【观点】Costco 套路得人心

各位看官好！

要说本周大事儿，不说说Costco上海开业首日被挤爆，无奈暂停营业的事儿，简直不好意思愉快的过周末。

回顾一下这人山人海的“壮哉”场面吧！

进超市排长队，买东西全靠抢，22个收银台，但是结个账依然要等 30 分钟以上……

大妈：我被锁喉了？

   心疼大妈十秒钟~~~~

 知时君的脑海只想起了一串成语：摩肩接踵，接踵摩肩，摩肩接踵……

话说针对这件事，知时君挺想问问媒体形象一直很淡定的Costco CEO Jim Sinegal君的：

您老人家

惊不惊喜？意不意外？

Costco（开市客）档案：

成立时间：1983年

江湖地位：美国第一大连锁会员制仓储式量贩店，世界500强企业（2017年排名36）

江湖规模：截至目前，开市客在全球总共有737家分店，主要分布在美国、加拿大，英国，目前中国大陆只有上海一家。

年营业额：1310亿美元

扎心的灵魂拷问来了！

别人家的超市开业为啥介么火？

便宜啊！

Uh~~~~没毛病！
问题是商品便宜的情况下，还能持续盈利，还能满世界开店，还能品牌知名度越来越高，~~~~~您说这事是不是值得合计合计？！

先来看一段整体风格轻松明快的视频，标题就叫：

看看Costco如何“套路”消费者？

 看完是不是和知时君一样，发出了如下感慨：

但是不难看出，所有“套路”的最底层逻辑依然是向消费者提供了“极致的性价比购物体验”。

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雷军有一次在公开演讲时曾提及：小米的“极致性价比”，就是是向 Costco 学的。创建小米前，雷军同同事去美国出差，在购物时发现同样的新秀丽的大号整理箱，北京当时卖8000、9000，而在Costco购买只需要900美元！！雷总当时表示~~~~惊呆了，当然……

事实上，除了小米，京东、盒马鲜生、拼多多也都是它的学徒。

所以说，Costco的“魅力”远不止于使用“套路”这么简单！

接下来知时君就打算揭秘下Costco这么火背后的原因，相信提及的运营模式和经验值得所有企业中人借鉴。

1

赚的再少一点

全世界的老板都在追求利润，只有 Costco 整天在想：

如何少赚一点！

Costco 的毛利率低得你无法想象，平均不到 10.5%，如果高于 14%，就要经过 CEO 批准。

您可别不相信，这是真的！举个例子，进价 10 美元的T恤，Costco 只卖 11 美元。

是的，就是不愿意多赚钱——仅这一点，就不知会秒杀多少超市老板“羡慕嫉妒恨”的眼光……

2

不做广告

不做广告＆没有广告预算！只偶尔针对潜在会员发送营销邮件。事实上，与其将广告投入深不见底的“大海”，不如将实惠直接让利给能看得见的现有的会员，并通过他们的口口相传吸引更多会员加入。

3

“万能”会员卡

重点说说Costco的会员制。
这么说吧，Costco不是靠卖东西挣钱的，而是靠会—员—费——Costco平均每年近70%的收入来自于会员费——截止目前，Costco在美国有9300万会员，90%的会员持续续费。

会员费有两档：60美元/年和120美元/年。前者是白卡，后者是黑卡，两者的区别在于：黑卡会员可以获得全年购物 2% 的返现，且最高返现高达 1000 美元。

可能您也看出来了，白卡分明就是用来衬托黑卡的高大上的。

更了不得是：Costco和北美政府部门合作——政府允许Costco会员卡在个别场合下拿来当护照使用！

另外Costco的会员卡也可以当做银行信用卡。Costco与花旗银行合作，发行联名卡，此卡既可以当做会员卡，也可以当做信用卡——Costco可以凭此分享刷卡收益，消费者则可以获得返现——目前联名卡为Costco带来的利润已经占其总利润的1/3。

4

价廉物美

东西便宜，那品质如何？

相比竞争对手，Costco的商品虽然看上去琳琅满目，但是每样商品却只有两三个品牌。偌大商店里面一般商品种类为4000多种，相比沃尔玛等品类动辄100000以上类别可以说非常小，但是商品很有品质。尤其Costco的自有品牌Kirkland Signature也非常受消费者欢迎——营业额已占整体营业额的1/3。

而且这些商品大多是CEO亲自挑选或者试用的精品，产品迭代速度非常高，总是给客户最刺激和新鲜的体验。

5

退货不商量

关于退货！在 Costco，退货从来不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换。

甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！

如果大家去过就不说了，没去过的可以找几个留学生问问，他们绝对会说：我退的时候，他们服务态度那么好，我莫名感觉良心受到谴责！

6

消费体验美到爆

卖场优惠及活动非常多。通过视频可能大家可以看到Costco的卖场一般很大，那么在寻找购买物品的路上，消费者可以不时享受免费的食品，按摩等，大大提高消费体验。

7

“一站式”，如假包换

Costco的业务十分广泛，主要定位时间宝贵的中产阶级家庭。比如它有加油站，会员加油超便宜；又比如它还卖车，去年卖出 46.5 万辆汽车，贵为全美第二大汽车经销商。当然还与其他很多行业建立合作，让消费者体验到激动的心跳加快的优惠力度。

8

员工：高收入高产出

员工高工资及高产出。在Costco工作的员工相比在其他零售行业工作的员工工资要高，而且还能享受公司提供的健康医疗福利——当然，员工也会回馈以高产出——Costco的员工产出是其他竞对手（比如：沃尔玛）的三倍！

Costco的秘诀就是：你对员工好，员工对顾客好，这样你才能挣更多的钱。

当然，还需要提及的一点是：Costco有非常关系紧密的供应商，即使卖价低，他们依然愿意为Costco供货——因为你赢得了消费者的心，进而也赢得了合作伙伴的心！

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介绍虽多，但是知时君总结的Costco能在全球都做得如此成功的秘诀其实只有一条：

全心全意为消费者提供

性价比最高的产品和服务

Costco商业模式很难被超越，但是Costco精神却值得各行各业借鉴——这也是财富大学倡导并追求的极致经营理念。

财富大学致力于做投资者教育，力求帮助投资人规避风险，实现资产保值增值。我们努力打造精品线上线下课程，为所有愿意学习投资的人们奉上最具性价比的投资课程。

毕竟，Costco精神是每个为客户服务的企业都值得学习和传承的精神宝典。