|
万科物业公司物业费收缴攻略（催费方案、催费计划、收费答客问、谈判技巧、催费办法、催费对策、催费案例、催费培训、催费法规） 
1、万科客户服务部催费管理方案 2、万科物业费催缴、收缴计划 3、万科物业服务《物业收费篇答业主问》 4、万科物业管理催费策略招数 5、万科物业客服工作内容与电话催费技巧 6、万科物业如何有效进行管理费催缴5 7、万科物业收费难的五大原因与七大对策 目 录
**年物业费收缴计划 …………………2
几个物业催款方式………………………..….4
如何有效催收物业服务费……………….…..7
五项措施加强物业小区收费管理…….…10
98%的物业费收缴率是如何实现的 …….…12
向业主清收物业费应注意的法律问题 …………14
物业谈物业费拖欠恶性循环 …………15
XXXX物业管理综合服务费/水电公摊催缴作业指引 …..16
拒付物业费损害了谁的合法权益 ……………19
物业管理收费难 最终损害了谁的利益 ……..20
央视《对手》激辩物业费该怎么收 ……….22
物业费为什么必须交 ……….24
实现物业费高收缴率的奥秘 …………26
物业管理拒交物业费案例三则 ……29
房屋存在质量问题 业主拒缴物业费败诉案例 ………30
因噪声和油烟侵害拒交物业费 法院判决缴纳案例……32
如何解决物业费欠缴等问题 …….. 33
律师教你解决业主拖欠物业管理费……….36
回访结果得出物业费相关几大突出矛盾……37
浅谈物业管理费催缴策略………39
物业费催缴各部门联动方案………41
物业费催缴各部门联动方案（试行）………42
业主不领取钥匙是否可以不缴纳物业费和取暖费…44
解决物业管理收费难的初探…45
物业费先收费还是先服务……49
物业收费难的五大原因
1、物业管理公司向业主提供的服务与向业主收取的管理费不成正比。
2、主对物业管理的认识不够。少数业主甚至认为 : 物业管理企业的工作除了保洁、保安、绿化外，自己的房屋（物业）存在的一切问题，包括建筑的质量问题，也全部应由物业管理企业负责。所以，一旦房屋出现建筑质量问题，就将责任全部推到物业管理企业身上，并以此作为有力的“借口”，进而少交、欠交物业费。
3、开发商越权承诺，物业公司长期受苦。
4、物业管理的相关法律、法规不完善。
5、物业管理企业服务不到位。很多业主拒交物业服务费的理由是对服务不满意。
提高物业收费率的7个对策
1、实施人性化管理。
物业公司应该更多地从业主利益出发，心里的一杆秤应该在他们身上，要充分考虑业主群体的交费意愿和承受能力，确定一个能让大多数业主较为愉快的接受方案，才能为入住后的和谐管理打下良好的基础。
2、培养和造就高素质的服务团队。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
3、实行收费考核，建立内部激励机制。
4、加强物业管理相关知识的宣传。
5、诚信服务，透明收费。
6、物业收费必须依据服务合同。
7、用法律手段维护企业的合法权益。
物业费催缴常见经验分享
1、把业主的事当自己的事去做。
有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业服务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够的情况下，我亲自帮忙。
2、加强内部人员培训，提高服务意识。
①员工的职业道德培训，包括职业思想(全心全意为业主和使用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行为、来电来访、上门服务等)培训。
②员工的礼貌服务(如文明用语)、敬业精神、团队精神等培训。
③物业管理基础知识培训。
通过以上内容的培训，使员工掌握物业管理服务最为基本的语言、行为规范以及必备的物业管理、服务知识。
3、发红色催缴通知单
由于我们小区一开始提倡服务到家，于是就形成了上门收费的习惯，很多业主都等着物业工作人员上门收取，极少数业户会主动到物业管理处交费，这种做法并不像现在大部分小区都是提倡业户自觉交费。尤其碰到业户是上班族的，我们上班，他们也在上班；我们下班，他们也下班，造成了客服员收费的困扰，一到收费期就要加班加点，挨家挨户地上门收。针对这种情况，我们采用了发红色催缴通知单并张贴家门口，以便让他们安排或预约时间下来交费，这样就以开门红的形式给他们提个醒该到缴费时间了，错开上班时间，上中班的管理人员可以等业主下班再去缴纳。
4、发白色催缴通知单改为温馨的粉色
也许很多人不知道，广州这一地带的人特别迷信，日常生活中忌讳事情也特多。我们小区大部分业户也不例外。他们最忌讳的颜色就是白色，感觉它是带着丧礼的晦气、不吉利的预兆，这跟书上记载的白色是代表纯洁、天真的说法，明显有截然不同之处。因此，当你发白色催缴通知单时，有的业户会很气恼，特别是做生意类的，最终这些延期故意拖欠物业管理费的业户不得不自己下来交费。通常，我们还会在贴白色催缴通知单的同时额外添加一个致命之法，那就是一大早向业户催缴费用。这下可把业户惹急了，情急之下，我们就一边点头表示理解他们，一边说明采取此举之缘由。待平息后，我改为温馨的粉色加上诚肯的语言，这些业户自然就会每月如期支付，而不再以碰不到等各种理由拖延缴费的时间。
|
