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当今的职场。尤其是有一定业绩的员工和主管，他们在公司里都是备受呵护的阶层，言谈举止间露出锋芒和锐气，尤其是对同他的业绩不相上下的同僚或合作者显得格格不入，对合作的部门的失误，或问题进行毫不留情的批评和指责。说的时尚一些是“前卫”、“有个性”，其实是自以为是，不堪一击了，到头来是自食苦果了。因此，我们要在职场中实现自己的成功跨越，就要注意自己的工作方法。 对合作者提出批评，也许更多人的理解是“挑剌”。高明的批评，更多的是交流、引导和印证。从某种意义上讲，批评包含一定的“治病救人”的件质—批评者与被批评者同步成长。治病，是医生与患者共同参与的互动行为，医疗环境对医疗效果有较大的影响。尤其老中医，很注意调动患者的能动性，话语甚至语气运用都很谨慎。 西医也明白这个道理，所以把很苫的药制成“糖丸”。尽管批评时以“尖刻”面目出现，但在本质上并非对抗性的行为。批评应是一种对话，一种感应，一种审读和再创造。始终没有被批评者“出场”的批评，是无聊的饶舌。仿佛医生要创造良好的医疗坏境，批评也必须营造理想的“批评情境”，这是批评的有机组成部分。施与受完全和谐，才能构成美满的艺术批评，从而完成艺术的完整历程。因此，批评更需要站在“受”的立场实行“施这就是所谓善解人意也会为他人所理解。下面我们从三个方面对批评做个延伸的解读： 1.批评和指责不应成为沟通的障碍在公司中批评和指责同级合作部门的工作失误是司空见惯，但这种批评也是有技巧的，否则只会徒增双方的尴尬与怨气而已。 职场上的批评和指责，通常指的是同级管理部门，意即从主管的角度而，针对合作部门的回题、工作、绩效或是纪律，提出看法，要求合作部门改善或是解决。既然批评有其目的、职场上的批评艺术便值得注意了。中国人有一个通常的习惯，就是规劝批评或指责别人的错误习惯在私下进行，避免在公开场合进行因为公开的批评与指责是很难让人接受的。 2.指责对方的错误应该是一次推心置腹的沟通，我们甚至可以不采取“指责”这个词，或许改用“帮助”和“沟通”的说法较好，因为指责给人的感觉是对立的。我们不论自己是主管或下属，批评都应该是出于对问题的分析与解决，并不是只将不满表达出来，这对我们同合作部门的沟通和问题的解决一点帮助都没有因此我们在职场上指责和纠正对方的错误时，要留意使用一些方法与技巧： （1）勿在公开场合指责； （2）对事不对人； （3）提出今后类似问题的解决方案； （4）不要拿其他的部门做比较； （5）委婉适中，更多的理性分析。 首先我们要注意场合。勿在公开场合指责。私下的直接指责都很伤人了，更何况是当众的指责批评？这样只会造成更多的问题与隔阂。其次所有的话只是针对问题和对问题的解决。理性地针对对方的问题发表意见，不要做人身攻击；让对方明白事情所造成的后果有多大、错误的根源又在哪里。错误已经发生，追究责任也于事无补，我们不必再强调给予对方如何的处罚，重点应该放在未来如何解决类似的问题，避免相同的错误重复发灶。 第三，有一些主管会不自觉地会说出“你看××部都做得比你们好！”、“你们为什么会做不到呢？”、“你们比××部实在差得太多了！”等这些话，让对方的自尊心受到伤害，完全无法达到纠正错误的目的。最后，主管也不必为了隐恶扬善，而委婉到让对方听不懂你希望他们改善的暗示，更不要采用过于强烈的措辞，让对方难堪。我们应该选择釆取平实、理性的语气表达出观点，不要掺杂太多个人的情绪在其中。 |
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