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所谓的产品研发，也无非是在用户瞌睡了给张床，入厕完可以很方便的拿到手纸。理解了这个，就理解了用户体验。天天讲以用户为中心，你首先得把自己当用户。永远站在外围看外围想，是研发不出“直指人心”的产品的。这两天在我的生活中，有部分同事住宾馆回来就跟我讲，那空调是对着人的肩膀吹的，其结果就是肩膀吹的生疼。这就是一个活生生的用户体验，在设计的时候，空调安装的时候都不会去考虑顾客的感受。有些人每天都在讲用户讲体验，我在心里想，或许有些人讲出来的话自己都不相信也未可知。 （32）你必须拥有大产品观。大产品观可以很好的引导你的销售，毕竟，大家都是营运出身。 （33）客户关怀。之前买了多次保险，买过平安，人保，还有其他公司的车险，但中国大地保险 是唯一一次寄送新年礼物的公司，虽然不贵重，却很暖心！很多时候很多公司就是这样，整天在将客户关怀挂在嘴上，但真的面临客户关怀的时候，往往记不得客户。大部分的情况是，在催客户下单的那几天是积极的，剩下的时间，客户好像就像不存在一样。客户其实并不需要对方做什么，哪怕只是一张简单的贺卡就够了。也因此，总感觉，客户关怀应该从点滴开始。 从客户关怀的角度来理解用户就是，对于用户好处不能一次给足，你得慢慢给，而且让用户“意想不到”，凡是想不到的，而用户又收到了，就是最好的客户关怀。 而且从企业经营的角度来考虑，什么时候，一个公司将员工像客户一样关怀，这家公司便不容小觑！ （34）街头小店的“微信号”和公众号。路过一家店门口，如果有两个工具，一个是公众号，一个是微信号，假设你是路人，加关注和加好友你选哪个？我想大部分的路人，宁愿选择加好友也不会加关注，关注是一个简单动作，不具备互动性，相反，加好友既有社交的属性，也有互动的需求，更容易获得准确的资讯。 从客户的心理分析，作为传统门店，如果有这方面对外的需求，请尽可能加好友而不是关注，当然，超大型的连锁企业或者酒店，也就只能是冷冰冰的公众号了。私人门店，请尽可能的公开微信号。这就延伸出的另外一个问题是，作为一个企业或者门店的管理者，最值得重视的是人际关系管理。 （35）任何一个项目最终都可以理解成为一个产品，当你站在全局的角度你就会发现，这个大产品就是一个框，什么都都能往里面装。而所有装进去的东西都是为了让该产品具备价值，而其中每一个所装进去的也有了新的价值。 （36）据说腾讯微视现在很火。依据流量优势，腾讯已经封杀了诸多竞品在微信端的出现，而最新的测试版是，腾讯会加大微视在微信端的推送。但从多年运营的角度和一个产品经理的角度来看，无论怎么扶持，腾讯可能做不好微视。一是企业文化，基因；二是用户习惯。尽管微信手握大把流量，但微信的商业化路径并不如大家想象的那么容易。以微视来讲，我们会将微信作为一个日常聊天的工具，一旦用户将其定位为聊天沟通的工具，产品就只能是个工具，要承载更多的功能，并不那么容易。这一方面是自身的问题，另一方面是竞品的问题，比如我们说到的抖音，那里有人气，有好玩的，消费者就愿意去。除非跟当年新浪运营博客的套路一样，虽然一开始没看上博客，但发力起来，在运营思路上却是最狠的（名人博客），今天照样有名人效应，但随着互联网的不断渗透，名人也会被拉下神坛，好玩的在民间。从哪里找到这么多好玩的人进微视？这年头流行烧钱比赛。关键烧钱在短视频领域，我是这么看的，本来是来娱乐的，如果拿了钱，就失去了动力，也就不纯粹了。一个不纯粹的东西，势必会走向消亡，或者被别的东西所取代。 |
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