科技变革，服务升级——华安保险加速迈向智能理赔新模式

近年来，华安保险不断向智能化、标准化、专业化的客户服务进行转型，开发并上线一系列智能且契合业务发展需求的服务支持系统，提升了我司的理赔工作科技水平，大力缩短理赔周期、提高客户满意度。

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智能语音回访系统

10月14日，中国银行保险信息技术管理有限公司公布2018年度保险公司服务评价结果，华安保险“智能语音回访系统项目”入选为“2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目（财产保险类）”。

华安保险是业内首批在呼叫中心领域引入应用智能语音交互技术，进行车险全回访场景的保险公司。智能语音回访系统通过整合智能通信监测、智能语音理解、AI智能交互、文语转换等先进科技技术功能，凭借自身业务实施流程创新分析及规划能力，成为财产险保险行业首套智能语音回访系统科技产品，并成功于公司“现场回访、结案回访、承保回访、救援回访、续保提醒”等五个客户服务场景进行了业务实践应用。话务能力的提升，能够为更多客户提供咨询、回访服务。

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智能车物定损系统

为满足理赔智能化提升业务需求，华安保险引入智能车物智能定损系统，搭建理赔标准化体系，实现定损模式转型升级，提升理赔人员工作效能。运营一年多以来，新系统为业务管理条线提供了专业化程度更高、技术先进、配置灵活、扩展性更强的系统功能，通过标准化、专业化的技术工具，支持车辆定核损全流程业务操作，提升了华安保险公司定损工作科技水平，实现小额案件快速、精准定损，缩短了平均定损时长，提升了客户理赔体验。

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智能人伤定损系统

人伤理赔管理工作需要通过更为智能化的人伤专业理赔系统提升工作效率，也需要通过建立更加科学、系统的人伤理赔流程规则、人伤理赔风险规则等辅助工具，提升人伤理赔工作的准确性、合理性，从而实现更为有效的风险管控、精准降赔。    

华安保险上线的智能人伤定损系统，借助丰富的底层数据，为不同伤情客户提供差异化的人伤理赔服务，如给重伤客户提供医疗费预付，四肢损伤客户提供上门调解服务等，通过差异化的服务帮助客户及时解决事故处理过程中的痛点，提升事故纠纷的处理时效。

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智能理算系统

为实现损失理算自动化，通过标准化系统操作，嵌入具有可控性的计算规则（ILOG规则引擎），从而实现自动计算支持系统全流程损失自动计算功能，利用规则库、反欺诈平台、黑灰名单等资源，搭建出一套多维度智能风险管控体系，有效将理赔后端损失计算环节中出现的漏洞进行有效封堵，增强风险管控。同时，实现损失理算自动化，大大减轻了理算缮制人员工作量，并明显提升理算效率，为后端理赔岗位服务职能升级创造了条件。

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视频查勘定损系统

2019年,华安保险上线了“视频查勘定损”系统，单方或双方轻微刮碰，只要事故责任明确，且客户在第一现场进行报案的案件，可通过视频连线的方式，由理赔专员视频指导客户及时处理事故，客户只需自助拍摄事故现场视频，并根据现场传输的影像资料，即可实现后台快速定损。此外，通过视频查勘定损的案件，客户现场上传必要的索赔资料，实现24小时内完成赔款支付，最快20分钟完成结案。

华安保险已经开启了“车险理赔智能化”、“互联网+服务创新“的新篇章，为客户提供高效、便捷的车险理赔科技服务体验，并充分展现“重执行、高效率、严品质、重服务”的新客服风貌，努力提升华安车险服务品牌，让客户理赔更省心，让华安服务更贴心。