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今天早上，阿里巴巴举办了2016卖家大会。带着3万亿的业绩，这次会议就就成了中国电商中央会议。作为广大卖家要深入领会这次会议的精神，才能在2016年的淘宝平台上占得先机。触电报针对这次会议也做了一些解读，希望能够剔除那些冗余的信息，真正帮助广大卖家更好把握2016年淘宝的重点。 逍遥子：淘宝80%的流量来自于无线端，而淘宝团队跟手机淘宝团队也实现了合并！平台运营思路成为彻底无线化，用户在无线端停留的时间是PC端的两倍。 触电报解读：PC端逐渐式微，手机端逐渐成为绝对大多数已经不是未来趋势，而是已经成为当下的现状，几乎可以宣判PC的死刑了。淘宝运营团队PC与无线结合也鲜明地反映了官方的态度：无线第一。反观我们现在的卖家，很大的一部分还没有跟上淘宝变化的步伐。 举一个简单例子，现在仍然有许多卖家在商品详情页的设计依然没有分开PC端以及手机端。许多店铺都是先让设计师设计好PC端的详情页图片，然后直接缩小裁剪至适合屏幕，放到手机淘宝上展现。如此往往会造成手机端的转化率很低，据触电会内部做手机转化优化的会员透露，如果这些店铺能够重视无线端，单独根据无线端的用户浏览习惯来设计详情页，其转化率能够至少提高1-2倍。所以现在店铺要将无线端的作为重中之重来对待。 逍遥子：PC时代淘宝上消费者主要来源有两个：搜索+分类导航，是中心流量分配的方式。而在无线端，搜索的角色依然重要，分类导航发生变化，基于用户个性的推荐导购更多。如何让商家能够更好低利用淘宝的推荐导购机制，将商品卖给消费者是阿里未来的重点。推进方向是社区化、内容化、本地生活化。 社区化：店铺本身就是某种形式的账号，商家提供内容，消费者不仅消费商品，还消费内容。能够有更好的互动，让消费者在手机淘宝里面形成互动。 看到这一段时候，让人感觉似曾相识，似乎有当年蘑菇街以及美丽说等导购平台的影子。淘宝很明显希望在消费者心中，自己不再只是交易的地方，而是一个有内容，又能产生交易的社区。毕竟如果只是单纯的交易场所，淘宝所建立的商业城池不够稳固，用户粘性也不够。一旦竞争对手有更优质的服务以及价格，用户很容易就迁移到其他平台。最近几年京东以及唯品会、聚美优品的崛起很大程度上是分流了淘宝平台上原有用户。 社区化、内容化是未来手机淘宝的护城河，将用户更为深度地沉淀在淘宝的平台上，不仅仅消费商品，还消费内容。因为内容的引导而购买产品。这是未来的大方向，这也就意味着刷单产业将遭受严重打击。在PC以搜索为主的流量分发时代，刷单是将商品信息插队至搜索前列，从而让更多消费者看到并且购买的最有效方式。而在强调社区化、内容化的无线时代，搜索重要性下滑，刷单的产出比越来越低，加上最近阿里的灭绝师太的强势打击，刷单产业将逐渐成为过去式。 在内容具有优势的商家，例如网红店铺将赢得未来的更为广大的市场。淘宝作为平台会提供更多支持内容的工具，让商家发挥更大的潜力，让能够创造优质内容的商家获得更高收益。在如今淘宝整理流量增长放缓的情况下，这个举措不仅能够帮助提升淘宝平台的用户粘性，还能从其他社交平台、内容平台导入用户流量。 例如淘宝网红店铺的用户许多都是从新浪微博、YY直播等平台吸引过来，而这部分用户大多数都是年轻用户，成为淘宝平台用户数量新的增长点。在东莞有公司有几十间直播房间，每个房间就一个直播网红女上班，直播平台都是在YY上，由此导流到淘宝，营业额惊人。一方面这类公司借淘宝使得内容变现，另外一方面淘宝也因此从其他平台上获取到新的用户。 逍遥子：除了能够形成自运营的内容生产和消费传播机制以外，我们能够基于地理位置，能够使得商品和服务的供给需求能够更好的匹配，这对淘宝也是一个重大的机会。 本地生活化：以前较少听到淘宝提到这个概念，现在淘宝来主推这一块可以视作从线上反推至线下的O2O，淘宝平台聚拢的大规模的消费者，能够为线下店铺提供更多的支持。这为传统企业做O2O又提供更多一条路径来实现，是利好。本地生活化不仅能够在物流上提高效率，还能帮助商家为消费者提供更好的本地服务，而这一点正好能够解决这几年来快递经济所带来的服务弊端。 ---------------------分割线--------------------- 以下是阿里巴巴CEO逍遥子的演讲全文。 各位淘宝的卖家，各位合作伙伴，大家上午好！今天和淘宝卖家代表聚集一堂，来聊一下未来整个淘宝发展的想法。 在过去两个礼拜当中，我们经历了两件比较重要的事情： 第一件事情，大家已经看到新闻了，3万亿的这个数字，这是一个非常重要的里程碑。但是对所有淘宝小二和所有参与这个平台的商家来讲，有一点是非常清楚的，3万亿不是一家公司能够达到的目标。我们之所以能够在这么快的时间内达到3万亿，就是因为这个平台的模式。这个平台上有那么多在座的和更多不在座的所有淘宝的商家共同的努力，我们才用13年的时间达到了3万亿的目标。这体现了整个平台模式的活力和它的爆发性，也反映了因为这中间的市场机会、市场经济带来很多商家的主观能动性和创造力。所以我想这是我们在过去一段时间经历的第一件事情。 第二件事情，我们到目前为止已经完成了原来淘宝团队和手机淘宝团队的合并，这标志着阿里在零售平台上，特别是旗舰淘宝在过去两年无线化的转型已经圆满完成。对整个无线化的转型和今天以手机淘宝为代表的旗舰已经充分的能够满足到消费者在进入到无线化时代以后的消费需求和购物习惯的满足。 今天我们很开心看到无线的转型已经顺利地完成。事实上，淘宝已经是一个无线化的淘宝，今天整个淘宝的运营总体思路，平台运营的思路已经变成彻底的无线化了。 对在座卖家和所有广大淘宝卖家来讲，我们要去思考，在无线时代整个淘宝运营怎么去做，卖家怎么样如何去做、去适应我们今天活跃消费者很大部分已经迁移到无线上，新生代的消费者。90后的消费者从网购那一天已经习惯无线网购，所以这是所有卖家必须面对的话题。 做好无线时代的赋能者 正因为此，我今天借难得的机会在现场跟大家言简意赅表述一下16字方针，就是“聚焦体验，赋能商家，繁荣生态，升级消费”，这是整个淘系工作基本的指南。 聚焦体验。我想所有商家、所有合作伙伴对这一点不怀疑，最终我们共同目标是把共同用户、共同顾客服务好，能够让这些顾客更顺畅的消费，更顺畅的有发现的乐趣，这是我们今天这个事情的出发点。 赋能商家。在过去的PC时代，淘宝围绕着整个淘宝平台的开放体系、生态体系，包括赋能商家工具上做了很多工作。但是可以看到，进入到无线时代之后，作为一个消费者、作为一个用户拥抱无线互联网的速度和习惯改变的速率，远远快于平台和商家的响应速度。今天我们可以看到消费者行为已经完全都在无线上了，今天在这个平台上我们怎么样能够让我们商家有好的工具，有好的运营的方式，同时能够发挥大家的独创性，服务好我们的消费者，这是过去我们这段时间着重布局，也是今年有些已经产出，有些即将产出，大量针对无线环境的商家工具，能够帮助商家来运营好消费者。而在这背后，大家可能会问到到底无线商家的工具是什么，最核心的一点，就是整个无线时代对于淘宝平台赋能商家的核心是用数据，是用各种各样大数据应用的商家工具的产品，来让商家能够做好对消费者的个性化运营。 无论怎么说，无线时代有一个弱点就是屏幕那么小，但这个弱点也带来一个强点，因为这个屏幕小可以更聚焦，可以更针对消费者个体和他的偏好。同时因为手机已经事实上变成人身体一个器官的延展，所以消费者通过手机回访的频次和停留时间比PC时代大大增强，整个用户的停留时间初步统计比PC时代要多了将近一倍。这说明用户没有障碍，只要卖家能够提供好的内容，用户就可以非常顺利地提起他的兴趣。 同时还有很多数据产品，所有用淘宝的卖家都知道生意参谋，都知道以前的数据魔方的数据产品。我们怎么样能够把这些新的商家工具里面的表现数据，能够让商家都能够了解，能够有针对性的去使用？这个是整个淘宝能够释放商家的生产力、释放大家创造性非常重要的一点。 我们怎么样真正做好无线时代的赋能者，这是我们在整个淘宝16个经营方针里面面对商家最重要的一点，而只有这样，我们的生态才能够更繁荣，基于无线时代的新生态才能够产生新的裂变和新的活力。在2016年，这是未来一段时间淘宝的一个工作重点。 无线环境下，消费者动线已经改变 第二点，在无线时代大背景下今天我们面临一个局面，现在接近80%的流量已经来自于无线，全网接近70%的成交来自于无线。所以我们要去看整个消费者在无线环境下他的消费动线设计跟PC时代会不会有什么变化。 我非常清楚的一个观点，在无线时代有些在PC时代适用的东西有些已经变得不太适用了。比如在PC时代，在淘宝上非常重要的两条消费者的动线，我们把它称为共域流量，来自于第一是搜索，第二是分类导航。这个在PC时代大家都知道，大家做很多事情最后都希望在搜索里面排位更靠前，希望在频道里面获得更多用户，变成私有流量，最终对用户进行二次运营。所以在这样的过程中，PC时代淘宝做到极致化中心流量分配的方式，以搜索、分类导航为方式的中心化流量分配的方式，在无线时代出现了变化，在无线时代非常重要的一个变化，是搜索仍然在无线上扮演着非常重要的角色。 但另外一方面，我们看到分类导航跟原来PC时代发生了很大变化。今天的消费者在手机上习惯动作是刷屏，而不是一个一个竖状去点击，这种习惯在无线时代变得更网状。在这种变化下，我们怎么样去帮助商家适应用户这种变化的情况？怎么样能够利用数据帮助大家能够设计出来更新一代消费者的动线？我还是喜欢用消费者动线这个词表达，这个词清楚地反映了我们作为平台的运营者跟商家共同去构建，让消费者在我们整个大平台里，在店铺内、跨店铺、在共同行业和跨行业浏览、关注、收藏、购买的行为更顺畅。 但是分类导航的变化，意想不到的给我们在无线时代带来新的可能性，那就是推荐。在今天的手机淘宝上面，我们把很多无线上的产品再平移回PC淘宝。我们看到大量的引入用大数据来支撑的用户个性化推荐，而这样的推荐基于用户对于竖状结构动线依赖性在降低，而对于淘宝发现乐趣的，不停地滑屏去看新的东西的行为被沉淀下来。所以过去两年我们在淘宝手机端做了大量导购类的产品，这是我们今天看到有所变化的地方。 向社区化、内容化、本地化转型 在2016年乃至未来，除了赋能商家以外，初步完成导购端各种推荐产品设计以后，非常重要的一件事情，就是如何让商家的能量能够在这样的导购、在这样的发现机制、在这样的推荐机制当中能够被充分发挥出来，能够再一次让商家的能动性在这些场合当中能够被释放能量。 这个是未来一段时间我们工作的重点，也正因为如此，所以我们今年对于整个淘宝的工作，在刚才16个字大的方针下，我们定出了三个关键方向、三个关键重点，就是我们希望能够做到向社区化、向内容化、向本地生活化去推进。这是淘宝未来一段时间我们经营重点的一个方向。 为什么我们要做社区化？我们看到用户在无线环境当中的行为发生了变化，在这种背景下我们要思考如何帮助消费者在小小的手机屏上形成新的一种互动机制。 其实店铺本身就是某种形式的一种账号，如何让商家的店铺号和商家社区里的账号能够产生一种互动，能够不仅在淘宝上让消费者去消费商品，同时能够让他去消费内容，而内容当中含着各种各样商品的元素，同时这样消费内容的过程能够充满一些互动和传播的乐趣。这是淘宝在未来一段时间内在产品构架上非常重要的一个出发点。 我说对淘宝行业运营团队来讲，每个团队现在都要有人去专职做内容运营，有人专门基于社区做内容运营，这个内容运营并不是我们自己去产生内容，而是我们能够跟所有的商家能够合作起来，跟我们所有合作伙伴能够合作起来，能够把我们原来的货架再往上升一级，变成各种各样消费资讯和内容，而这些咨询和内容生产者应该是所有商家、所有合作伙伴。这里面也会出现很多新的物种和新的生态。所以我们怎么样把这些内容生产者和商品生产者的关系梳理清楚，能够形成一种基于内容来传播商品，最终完成这个商品的消费这种新的消费动线的设计，这是淘宝在未来一段时间内，在社区化和内容化当中非常重要要做的一件事情。 最近在淘宝上很红，在各界都很红的红人网红，我想网红是一种特殊形态的角色，本身他自己也生产商品，但也有一种就是一种达人，本身分享的就是一种生活方式。我们怎么样把这些新的力量和新的角色，和原来我们商品的生产者、消费者，传统意义上我们说的淘宝卖家结合起来？第一方面卖家本身我认为都具备变成网红的潜质，只要我们愿意为了年轻一代去创造内容，为了年轻一代去有创意，我想我们所有淘宝卖家都能变成一个网红。 现在的问题是年轻一代他们喜欢什么，我们怎么样满足90后、95后的需求，95后都20出头了，我们怎么满足这一代人的需求？我们怎么样满足这一代人的审美观和消费偏好？这是我们今天共同面对的话题，这也是我为什么今天希望通过社区化的方式把各种各样的内容，在无线和PC上更好的能够提供给我们的消费者。我想这不仅仅是淘宝团队要做的事情，更多事情还是一句话，我们还是搭台让大家来唱戏，我们做工具，做基础的运营规则，能够让所有的商家在这中间服务他的消费者。这是未来一段时间，在无线化大背景化我们走向内容化、社区化非常重要的一点。 还有非常重要的一点是本地生活化。在淘宝上，历来可以看到有大量的交易，有大量的买卖关系是发生在一个地理位置之内的关系，今天我们怎么样根据用户的需求，能够完成除了在中心化进行供给和需求匹配以外，除了能够形成自运营的内容生产和消费传播机制以外，我们能够基于地理位置，能够使得商品和服务的供给需求能够更好的匹配，这对淘宝也是一个重大的机会。为什么？第一我们从来不缺需求，消费者就在这里，他们有各种各样的需求，要满足他们即时的需求和整个偏好。 同样我们有成百上千万的卖家在我们周围，大家在这上面经营，他们也希望能够更好的服务，有些商品带有清晰的属地化和地理位置的标识，我们怎么样能够让我们的商家和消费者做到这一点，能够形成基于地理位置的一种匹配，我想这是未来一段时间在无线端一定尝试的和大力推进的东西。 对于淘宝，我们是来帮助用户去寻找乐趣，和天猫消费定位不同，有些消费就是消磨时间，为什么有的女孩子要找一个闺密买东西，其实她未必买东西。今天在无线化上我们兼顾PC，兼顾多端的情况下，让消费者充满购物的乐趣，这是淘宝经营之魂，非常非常重要的经营理念。 其实今天我可以预见，在2016年各种各样多媒体的内容，作为一种内容的展现方式在整个淘宝上会被充分广泛的应用，我今天已经看到了巨大的一股浪潮。因为过去淘宝十来年消费者主要消费的是两个东西，看的东西是消费，然后是文字，所有商家都在图片文字上做文章，可以说我们这里面也出现了很多很多在图片和文字上的创意，但是新的影像，包括视频，包括各种各样互动的技术，未来在整个平台上会被更充分的去运用。而在这个过程当中，我们怎么样利用这种新的技术，这也是今年在整个基础设施建设上希望能够支持到所有有能力创造新的内容形式的商家，能够给大家提供好支持。这是我们发展非常非常重要的一个部分。 所以对于淘宝来讲，今天没有淘宝商家就不可能有淘宝，没有大家努力的13年就没有淘宝网的今天。未来一定要回到本原，回到阿里巴巴初期的时候让天下没有难做的生意，让商家能够具备能量，发挥商家主观能动性，服务好消费者，这是我们淘宝平台赖以生存的基础，也是未来我们希望积极去努力，能够在新的无线时代，能够真正帮助商家从做一个电子商务的无线化走向一个真正的基于无线化特性的电子商务的经营，这个不仅是淘宝，也是我们承载的使命，帮助商家一起共同走向一个真正的无线时代的电子商务经营。 广告合作请咨询 |
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