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在工作中，没有人敢打包票说自己从来犯过错误，一般犯错之后，会面临来自上级或者领导的批评。作为犯错者，会有防卫自我的倾向，如果批评不得当，结果会与想象中的很不一样。 批评的结果事与愿违，大多是因为以下2个原因导致：一是批评者没有了解当事人的处境和原因，没有同理心，让被批评者感到心里委屈；二是批评者采取的方式和言辞不当，把当事者贬低地一无是处，从而引起强烈的反感。 批评别人不是为了耍威风，显权威，而是最终解决问题，杜绝再次犯错。所以，要学好批评的艺术，既能达到目的，又能让被批评者虚心接受，才是双方都能接受的最好结果。 一、 有一次，马经理怒气冲冲得来到办公室，啪一下就把一堆文件甩到小张的桌子上，吓得其他人都一愣，大气不敢出。马经理心想，平常工作没有什么机会整顿员工效率，趁此机会刚好教育下全体，于是声音提高了分贝，吼道：“你是猪脑子吗？写的方案没点新意，简直一无是处，要是直接交给老板，会让我们部门丢尽脸面。重新写过，多动动脑子，别每天都无精打采的！” 说完，马经理摔门而去，小张脸涨得通红，不知所措。 原本想着经过一次严厉的杀一儆百，能让部门提高工作效率，可实际情况却不是这样。马经理之后布置任务，总是被各种理由拖延，小地方总会出点小错误，马经理终于意识到，自己的批评方式很有问题。 二、 张经理对待部门员工，非常有一套。有一次，部门小刘工作中出了错误，在开会的时候，张经理严肃的说道：“小刘啊，你虽然家里最近事情比较多，但是工作还是要做好，不能犯这种低级错误吧。家里的事情，如果有需要，尽管跟我说，但是工作的事情，还是你自己来把控好，这个谁都帮不了你。” 小刘惭愧的低下了头，拍拍胸脯说：“经理放心，我绝对不会再犯类似的错误，要是再犯，我请大家吃饭！”所有人都哈哈一乐，事情就过去了，部门之后再也没有出现类似的低级错误。 从心理学上来说，批评与被批评其实是一种思想、感情上的交流，这个过程需要取得认同感。如果批评者能站在对方的角度思考问题，尊重对方，理解对方，自然能让被批评者更加的接受批评的意见并杜绝同类的问题。 所以说，优秀的管理者，肯定是善于运用批评的艺术，不会把批评当做发泄自己情绪，展示自己权威的手段。而是真正的维护被批评者的面子，同时又能让对方很好的接受批评，改正错误。真正的批评者，都是切实站在对方的角度，维护对方的利益，如此，才是把批评的效果运用的到最大化。 |
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