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导读：考评不是处罚而是激励 指导思想： 考评是考核与评定，是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定员工完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法。评议工作每个部门、岗位、员工一定要公平、正义、认真的对待！只有每个人认真的评议、投票、那些切实不成熟、不合格者才会淘汰，这样才能保证每一位员工和管理者的权益和能力的培养得到保护和保障、这也是对不称职人员的帮助！在评议标准上要依据公司理念不断科学的深化、完善！通过科学规范的评定标准，有效的激励我们向着岗位能手与行业专家的方向努力，培养每一位胖东来人都能个性、勤奋、善良、专业的做事，让我们的团队充满阳光和智慧。 一 员工考评 目的是为了发掘员工的潜能，提升专业技能的同时更好的服务于顾客。 ▼ （一）流程标准 一个团队的执行力取决于是否有工作流程的指导，完善的标准化的工作流程，对工作起到指导和保驾护航的作用，提高工作效率。标准是一个点，流程就是一根链。 （二）专业知识技能 包括专业知识、岗位技能。 专业知识：商品知识的掌握、运用水平是衡量员工是否合格的最基本的标准。在服务顾客中，不了解商品知识，就无法更好的服务于顾客。熟练掌握并学会灵活运用商品专业知识，真诚热情地与顾客交流，站在顾客的角度，从顾客利益出发，让顾客选购到合适的商品和感受舒适的购物体验。 岗位技能：技能与知识不同，例如生活常识、物理知识、化学知识、数学知识，可以通过语言文字等形式传授，而技能必须亲自学习，并坚持练习才能掌握其中的技巧。而一旦停止练习，技能将很快变得生疏，是一种熟能生巧的能力，所以岗位技能需要我们在工作中通过重复操作，日积月累而获得。岗位技能能帮助我们做好本职工作的同时，很好地处理突发事件，从而更好地服务顾客。 商品专业知识内容： 1、起源 2、概述 3、产地 4、选购方法 5、分级标准 6、功效与作用 7、禁忌和储存方法 8、食用人群和注意事项 9、栽培概述 10、生长周期 11、采购流 12、成本核算 13、发展趋势 14、国标要求 学习商品知识的方法 1、利用商品知识本、说明书学习 （不要一味的死记硬背，要结合实物学习） 2、向主管和其他优秀员工学习 （可通过问或看他们日常接待的方式学习） 3、利用互联网和媒体学习 （如电视网络、广告、杂志、报纸、专业书籍等） 4、多实践（多服务顾客、多试穿衣服、多操作商品） 5、模拟接待（区域不忙的时候可以使用这一学习方法，注意模拟之后要让主管或优秀员工点评） 6、日常观察（如：丝巾专柜的员工多观察人们脖子上的丝巾，看丝巾的样式、系的花型和服饰的搭配等，从而丰富自己的商品知识） 7、向顾客学习（多与顾客沟通交流、和顾客做朋友、信息共享学习） 专业知识运用的基本要求： 1、了解顾客需求，有针对性地介绍相关商品知识； 2、将商品特点转化成给顾客带来的好处 ，使顾客能明显感受到商品给自己的生活带来的便捷、舒适或发挥某种作用； 3、用顾客听得懂的语言介绍，顾客易理解，边介绍边给顾客做演示； 4、要如实介绍商品的缺点，介绍注意事项时要全面，不夸大商品的特点及作用，为顾客选择合适的商品，让顾客对我们更放心。 二 管理层考评 帮助管理人员成长，提升管理素质和能力，更好的传达公司的理念，服务好员工，创造健康、快乐、幸福的团队，实现尊重、尊严、个性、自由的环境。每一个管理层就像一个家长一样，带团队的过程不仅是成就员工也是成就自己的过程，通过综合评估，我们的基层管理者对自己的工作更有感悟和方法，只要每个人心怀热忱、真诚、善良，无论是对待顾客还是员工都始终保有一份简单、纯粹的赤子之心，那么做什么都会充满了能量，也会越来越轻松、幸福；我们的团队也一定会越来越好，越来越自信、阳光，越来越积极快乐！ 管理人员带领下属严格按照工作岗位标准执行工作，对工作的要求决不允许有包容的心态，拒绝团队成员有平庸的工作状态，坚决保证自己没有不作为的行为！鞭策自己成就优秀的团队，成就团队每一个人都能健康快乐的成长！养成良好的工作习惯，让生活变得更加充实和美好！习惯了这种工作习惯以后，工作自然会变得轻松快乐！ ▼ （一）绩效考核 绩效考核办法通常也称为业绩考评或 “ 考绩 ” ，是针对企业中每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。 常见指标 1、销售额（销售收入） 2、生产成本（次品率、产品成本、生产员工产值、生产成本降低率） 3、采购成本（原材料成本、设备成本、进货成本） 4、管理成本（运营成本节约率） 5、营销成本（费销比） 6、人员工资成本（人才达成率、人才培训率、工作饱和度、工资效益比） 7、税务成本（节税率、税销比） 8、生产系统建设（生产流程、标准的制定、颁布、培训、实施、修订） 9、业务系统建设（业务流程的制定、颁布、培训、实施、修订） 10、流程体系建设（运营流程的制定、颁布、培训、实施、修订） 11、财务体系建设（财务流程、规章制度的制定、颁布、培训、实施、修订） （二）述职报告考评 述职报告评估围绕经营、标准体系、和人员工作展开分享，通过工作中的实际案例和体验感悟企业理念，通过各项工作的衔接和执行提升自己的管理能力和工作方法，同时为员工职业规划一个具体的方向和清晰明确的目标。 课长/课助述职报告评估 通过述职报告分享，不仅让上级主管对自己的工作更了解，更让员工参与进来明白基层课长、课助是怎样在工作和生活中做好上传下达，做好引导和关怀的。我们期待通过这样的畅谈，我们的基层管理者对自己的工作更有感悟和方法，只要真诚、投入，心里常怀顾客和员工，我们的团队一定会越来越好，越来越自信、阳光，越来越积极快乐。 三 民主评议 针对民主评议工作，每个部门每个岗位每位员工一定要公平、正义、认真的对待！只有每个人认真的评议、投票、那些切实不成熟不合格的管理者才会被淘汰、这样才能保证员工的权益和能力的培养得到保护和保障、这也是对不称职管理人员的帮助！在评议标准上要依据公司理念不断科学的深化、完善！ ▼ 评议方案 （一)评议目的：帮助管理人员成长，提升管理素质和能力，更好的传达公司的理念，服务好员工，创造健康、快乐、幸福的团队，实现尊重、尊严、个性、自由的环境。 (二)评议要求： 1. 在岗位满三个月的员工都参加评议，包括员工、促销； 2. 在岗位满三个月的班长、课助及以上级别管理层都在参评范围内； (三)评议时间： 半年考评一次，时间为6月和12月月初； (四)评议对象： 各部门所有班长、课助以上管理层； (五)评议规定： 1. 员工有义务和责任保证自己所评议成绩的公平与公正，评议打分不允许全打10分或全打0分； 2. DL系统民主评议不记录任何员工评议信息，所有主管无法查看员工打分详情，如有主管诱骗恐吓员工说分数可查，或评议期间以及结束后追问员工评议情况的，员工可举报至公司，调查属实对当事主管免职处理； 3. 不允许主管有强行组织员工集体评议或必须在工作场所评议或任何变相监督窥视员工投票评议过程的行为，如有上述或类似情况，员工可举报至公司，调查属实对当事主管免职处理；（主管跟进评议进度，督促员工投票但未干涉员工评议过程的行为不再此列） 4. 任何其他形式的徇私舞弊的情况，所有知情员工均有权利和义务向公司举报，可匿名或实名向公司考核部员工投诉电话（157****207）或投诉邮箱（********@163.com）举报，经调查属实将对当事主管做出免职处理； (六)评分要求：1. 管理层最终得分=每位员工评分总和÷评议总人数； 2. 管理层最终得分分值四舍五入保留两位小数； (七)逐级评议方案： 1. 有下级的主管：所有下级评议上级，所有员工评议到处长，课助以上评议到店长及部门经理； 2. 无下级的主管：由与工作有往来的同事或是卖场相对应的区域员工和主管进行评议； 3. 后勤主管：由下级和与其有工作往来的主管进行评议； （八）评议制度 (九)评议测试题： 1、经营部门主管评议题 2、后勤部门主管评议题
（十）跟踪： 针对个人的评议结果分数较低的项目，作出具体分析及改进方案，主管并与员工沟通、分享。 希望每位兄弟姐妹都能积极参与其中，相互监督多提宝贵意见，使我们的管理体制和各项工作标准越来越完善和规范，让我们的工作和生活更有意义！更有价值！ |
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