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近两年来，慢病管理成为药店的热门话题。许多药店都有通过培养慢病专业人员，来提升药店服务能力的意愿。确实，无论对于药店，还是药店人本身的职业发展而言，掌握专业知识和技能，将慢病品类做精、做深，更有助于在日益激烈的竞争环境中脱颖而出。 药店慢病管理4大步骤 那么该从何处入手？药店做慢病管理，归根到底是管理患者的疾病进展过程。在这过程中，4个步骤可达成对慢病患者的追踪与管理的闭环。 第一步：收集与评估个人慢病信息 通过询问患者的基本疾病、用药情况、生活方式、慢病症状等信息，并对体重/腰围/血压/血糖等指标进行检测，评估患者的健康生活型态，进而对患者的现状有全面的了解。 第二步：建立个人慢病档案 紧接着第二步，要将患者的信息规范化记录与留存，具体可为每位患者针对性配备3份表格：（1）顾客档案表（2）慢病服务过程记录表（3）慢病服务满意度调查表，作为未来进行检讨（疗效）的评估对比用。 第三步：制定个人慢病管理计划 针对患者的现状，需要告知其检测评估的结果。值得注意的是，跟患者沟通需要讲求一定的技巧，将病情“翻译”成通俗易懂的话语。建议可以将病情分为2类属性，一类是良好属性，可适当给予患者肯定与激励。另一类则是不良属性，需要向患者解释清楚问题出在哪里以及会造成的危害。与此同时，作为专业健康管理服务者，药店人还需要给患者提供指导建议，也可教导患者使用“慢病健康管理日记”，使患者建立良好的自我管理意识与行动。 第四步：慢病干预与追踪 一般而言，建议慢病管理进行为期2个月左右的干预与追踪。在周期内，可以定期进行一次电话回访，询问患者服药、血压/血糖监测等方面的最新情况。到了周期结束时，可以请患者回到药店作进一步的评估与检核，以评估慢病服务是否到位。 *本文专业内容由第一药店管理学院陈雅贞老师提供，仅供医学药学专业人士阅读，药品请在医护人员或药师指导下购买和使用【整理摘编：时英平】 |
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