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未来应该如何做生意?卖东西VS卖服务？ 当前市场上的产品早已供不应求，消费者可以选择的产品范围增多，对于新一批崛起的中产家庭来说，他们对产品的质量和服务的态度要求更高。现在消费变了，你还变不变？ 在超市的货架上已经摆满了各种各样的产品，它们虽然有着不同的包装，但是功效却大同小异。 广告、促销、价格战，拼杀得血流成河。还停留在“销售思维”的企业，前方已经无路可走。一个时代已经结束…… 宝洁：传统日化巨头宝洁2016年财务报告显示，宝洁公司去年的广告费用达72亿美元，但巨大的广告投入却没有换来品牌销售的快速增长。 加多宝：曾风光无限的凉茶领导品牌加多宝，在营销上的经费已经超过百亿元。一个月的广告费用高达4亿，而在2016年10月开始成规模裁员、关闭工厂，并缩减10%的营销费用。 当前消费者对产品的需求也呈现3个特点： 1.需求个性化特征明显； 2.显性需求被满足，隐性需求尚未被满足； 3.需求变化快； 什么才是未来？专注在企业社区实践和用户运营领域。 传统的销售思维已经落后于时代。马云曾说过：“未来10年，别思考如何卖东西，而是服务好用户。” 未来，企业必须想尽一切办法接近用户，深度运营用户。深入了解他们的需求，为响应他们的需求持续提供产品和服务，赢得口碑和信任。这样，才能在同质化的竞争中杀出一条路。 孩子王：市值140亿元，为母婴零售领域的第一位。首家门店南京建邺万达店的人效达120万，比肩阿里和7-11。一个金牌育儿顾问可以服务3500个用户。为什么这么牛？孩子王CEO徐伟宏曾经提到他们的打法：“公司里所有人都专注于经营顾客关系，经营产品只是载体而已。顾客是一种资产，可以量化。做好单客经营，强关系打造，把每个顾客的价值最大化。” |
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