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“沟通困境”系统，解决那些让你头疼和避之不及的对话 | 思维脑图及文章整理 第五篇
1 引言“谈判思维”成立于2018年1月1日，截至今日，已经完成了四套谈判理论的学习和总结，您分别可以在下面找到索引。 黑天鹅谈判系统，来自美国联邦调查局｜思维脑图及文章整理 原则性谈判，来自哈佛谈判工程｜思维脑图及文章整理 凯普谈判系统，采购经理绝不希望你学会的谈判技巧｜脑图整理 谈判竞标混合系统，每个采购和销售都不容错过｜思维脑图及文章整理 今天完成的是完整的第五套理论系统，“沟通困境”。 2 沟通困境“沟通困境”系列来自美国哈佛大学的谈判工程。 如果较真的话，“沟通”和“谈判”并不是完全重合的话题。 但解决“沟通问题”和解决“谈判问题”的思维方式，是有很多类似的，甚至统一的部分。 比如“聆听”，比如“同理心”等等。 你可能会没有“谈判的问题”，尽管我还是认为，每个人都无法避免谈判，但你一定或多或少会遭遇“沟通的问题”。 而最让人头疼，让人避之不及的，是一场“沟通困境”。 这样的情形实在太多了，比如， 怎么张嘴去让邻居家管管每天晚上的狗叫； 打算辞退一个下属，该怎么跟她说呢；
这类问题的解决，通常并没有被人们归为理性的范畴，人们通常寻求感性的解决之道。 而在读过这个系列之后，我坚信你会改观，解决感性问题的方法，并不是感性思维，而是承认感性思维存在的理性思维方式。 希望能通过这个系列，让你找到一些疑惑很久的问题的答案。 以下是一张脑图整理，方便你理解整个系统的框架。 3 相关文章索引--- 引子-啥是“沟通”的“困境”张不开嘴，不好意思商量的那些事儿｜沟通困境 第一篇 “沟通困境”的内在结构：三层隐藏的对话我们的话里有话，到底隐藏了哪些真实的想法？｜沟通困境 第二篇 事实层对话 - 事实层对话的结构我是对的！你想干啥？都是你的错！｜沟通困境 第三篇 事实层对话 - 对错之争-谁对谁错？唐僧想要和伏地魔论个对错？你太Naive｜沟通困境 第四篇 我看到打碎的花瓶，你看到残缺的人生｜沟通困境 第五篇 劝女儿戒烟，劝朋友戒酒，这不是你的故事｜沟通困境 第六篇 事实层对话 - 意图之争-谁是故意的？你就是故意的！别用最坏的恶意揣测对方｜沟通困境 第七篇 我觉得这不像平常的你啊？唉，我怎么这么蠢！｜沟通困境 第八篇 事实层对话 - 责任之争-该怪谁？“责难”让我们泥足深陷，试试“业报”思维？｜沟通困境 第九篇 有业因，致报果，“归责”是死路，“归因”是坦途！｜沟通困境 第十篇 四种隐藏的归因，谁都不该被责怪｜沟通困境 第十一篇 感受层对话未曾纾解的情绪和感受，十分的危险｜沟通困境 第十二篇 探索情绪的轨迹，寻找我们隐藏的感受｜沟通困境 第十三篇 你的情绪很复杂，你的感受更复杂｜沟通困境 第十四篇 隐藏在“指责”背后的情绪和感受，找到它！｜沟通困境 第十五篇 和自己隐藏的情绪谈判，别对自己的感受深信不疑 | 沟通困境 第十六篇 处理情绪，是去宣泄？还是纾解？ | 沟通困境 第十七篇 当情绪就是一切，让我们先“套个近乎” | 沟通困境 第十八篇 意义层对话人设崩塌！我们的自我形象也有破灭的时候 | 沟通困境 第十九篇 非此即彼，非黑即白，这个世界并没有这么简单 | 沟通困境 第二十篇 我究竟是个怎样的人？人设危机的三种情况 | 沟通困境 第二十一篇 当我的内心世界失去平衡，别看着它轰然倒地 | 沟通困境 第二十二篇 沟通的目的和取舍沟通困难之处到底在你和对方之间？还是你自己心里？| 沟通困境 第二十三篇 一场困境，有没有什么比“把它说出来”更好的办法？| 沟通困境 第二十四篇 改变别人的意图越强烈，对方就越难被你改变 | 沟通困境 第二十五篇 如果你学不会释怀，你的人生将举步维艰 | 沟通困境 第二十六篇 从第三个故事开始沟通中除了我们和他们的故事，还有第三个故事 | 沟通困境 第二十七篇 没有对和错，没有好与差，只是不同而已 | 沟通困境 第二十八篇 请尝试寻找“第三个故事”，哪怕至少一次 | 沟通困境 第二十九篇 邀请对方进入沟通对话，给我们的困境一次机会 | 沟通困境 第三十篇 张不开嘴的那些事儿，我要涨工资！| 沟通困境 第三十一篇 聆听正因为感觉到没有被倾听，所以他也不会听你说 | 沟通困境 第三十二篇 真实地聆听，需要你去留意脑中的那个声音 | 沟通困境 第三十三篇 你就不能关心我一次？对，我从没关心过你！| 沟通困境 第三十四篇 我们在沟通中问的问题，应该是让人没有压力的问题 | 沟通困境 第三十五篇 优秀聆听者的另一个技巧，“重述”对方所说的话 | 沟通困境 第三十六篇 认可对方的情绪和感受，是沟通前第一要做的事情 | 沟通困境 第三十七篇 表达沉默之殇，你永远有资格表达真实的自我 | 沟通困境 第三十八篇 表达是要说到“点子”上，而不是旁敲侧击，让别人猜 | 沟通困境 第三十九篇 表达的力量，在于“表达自我”，明确表达的三个建议 | 沟通困境 第四十篇 问题的解决重新定义对话中的一切，引领困境中的对话 | 沟通困境 第四十一篇 当对方就是坚持己见，恶语相向，该怎么办？| 沟通困境 第四十二篇 老板，我想做个好员工，可我不想加班 | 沟通困境 第四十三篇 一个完整案例一个完整的沟通困境，是如何解决的 | 沟通困境 第四十四篇 常见疑问难道连绝对正确的事实，我们也不能去争论吗？| 沟通困境 第四十五篇 如果对方就是坏人怎么办？也要努力沟通吗？| 沟通困境 第四十六篇 如果面对强势有权的人该怎么沟通？比如我的老板？| 沟通困境 第四十七篇 如果对方在沟通上真的有困难怎么办？比如精神疾病？| 沟通困境 第四十八篇 既然我是老板，我告诉他该怎么做就怎么做！还沟通啥？| 沟通困境 第四十九篇 那些非面对面的沟通适用这套理论吗？比如邮件或微信？|沟通困境 第五十篇 你说要“表达情绪”？可工作中不是要在商言商吗？| 沟通困境 第五十一篇 只要听到反对意见，我就会反驳，哪怕我明明知道他是对的 |沟通困境 第五十二篇 - - 请持续关注“谈判思维”！ “思维脑图及文章整理 第五篇” 待续 --- 桔梗
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