华为的这个部门，为什么要设置300人？

“流程经理（Process Manager）”一词，对很多公司而言非常陌生。甚至有些公司的中高层管理者第一次听到流程经理一词时会问：流程还需要“经理”吗？

我们的回答是肯定的，流程需要“经理”，而且非常需要强有力的、能够对流程绩效负责的“经理”。

普遍意义上来说，“管理就是流程（Management Is Process）”！凡是重复进行的、重要的、容易犯错的事情都应该通过流程进行规范。而进行流程规划、建设和管理就需要流程经理这一角色。

根据管理幅度的不同，企业流程经理可以分为公司级流程经理和部门级流程经理。

●公司级流程经理负责跨部门的公司级流程建设与管理，如产品创新管理流程和订单交付管理流程。

●部门级流程经理负责与部门相关的公司级流程及部门内部流程体系的建设与管理。

根据企业规模及工作任务饱和度不同，各级流程经理可能是专职的，也可能是兼职的。华为公司总部流程管理部的流程经理人数超过300人。

1.流程经理的主要职责 

流程经理负责流程的规划、建设与度量，主要职责如下所述。

（1）流程规划：制订未来需要建设或优化的流程计划。

 

（2）流程建设：组织团队建设新流程或优化现有流程，并将流程通过IT工具落地。

 

（3）流程度量：适时检查流程的有效性、高效性，适时优化流程。流程经理要对流程的有效性负责。流程经理不但要主责“修路”，还要经常性地检查“车在路上跑得怎么样”，通过检查车辆的通行情况，及 时维修或者优化“道路”。

因此，企业流程建设不是一次性工作，而是长期性的、常态化工作，需要有常态化的“流程经理”进行有效管理。

2.流程经理的选拔 

流程经理是公司重要的管理岗位，流程经理的专业性很大程度上决定了流程建设与执行的质量，而流程建设与执行的质量很大程度上决定了项目的质量。

企业应选拔管理素养高、责任心强的、实际工作经验丰富的管理者担任流程经理。

创新型企业专兼职流程经理选拔可以从以下方面考虑：

 

（1）熟悉相应职能工作，是相应职能工作的内部“最佳实践拥有者”。

 

（2）能承诺时间用于流程建设与优化工作。

 

（3）逻辑思维能力强，学习能力强。

 

（4）工作认真细致，对结果负责。

 

（5）能与相关职能员工密切配合工作，团队精神强。

 

（6）能认识到流程建设与优化工作对公司的价值，有“志愿者”意识。

（7）有推动流程执行的意愿和能力，在同事中威信较高。

 

（8）是公司拟培养的潜在管理者。

3.流程经理的“应知应会”

流程经理必须熟悉公司业务，熟悉公司组织模式，才能有效建设和管理流程。创新型企业产品创新管理体系流程经理的“应知应会”总结如表5-11所示。

4.流程经理的培养 

流程经理的培养也应该践行“干中学”，循序渐进地培养各级流程经理。

流程经理的培养步骤如下所述：

 

（1）选拔管理素养好、责任心强，是部门某方面“最佳实践拥有者”，负责相应流程的撰写或优化，培养其具有写好一个流程的能力。

例如，研发部可以选拔合适的结构工程师负责公司结构开发流程的撰写。

（2）在能写好一个流程的基础上，让其负责整个部门流程的撰写与管理，成为部门级流程经理。

（3）在担当部门级流程经理合格的基础上，通过推荐成为公司级流程经理。

成海清：

知行信创新咨询创始人，中鹏智创新管理研究院院长，深圳市创新方法研究会秘书长，深圳市自主创新大讲堂主持人。