软考学习第10天

新的一天开始啦，同学们继续加油，软考路上互勉。

第9章 项目人力资源管理概念

脑图见图9-1

图9-1 第9章 项目人力资源管理概念

9.1 项目人力资源管理概念

9.1.1 项目团队

9.1.2 项目管理团队

9.1.3 领导和管理

知识点9-1：领导者工作：

（1）确定方向

（2）统一思想

（3）激励和鼓舞

知识点9-2：领导者设定目标，管理者率众实现目标

9.1.4 冲突和竞争

知识点9-3：冲突不一定有害

9.2 项目人力资源管理过程

知识点9-4：项目人力资源管理的4个过程

（1）规划人力资源管理

（2）组建项目团队

（3）建设项目团队

（4）管理项目团队

9.2.1 规划项目人力资源管理

知识点9-5：规划项目人力资源管理的输入

（1）项目管理计划

（2）活动资源需求

（3）事业环境因素

（4）组织过程资产

知识点9-6：规划项目人力资源管理的工具与技术

（1）组织图和职位描述

（2）人际交往

（3）组织理论

（4）专家判断

（5）会议

知识点9-7：规划项目人力资源管理的输出：人力资源管理计划

9.2.2 组建项目团队

知识点9-8：组建项目团队的输入

（1）人力资源管理计划

（2）事业环境因素

（3）组织过程资产

知识点9-9：组建项目团队的工具与技术

（1）预分派

（2）谈判

（3）招募

（4）虚拟团队

（5）多标准决策分析：可用性，成本，经验，能力，知识，技能，态度，国际因素

知识点9-10：组建项目团队的输出

（1）项目人员分派

（2）资源日历

（3）项目管理计划更新

9.2.3 建设项目团队

知识点9-11：建设项目团队的输入

（1）人力资源管理计划

（2）项目人员分派

（3）资源日历

知识点9-12：建设项目团队的工具与技术

（1）人际关系技能

（2）培训

（3）团队建设活动

（4）基本规则

（5）集中办公

（6）认可与奖励

（7）人事测评工具

知识点9-13：建设项目团队的输出

（1）团队绩效评价

（2）事业环境因素更新

9.2.4 管理项目团队

知识点9-14：管理项目团队的输入

（1）人力资源管理计划

（2）项目人员分派

（3）团队绩效评价

（4）问题日志

（5）工作绩效报告

（6）组织过程资产

知识点9-15：管理项目团队的工具与技术

（1）观察与交谈

（2）项目绩效评估

（3）冲突管理

（4）人际关系技能

知识点9-16：管理项目团队的输出

（1）变更请求

（2）项目管理计划更新

（3）项目文件更新

（4）事业环境因素更新

（5）组织过程资产更新

9.3 项目人力资源管理工具

9.3.1 虚拟团队

9.3.2 集中办公

9.3.3 团队发展阶段

知识点9-17：团队发展阶段

（1）形成阶段

（2）震荡阶段

（3）规范阶段

（4）发挥阶段

（5）解散阶段

9.3.4 人际关系技能

知识点9-18：项目经理常用的人际关系技能：

领导力，激励，沟通，影响力，谈判，建立信任，冲突管理，有效决策，教练技术，团队建设

9.3.5 权力

知识点9-19：权力的来源

（1）职位权力

（2）惩罚权力

（3）奖励权力

（4）专家权力

（5）参照权力

9.3.6 冲突管理

知识点9-20：解决冲突因素

（1）冲突的相对重要性与激烈程度

（2）解决冲突的紧迫性

（3）冲突各方的立场

（4）永久或暂时解决冲突的动机

知识点9-21：解决冲突方法

（1）撤退/回避

（2）缓和/包容：单方面的

（3）妥协/调解：双方面的

（4）强迫/命令

（5）合作/解决问题

9.3.7 激励理论

知识点9-22：激励理论：

（1）马斯洛需求层次理论

（2）赫茨伯格双因素理论

（3）X理论和Y理论

（4）期望理论

9.3.8 马斯洛需求层次理论

知识点9-23：马斯洛需求层次理论

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社会交往的需求

（4）受尊重的需求

（5）自我实现的需求

9.3.9 赫茨伯格双因素理论

知识点9-24：赫茨伯格双因素理论

（1）保健因素：消除不满

（2）激励因素：产生满意

9.3.10 X理论和Y理论

知识点9-25：X理论和Y理论

（1）X理论：对员工严格

（2）Y理论：对员工宽容

9.3.11 期望理论

知识点9-26：期望理论

（1）目标效价

（2）期望值

9.4 项目人力资源管理文件

9.4.1 人力资源管理计划

知识点9-27：人力资源管理计划内容

（1）角色与职责

（2）项目组织图

（3）人员配备管理

9.4.2 角色和职责

知识点9-28：角色和职责内容

（1）角色

（2）职权

（3）职责

（4）能力

知识点9-29：角色和职责格式

（1）层级型

（2）矩阵型

（3）文本型

（4）项目计划的其他部分

9.4.3 项目组织图

9.4.4 人员配备管理计划

知识点9-30：人员配备管理计划包括

（1）人员招募

（2）资源日历

（3）人员遣散计划

（4）培训需要

（5）认可与奖励

（6）合规性

（7）安全

9.4.5 团队绩效评价

第10章 项目沟通管理和干系人管理

脑图见图10-1

图10-1 第10章 项目沟通管理和干系人管理

10.1 项目沟通管理基础

10.1.1 项目沟通管理的重要性

知识点10-1：项目成功的因素：主管层的支持，用户参与，有经验的项目经理和清晰的业务目标

10.1.2 项目沟通管理相关理论

知识点10-2：项目沟通管理相关理论

1.沟通模型：

（1）关键要素（编码，信息和反馈信息，媒介，噪声，解码）

（2）基本状态（已发送，已收到，已理解，已认可，已转化为积极的行动）

2.沟通渠道：

（1）个人沟通渠道（2）非个人沟通渠道

（1）正式沟通渠道（2）非正式沟通渠道

3.沟通技巧

10.2 项目沟通管理过程

知识点10-3：项目沟通管理过程：

（1）规划沟通管理

（2）管理沟通

（3）控制沟通

10.2.1 规划沟通管理

知识点10-4：规划沟通管理的输入

（1）项目管理计划

（2）干系人登记册

（3）事业环境因素

（4）组织过程资产

知识点10-5：规划沟通管理的输出

（1）项目文件更新

（2）沟通管理计划

10.2.2 管理沟通

知识点10-6：沟通管理的技术

（1）发送-接收模型（2）媒介选择（3）写作风格（4）会议管理技术（5）演示技术（6）引导技术（7）倾听技术

知识点10-7：管理沟通的输入

（1）沟通管理计划

（2）工作绩效报告

（3）事业环境因素

（4）组织过程资产

知识点10-8：管理沟通的输出

（1）项目沟通

（2）项目管理计划更新

（3）项目文件更新

（4）组织过程资产更新

10.2.3 控制沟通

知识点10-9：控制沟通的输入

（1）项目管理计划

（2）项目沟通

（3）问题日志

（4）工作绩效数据

（5）组织过程资产

知识点10-10：控制沟通的输出

（1）工作绩效信息

（2）变更请求

（3）项目管理计划更新

（4）项目文件更新

（5）组织过程资产更新

10.3 项目沟通管理的技术和工具

1.会议

2.沟通需求分析

知识点10-11：沟通渠道数量计算n(n-1)/2

3.沟通技术

知识点10-12：影响沟通技术因素

（1）信息需求的紧迫性（2）技术的可用性（3）易用性（4）项目环境（5）信息的敏感性和保密性

4.沟通方法

知识点10-13：沟通方法：

（1）交互式沟通：会议、电话、即时通信、视频会议

（2）推式沟通：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿

（3）拉式沟通：企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库

5.信息管理系统：纸质文件管理。电子通信管理。项目管理电子工具。

6.报告绩效

7.专家判断

10.4 项目干系人管理基础

10.4.1 项目干系人的重要性

知识点10-14：项目干系人管理的好处：

（1）将会赢得更多的资源

（2）对项目干系人需要，希望和期望的完全理解

（3）能够预测项目干系人对项目的影响

10.4.2 项目干系人管理的主要内容

知识点10-15：项目干系人管理的主要内容

（1）项目干系人分析

（2）沟通管理

（3）问题管理

10.4.3 项目干系人的管理依据

知识点10-16：项目干系人的管理依据

1.项目管理计划

2.沟通管理计划

3.组织过程资产

10.5 项目干系人管理过程

10.5.1 识别干系人

知识点10-17：识别干系人的输入

（1）项目章程

（2）采购文件

（3）环境因素

（4）组织过程资产

知识点10-18：识别干系人的输出：

干系人登记手册

10.5.2 规划干系人管理

知识点10-19：规划干系人管理的输入

（1）项目管理计划

（2）干系人登记手册

（3）事业环境因素

（4）组织过程资产

知识点10-20：规划干系人管理的输出

（1）干系人管理计划

（2）项目文件更新

10.5.3 管理干系人

知识点10-21：管理干系人的输入

（1）干系人管理计划

（2）沟通管理计划

（3）变更日志

（4）组织过程资产

知识点10-22：管理干系人的输出

（1）问题日志

（2）变更请求

（3）项目管理计划更新

（4）项目文件更新

（5）组织过程资产更新

10.5.4 控制干系人参与

知识点10-23：控制干系人参与的输入

（1）项目管理计划

（2）问题日志

（3）工作绩效数据

（4）项目文件

知识点10-24：控制干系人参与的输出

（1）工作绩效信息

（2）变更请求

（3）项目管理计划更新

（4）项目文件更新

（5）组织过程资产更新

10.6 项目干系人管理的技术和工具

1.干系人分析

知识点10-25：干系人分析步骤

（1）识别干系人及其相关信息

（2）分析干系人可能的影响并把他们分类和排序

（3）评估干系人对不同情况可能做出的反应，制订策略

知识点10-26：干系人分类模型

（1）权利/利益方格

（2）权利/影响方格

（3）影响/作用方格

（4）凸显模型

2.专家判断

3.会议

4.分析技术

知识点10-27：干系人参与程度分类：不知晓，抵制，中立，支持，领导

5.沟通方法

6.人际关系技能

知识点10-28：人际关系技能：建立信任；解决冲突；积极倾听；克服变更阻力；

7.管理技能

知识点10-29：管理技能：

（1）引导干系人对项目目标达成共识

（2）对干系人施加正面影响

（3）通过谈判达成共识

（4）调整组织行为，以接受项目成果

8.信息管理系统

第11章 项目风险管理

脑图见图11-1

图11-1 第11章 项目风险管理

11.1 项目风险管理概述

11.1.1 项目风险定义

11.1.2 风险的属性

知识点11-1：风险的属性：

1.风险事件的随机性

2.风险的相对性：收益的大小，投入的大小，项目活动主体的地位和拥有的资源

3.风险的可变性：风险性质的变化；风险后果的变化；出现新风险

11.1.3 风险的分类

知识点11-2：风险的分类：

1.按风险后果划分

（1）纯粹风险

（2）投机风险

2.按风险来源划分：自然风险；人为风险

3.按风险是否可管理划分

4.按风险影响范围划分

5.按风险后果的承担者划分

6.按风险的可预测性划分：已知风险；可预测风险；不可预测风险

11.1.4 风险成本及其负担

知识点11-2：风险成本及其负担：

1.风险损失的有形成本：

（1）直接损失：设备成本，医疗费、休养费，工资

（2）间接损失：灭火扑救、停工

2.风险损失的无形成本

（1）风险损失减少了机会

（2）风险阻碍了生产率的提高

（3）风险造成资源分配不当

3.风险预防与控制的成本

4.风险成本的负担

11.1.5 项目风险管理过程

知识点11-3：项目风险管理过程

（1）风险管理规划

（2）风险识别

（3）定性风险分析

（4）定量风险分析

（5）风险应对规划

（6）风险监控

11.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用

11.2 规划风险管理

11.2.1 规划风险管理的依据

知识点11-4：规划风险管理的依据

（1）项目管理计划

（2）项目章程

（3）干系人登记册

（4）事业环境因素

（5）组织过程资产

11.2.2 规划风险管理的工具与技术

知识点11-5：规划风险管理的工具与技术

（1）分析技术

（2）专家判断

（3）会议

11.2.3 规划风险管理的成果

知识点11-6：规划风险管理的成果

（1）方法论

（2）角色和职责

（3）预算

（4）时间安排

（5）风险类别

（6）风险概率和影响的定义

知识点11-7：

（1）概率和影响矩阵

（2）修改的项目干系人承受度

（3）报告格式

（4）跟踪

11.3 识别风险

11.3.1 风险识别的依据

知识点11-8：风险识别的依据

（1）风险管理计划

（2）成本管理计划

（3）进度管理计划

（4）质量管理计划

（5）人力资源管理计划

（6）范围基准

（7）活动成本估算和活动持续时间估算

（8）干系人登记册

（9）项目文件

（10）采购文件

（11）事业环境因素

（12）组织过程资产

11.3.2 风险识别的工具与技术

知识点11-9：风险识别的工具与技术

（1）文档审查

（2）信息收集技术：头脑风暴；德尔菲技术；访谈；根本原因识别

（3）核对表分析

（4）假设分析

（5）图解技术：因果图；流程图；影像图

（6）SWOT分析：优势，劣势，机会，威胁

（7）专家判断

11.3.3 识别风险的成果

知识点11-10：识别风险的成果：风险登记册

（1）已识别风险清单

（2）潜在应对措施清单

（3）风险根本原因

（4）风险类别更新

11.4 实施定性风险分析

11.4.1 实施定性风险分析的依据

知识点11-11：实施定性风险分析的依据

（1）风险管理计划

（2）范围基准

（3）风险登记册

（4）事业环境因素

（5）组织过程资产

11.4.2 实施定性风险分析的工具与技术

知识点11-12：实施定性风险分析的工具与技术

（1）风险概率与影响评估

（2）概率和影响矩阵

（3）风险数据质量评估

（4）风险分类

（5）风险紧迫性评估

（6）专家判断

11.4.3 实施定性风险分析的成果

知识点11-13：实施定性风险分析的成果

（1）项目文件更新

a.项目风险的相对排序或优先级清单

b.按照类别分类的风险

c.需要在近期采取应对措施的风险清单

d.需要进一步分析与应对的风险清单

e.低优先级风险观察清单

f.定性风险分析结果的趋势

（2）假设条件日志

11.5 实施定量风险分析

11.5.1 实施定量风险分析的依据

知识点11-14：实施定量风险分析的依据

（1）风险管理计划

（2）项目成本管理计划

（3）项目进度管理计划

（4）风险登记册

（5）事业环境因素

（6）组织过程资产

11.5.2 实施定量风险分析的工具与技术

知识点11-15：实施定量风险分析的工具与技术

1.数据收集和表示技术：访谈；概率分布；

2.定量风险分析和模型技术：敏感性分析；预期货币价值分析；决策树分析；模型和模拟

3.专家判断

11.5.3 实施定量风险分析的成果

知识点11-16：实施定量风险分析的成果：风险登记册

（1）项目的概率分布

（2）实现成本和时间目标的概率

（3）量化风险优先级清单

（4）定量风险分析结果的趋势

11.6 规划风险应对

11.6.1 规划风险应对的依据

知识点11-17：规划风险应对的依据

（1）风险管理计划

（2）风险登记册

11.6.2 规划风险应对的工具与技术

知识点11-18：规划风险应对的工具与技术

1.消极风险或威胁的应对策略：回避；转移；减轻；接受

2.积极风险或机会的应对策略：开拓；分享；提高

3.应急应对策略

4.专家判断

11.6.3 规划风险应对的成果

知识点11-19：规划风险应对的成果

（1）项目管理计划更新

（2）项目文件更新

11.7 控制风险

11.7.1 控制风险的依据

知识点11-20：控制风险的依据

（1）项目管理计划

（2）风险登记册

（3）工作绩效数据

（4）工作绩效报告

11.7.2 控制风险的工具与技术

知识点11-21：控制风险的工具与技术

（1）风险再评估

（2）风险审计

（3）偏差和趋势分析

（4）技术绩效测量

（5）储备分析

（6）会议

11.7.3 控制风险的成果

知识点11-22：控制风险的成果

（1）工作绩效信息

（2）变更请求

（3）项目管理计划更新

（4）项目文件更新

（5）组织过程资产更新

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小结

第9章 重点：团队发展阶段，解决冲突方法，激励理论（4个理论），角色和职责格式

第10章 重点：项目沟通管理相关理论，渠道数量计算，干系人分类模型，沟通方法

第11章 风险是项目中应该重视的部分 重点：风险的分类，风险成本及其负担（各种成本的区别），风险识别的工具与技术（SWOT），定性风险分析与定量风险分析的区别，规划风险应对的工具与技术

加油！