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近日，笔者在某农商银行网点的营业厅里见到一台机器人引导员，遂兴冲冲与之交流。结果，你对它满怀期待，它却对你置若罔闻，不由大为失望。银行工作人员告知笔者，该机器人引导员由上级行统一配置，因网点网络信号不好，加之平时少有人维护，使这一花费不菲的智能设备沦为摆设。 供图 今日头条 近年来，国有商业银行与股份制商业银行在金融科技之路上争相实践，从前卫的金融理念到各种形式的“智能银行”相继亮相。面对此情此景，一些农商银行也欲围绕金融科技做文章，但囿于资金实力、科技基础、人员素质及网点环境等限制，难以大手笔推进，有的就退而求其次，通过配设机器人引导员这样的设备来装点门面。可是，除了增加经营成本，对提升科技水平，改善获客能力，更好满足客户需求，并未发挥多大效用。这不免令人生疑，金融科技洪流面前，相关农商银行是加大科技投入，不让自己掉队，还是不盲目攀比，脚踏实地？ 不可否认，有些农商银行实力相对雄厚，网点处于市区，客户群文化层次相对较高，偏爱智能金融服务，可以更多布设自助设备、设立无人网点或5G智能网点，以满足客户偏好电子、移动、智能金融服务的需求。不过，更多农商银行地处县域，网点布设于经济相对欠发达的农村，如此条件下就不能急于效仿国有商业银行和股份制商业银行，而应采取符合当地实情的务实举措。 目前，农村地区多数客户年龄偏大、文化水平低，更喜欢在物理网点办理业务，这就需要农商银行尽力增设助农服务点，让农村主流客户获得较好的服务体验。同时，结合金融扶贫及金融支持县域经济发展的形势，不妨将网上商城、微信商城融入自身网上业务，以电商扶贫惠及农户；通过拓展线上业务办理平台，为涉农企业信贷业务办理提供便利。 此外，农村还有不少客户终日忙于生产，难得闲暇跑银行，更有老年客户行动不便，无法去到网点。笔者注意到，已有农商银行针对性地推出便携式STM机具，引入人脸识别、电子凭证等技术，可办理存折、生活服务、签约、贷款、理财、银行卡、信用卡等业务。有心打造“有温度的银行”的各地农商银行，可借力此类金融科技手段，消除服务客户的痛点。 我国地域广阔，各地条件千差万别，不同农商银行的发展水平及面临的客观环境亦有差别，开展业务当因地制宜，走适合自身的路，以金融科技助发展，让客户生活更美好，绝不能用之作秀，以免得不偿失。 作者 周慧虹 |
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