按这套流程上钟，顾客下次还点你！

1、待钟房：在休息室待钟时，不要喧哗，当技师听到喊麦叫上钟时，应先检查仪容仪表和上钟备品（小木棰、酒精小喷壶、按摩膏瓶、指甲剪、按肩布等）。

2、推门进房：进入房间后面带微笑并问好“下午好！晚上好!”，走到你要服务的客人面前（走姿优雅、从容自信）严禁挑客 ，应按顺序进房，从里到外为客人服务。如有点钟员工，应让点钟员工走前。

3、致歉语：“不好意思，让您久等了”边说边把工具箱放于凳子左前方。

4、自我介绍：退后一步自我介绍，“贵宾您好（同时行感恩礼），我是XXX号， 很高兴为您服务！

5、泡脚准备：先用水将足浴盆四周打湿，取出泡脚袋平铺在足浴盆上再放水，并取出纸巾平铺于脚凳上。

6、试水温： “贵宾您好，请问您是喜欢烫一点凉一点还是适中。贵宾您好！请试下水温”“请问水温合适吗？”如遇水温不合适，应适当加热水或冷水；注意事项：调试水温时不要将水调的太大以免水溅湿客人裤子和床单。

7、泡脚的沟通内容：边泡脚边操作肩部和手部动作时，借机询问客人的姓氏爱好。交流亚健康情况，通常会以问候语开场：

话术1、贵宾您好！请问您喜欢我怎么称呼您？请问你哪里人？请问你们几位朋友一起来的？

话术2、关心语：请问您吃饭没有？请问空调温度合适吗？今天外面是不时很冷或很热？看您的状态好像很累啊？这段时间是不是没有休息好？

话术3、专业交流：贵宾您好！您的肩部肌肉比较僵硬和劳损，平时喜欢运动吗？一定要劳逸结合！您的肩中穴有特别严重的颗粒感和条索感建议您多打下羽毛球或健身，这样对您的身体有很好的帮助。

话术4、专业交流：贵宾您好！您的颈椎和大椎穴后突比较厉害，有游泳圈和富贵包的现象，平时我可以建议您做下颈部米字操对您的颈椎有帮助，也要多注意运动和保养。

8、泡脚结束后的检查：泡完脚后如茶水还未到位，应呼叫服务立刻安排茶水和水果。

9、销售话术技巧：整个销售服务过程都应做到：“请”字当头，“谢”字不离口；切记在你所有的推销开始之前必须有一个良好的状态（服务、谈话、感觉、行为）和引导，不要急于见面或一开始就推销产品；通常会以问候语开场，如：贵宾请问你喜欢我怎么称呼您？请问您贵姓？请问您哪里人？请问您经常来这吗？请问您几位朋友一起来的？等……（投客所好）

10、产品的卖点和介绍：保健足疗主要以足底按摩为主，另加手部、臀部、和背部按摩，70分钟；神龙养生足疗以按摩为主，结合了泰式顶腰、中式跪背、韩式松骨的精华手法，对治疗颈椎病，腰肌劳损有很大的功效，时间80分钟。

11、手法轻重询问：做足底手法时应学会察言观色，时刻把握力量的轻重或及时询问客人轻重：请问力量合适吗？请问是不是太重了？请问您是喜欢重一点还是轻一点？当客人觉的你的力度不足或要求加大力量时，而客人未主动提出换员工的情况下，禁止员工自动换人。

12、结束：请客人转身休息帮客人升靠背“XX总/XX姐/XX哥您好！您的服务已完毕，请转身休息！”并给客人把袜子穿好；整理场地：清理茶几和烟灰缸；调节空调、灯光、电视机；签服务费：递上服务单时应蹲下同客人交流：

“XX总/XX姐/XX哥您好!请对我的服务做个点评!”,（服务费的成交话术讲解）如果你对我的服务非常满意，请在后面打钩并签名，买单时需另加收十元；

如果您对我的服务满意，请在后面打钩并签名，买单时需另加收五元；

如果您对我的服务感觉一般，请在后面打钩并签名，买单时不需另加收费用。

13、收服务单：无论客人的点评是什么，都应面带微笑，双手迎接服务单，并说服务用语“XX总，谢谢您的点评!” 先刷服务费再下点。

14、整理工具箱：下点后把手牌带在客人手上，并说服务用语：“XX总请拿好您的手牌，方便您取鞋。”整理好下点的物品并归于工具箱内。

15、茶水服务：询问客人是否需要添加茶水、水果和饮品；“XX总请问需要帮您加点茶水和饮品吗？”

16、买单推卡：询问客是否需要先买单？XX总/XX哥/XX姐,请问需要我帮您先买下单吗?如遇客人没有贵宾卡时可借机销卡：

话术1：XX总/XX姐/XX哥您好!请问对我们的服务还满意吗？

话术2：如果满意今天是否需要办张贵宾卡或充值呢？这样即为您省钱也方便你下次消费。

17、下钟服务礼仪：迎宾姿势站立，并说服务用语“XX总您好！XX号为您服务完毕，请走时带好您的随身物品和手牌，祝您休息愉快!（行感恩礼）”。

18、出房礼仪：出房时，走到门口，开门转身,倒退三步,出房间,关门