零顾问近来巡店发现这样一个问题：我们的店员对顾客打招呼总是被屏蔽，顾客总是装作视而不见。 比如：你充满热情的对来往的顾客说：您好，欢迎来到XXX精品店。顾客头也不回的与你擦肩而过...... 到底是什么让顾客听不到我们的问好？原因在于顾客自身有一道防火墙，这里的防火墙指的是顾客自己的感觉，千篇一律的问好方式太多，对他们来讲没有价值，没有价值的东西顾客就会自动屏蔽。 如何才能突破这层防火墙，让顾客认可自己的店铺呢？ 答案是：让问好方式更加人性化。今天零顾问就从4个方面谈谈问候如何更加人性化：
何为时间段的问候，其实就是将“你好”换成“上午好”，“下午好”，“晚上好”。 试想一下我们是顾客走在街上听到一句：“您好，欢迎进店看看。”和“下午好，来XX精品店逛逛。”相比之下后者是不是更温暖，更具有人性化。
将促销信息以问候的方式说出来。 比如：“下午好，精品羊毛衫6折起，欢迎进店来逛逛。”这样的促销式问候更能引起顾客的注意，同时又将店铺信息传递给了顾客，一举两得。
对于一些常来店里的老顾客来说记住对方的姓名是最基本的工作，体现了我们对老顾客的尊重和重视。 比如：当我们看到迎面走来一位熟悉的顾客，假设她姓李，年纪比自己大，这时候我们可以这样招呼她：“李姐来啦，店里逛逛，最近上了很多冬季新款。”
对于第一次来店里的顾客我们可以这样问候：“美女，第一次来吧，想看什么款式进店逛逛。” 一个疑问句既表达了问候又成功的搭讪。 还可以这样说：“美女看着眼熟啊，之前是不是买过咱家的衣服？” 有的小伙伴可能会疑惑，人家明明第一次来，为什么说人家来过呢？如果对方回答没来过岂不是很尴尬？ 别急，这时候你可以这样说：“不好意思，可能是我记错了，您和我们店里的一个老顾客特别像，都是又好看身材又好，我把你认成她了。” 试问哪个顾客听了这样的赞美不会打破那层心理防线进店看看呢？ |
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