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品牌更多的聚焦在做效果转化，通过用户运营，拉升会员LTV。 将普通会员培养成高价值用户，形成品牌忠诚度。围绕用户心智增长曲线，通过AI对话交互、标签分类和持续跟进，形成以“产品/品牌初识-产品认可-行为忠诚-品牌信任-品牌忠诚”的单用户成长路径。整个过程是以用户“所处认知阶段”、“关键行为”为原点，设计高效触达运营策略，最终实现“品牌认可度到产品认可度到品牌忠诚度”的心智养成。 会员关系运营是AI应用最肥沃的土壤。锚定会员关怀场景，不仅仅是关注短期的GMV的增长，更注重品牌与会员之间的长期关系的经营。价值的供给是促进会员关系运营的养料，它可以提升用户的品牌感知，平衡品牌触达的“打扰”属性，通过及时有效的互动，为其提供情绪价值，拉长用户生命周期，这是一个良性循环。 对于长时间不活跃的会员用户，通过AI的个性化触达策略，“一键”拨打唤醒，引导他们重新核销权益。按照积分将会员拆分成不同的会员等级，设置包含积分直接兑换实物，积分加钱兑换礼品、积分抵现，限时积分翻倍抵用券等福利。对于即将要降级的会员用户，以温馨提醒的方式通知到会员，避免部分用户由于忘记导致的会员降级情况，及时挽回品牌与会员的关系。 除了积分场景，生日场景也是以“关怀”的形式传递品牌价值的重要方式。不同于文字和图片，AI语音是更为直接的内容表达方式，它在赋能一些业绩等直接目标外，给人带来情感反馈和关怀。电话背后是一个个人，AI作为一个桥梁，传递着企业想和用户传递的内容和情绪。 在用户可触达、数据可溯源、用户资产应用可管理的基础上，保证数据安全，实现精细化用户运营、定向商品规划、全渠道整合运营，从而为消费者提供良好消费体验的同时提高供应链效率。在用户深度运营中累积的用户资产是企业提升零售效率的必要条件。逐渐累积的用户资产能够支持企业在零售全链条的效率提升，建立可持续发展的长期优势。 用户深度运营不仅是提升客户体验的必要手段，同时也是企业提高自身价值，塑造护城河的重要举措。短期来看，用户运营在客户侧增加复购推荐、加强会员沟通，同时在企业侧为零售品牌培育数据驱动、运营思维的员工。 而从长期来看，持续的用户运营在客户侧将显著提升品牌认知和品牌忠诚，同时在企业侧为合作伙伴提供内部经营的指导，提升品牌自身的抗风险能力。 |
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