实施精益管理的公司如何保障问题解决的有效性？

用5w问题分析法，5W即5个为什么，是一种探索问题原因的方法，通过连续发问为什么为什么直到把问题的根源确定下来，找到问题的根本原因，从而达成共识，使问题得以最终解决的管理工具。五个WHY。最初是从丰田公司提出来的，也被称为丰田5问法。5问法的关键所在是，鼓励解决问题的人要努力避开主观和自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。

五个为什么不等于问五次为什么，它的原则是要找出根本原因。5w问题分析法解决方式。把问题想象成一座冰山，对于现在看得到的，可感觉的，可测量的问题紧急处理，对于过去的最近一次是什么原因，找出来解决掉，但治标对策，问题暂时解决，通过问题寻根问责方式最终找出根本原因，解决掉那么就是治本对策。治标不治本影响很严重，长期以往不断。导致生产率低，业绩差。问题不断。也会让员工士气低，失去信心。

5W问题分析法解决方式，掌握情况。调查原因。问题点纠正。预防措施。掌握情况，从5M1E着手，5M1E是指在制造过程中产品的质量受到人，机，料，法，环，测六个方面因素的影响，简称5M1E。问题解决方法的基本步骤，第一：把握现状--提取问题，澄清问题，分析问题，找出原因要点，把握问题趋势。第二：原因调查--识别确认/直接原因。问五个为什么以识别根本原因，问五个为什么以查找为什么问题没有被发现，问五个为什么查找为什么自身体系会允许问题发生。第三：问题纠正--实施纠正措施，至少实施临时措施。第四：预防--杜绝根本原因，吸取接受教训。制定对策并执行，执行后验证有效性如有效进行定置/标准化/经验总结。

“三信原则”现场确认，分析改善结果。即亲自到现场亲自看实、接触实物，亲自去了解现实情况，分析原因。最后要特别注意的是五W的分析不是随意进行的，必须是解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，可能会走上死胡同。找原因要找可控的原因，基于组织内部要找内部的原因，而不是去找不可控的。