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在平常的谈话中,中途插嘴不对，但言不发也不对。对方说到关键的时刻,说完后，你只看着对方，而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。 俗话说:“听人讲话，务必有始有终。”但是能做到这一点的人 却不多:可能你会因为质疑对方所讲的内容,便脱口而出:“这话不太好吧?”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说:“你要说的是不是这样.....你的捕话.很可能打断了他人的思路,要讲些什么他反而忘了。 其实，即使你真的没听懂对方的话，或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题,必须等到对方把话说完,再提出:“很抱歉!刚才中间有两句你说的....?'如果你在对方谈话中间打断他人的话，问:“等等，你刚才这句话能不能再重复遍?” 这样，会使对方有-种受到命令或指示的感觉。 再说,中途打断对方的话题也是一种十分不礼貌的行为，有时会产生不必要的误会,说不定对方会想:那么你来讲好了。 但这也决不是说，插话就不应该。实际上，在倾听别人说话的过程中，插话是非常有必要的。而且通过观察插话是否得当，也可看出你是否是一个善于说话办事的人。 那么，如何插话才不是乱插话呢?怎样插话才有助于达到最佳的效果 根据不同对象可采取不同的方法。 一般的方法有以下几种: (1)当对方在同你谈某事并且担心你可能对此不感兴趣，足露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机插说一两句安慰的话。 比如，“你能谈谈那件事吗?我不十分了解。””请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”此时你说的话是为了表明一个意思:我很愿意听你叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样就可以消除对方的顾虑,坚定他倾诉的信心。 (2)当对方由于心烦愤怒等原因,在叙述中不能控制自己的感情时,你可插说两句话来给予疏导。比如，“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗?”说这些话后，对方可能会发泄一番 ,或哭或骂都不足为奇。因为,这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄番后 ,会感到轻松，从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是,在说这些话时你不要陷人盲目安慰的误区，不应对他人的话作出判断、评价,说一些诸如“你是对的”、他不是这样”的话。你的责任不过是顺应对方的情绪为他人架设一条”输导管”，而不应该“火上浇油”,强化他人的抑郁情绪。 (3)当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可插说-两句话来“综述”对方话中的含意。比如，“你是说...你的意见....“你想说的是这个意思吧....这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对他的印象，又能让对方感到你的诚意,并能帮助你随时纠正理解中的偏差。 以上三种倾听中的插话方法都有一个共同的特点,即不对对方的谈话内容发表判断.评论，不对对方的情感加以否定、肯定是与否的表示,始终处于种中性的态度上。切记，有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的现点，但在语言中你切不可流露,这是很重要的。 戒除秘方 要尽量让对方把话说完再插话，实在需要中途插话时，也应征得对方同意,用商量的口气说，而不要肆无忌惮地插话，必要插话时也要让对方感到应有的尊重。而且,事先要想好自已要说的话，以免该说的时候忘记了,哑口无言。若实在不行的话,就在插话时说声抱歉,请别人原谅。 |
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