需要不断升级来适应消费者的变化。只有精准把握目标顾客,满足顾客需求,才能赢得顾客。 |
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