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当别人对自己说谢谢，不知道该如何回答？ 当你气的不行的时候，是不是见人就总想发脾气？ 当你心里有个坎儿怎么都过不去，是不是觉得和自己对话好累？ 朋友最近很气愤。 上周，朋友所在的部门空降了一位领导，给她加大了工作量，甚至完全超出了自己的承受范围，但同部门的另一个同事却每天清闲得很。 她觉得很不公平，直接冲到领导办公室表达自己的不满，言辞激烈，指责领导不会合理分配任务，甚至一气之下说她不适合做自己的leader！ 结果可想而知。不但工作没减轻，反而在领导心里留下了工作能力不行的印象。
仔细想想，如果她能冷静下来，好好沟通，说不定事情就会是另外一番光景了。 其实，我们每个人身边都不乏一些高情商，会说话，能有效避免矛盾冲突，靠语言机智达成自己目的的人。 你羡慕他们能力强，沟通好，人缘佳。可你却做不来，埋怨自己生来不会“沟通大法”，上不可打怪升级，下不能撩汉撩妹。 但这一切，你千万不要再说是天生耿直惹的祸了。天才是百分之九十九的汗水加上百分之一的灵感。你不努力，谁来帮你！
如何表达愤怒 很多人会被愤怒冲昏头脑，从而理智全部丧失，大脑非正常性运转。从而一口气说出一皮卡伤人的话，使原本能有理有据表达愤怒的自己，瞬间形势逆转，给对手可乘之机，不战已败。 学姐有个脾气火爆的闺蜜，眼里别说沙子，连半丝邪风都容不下。大脑皮层的愤怒细胞一运转，语言系统瞬间崩溃，其杀伤力不次于原子弹。 某次闺蜜同学的男盆友因工作而在约会中迟到了，也没来得及跟闺蜜说原因。瞬间燃起了闺蜜的斗战圣火，劈头盖脸就是一顿骂：“你上哪儿去了？你心里到底有没有我？你没有良心！你要再这样子我就跟你分手！” 就这样从一件小事上升到天地良心，多方质疑，伤人地提出分手。男方或许也实在受不了这种刀子嘴，果断同意了。本来是一件几句半嗔半怨就能解决的小事，最后以爱情的小船说翻就翻结尾。 说到底，这都是你控制不住情绪，和暴力沟通惹的祸。 冲着人嚷嚷发脾气很容易，但你有没有发觉，有时候即便你占理，一不小心还是被扣上无理取闹的帽子。为什么？因为你少说了一句话，那就是你为什么生气。
那么如何才能既表达“我怒了”，还能让对方感受到“我怒是应该的”呢？ 来听学姐为你建议的四个“先行棋”： 1. 不着急先发火，冷静10秒，看看天空，要是你抬头望不到天，那天花板也行。 2. 想清楚是什么让自己生气，生气的原因是否真的在对方身上。 3. 想清楚自己生气是因为哪里没有得到满足 4. 把自己想说的话在头脑中过一遍，再说出来。 让我们回到刚才的故事，这样发火其实更合适： “今天你可来晚了哦，我很生气，可是我更担心你呀。咱俩约好了时间的，我当然希望你也能和我一样准时到。 如果你临时有事，提前给我发信息就好了呀，我这么懂事的女朋友，怎么会不体谅你。你这样联系不上，知道我等你的这么长时间里，有多担心吗？”
这样说话，既表现出你对男朋友迟到的愤怒，又深层次地体现了你为什么这么生气，一是他没有时间观念让你傻等，二是他没有消息让你在生气的基础上平添一丝担心。 试想哪个男盆友在自己理亏迟到的时候，听到女朋友更多的埋怨来自于对自己的惦念和担心，会不痛思己过，痛改前非。如果没有，嗯，你倒是可以考虑踹了他。
完整表达你的感激 是给予帮助你的人一份礼物 当别人对你说“谢谢”，你的反应是什么？ 有时会很开心，有时会觉得对方很敷衍。同理，在你表达感谢时，对方的想法也一样。 为什么同样是感谢，会让人的感觉有南北之隔的差异呢？ 因为你的话语，让人感觉不够真诚。 易欣是个不善言辞的姑娘，连表情也不大多。初相遇时你会觉得这姑娘冷若冰霜，甚至有些高傲难处。但你相处久了，却发现她的内心与外表截然相反。 这是一个热情善良的姑娘，可她的人际确实如她的样貌一般，冷到冰点。每次被给予帮助，易欣都会板个脸说一句生硬的谢谢。帮她的人看到如此态度，难免觉得不爽。 事实上易欣并不是不屑，而是表达系统出了问题，使对方觉得她的感激不够真诚。
如果想达到既表示了感谢，还能让对方相信自己的诚意的效果，是需要在谢谢以外，多说一句话的。比方说下面三种： 1. 告诉对方，他们做的事情让自己的生活变得更好。比如，“你上次教我的洗口红渍的方法太有用啦！” 2. 告诉对方，自己的需求得到了满足。比如，“我那几件漂亮衣服终于有救了。” 3. 依靠情绪最大化，说明自己此刻的心情，比如，“我实在是太开心了。”“多亏了有你的帮忙”。尽量让对方感受到他对你帮助的有效性，得到助人为乐的满足感。 虽然一句谢谢也能表达我们的感激，但是如果能让对方感受到最大的诚意，按照这3步组织一下语言，多花一点时间和心思，得到双方的愉快与满足，这些都是值得的。
清楚动机才能自洽 学姐身边有几个这样的朋友，他们工作非常辛苦，但每天都是乐呵呵的。 聊起来才发现，他们的目的性很明确，有的朋友工作是为了赚钱，她就会拼命做项目攒提成，有的朋友工作是为了让自己不断进步，他除了在项目里历练，周末还会参加各种培训班。 工作总是辛苦的，但这几个朋友能整理好情绪和心理，是因为他们与自己达成了和解，想清楚了做事的动机，并愿意付出努力和时间，因此最后收到的反馈是一致的。 清楚了自己的动机，做事才有头绪；有了确定的目标，才能够最大程度的给予自己自洽。 如果你也想得到这种结果，那请时刻清楚自己的动机，定期更新思维，更新动力。经常思考一下“我选择做……是因为我想……”。为自己确立坦诚清晰的动机，才能得到最大的自洽反馈。
现代管理之父德鲁克说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。” 其实，告别表意不清的自己和说话伤人的自己，并不是一件很难的事情。只是人类终归还是感性的，激动时难免被情绪控制大脑，然后伤人伤己，懊恼不已。 什么时候我们能突破那些引发负面情绪的思维方式了，什么时候我们就能超越个人心智和情感的局限性，将充斥暴力语言的厚厚墙壁，转变成通往彼此心灵的桥梁！ 尊重与倾听别人的心声，做个优雅的沟通者，让语言的魅力唤起我们心中的爱与柔情。 |
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