【原】企业再造的思考

企业再造的思考

文/罗余作

由于企业生存环境一直都在变化着，所以才有变革再造的必要。变革的焦点已从单个功能性的改善上升为对组织的全面审视。这种变革的手段就是促进组织形象及内部管理效率的提升、业务过程和组织重构，以及信息技术的创造性应用。企业再造的本质就是掌握任何一种主流趋势的真正意义，并且深入考察是什么力量造就了这一趋势。从表象上看，一种主流趋势大多表现为某些技术因素或思想观念变化的结果。但是，追根溯源，问题的本质可以归结为社会和经济结构的变化，除此之外，别无其他。只有把握公司企业再造的本质，变革才能做到有的放矢。

首先是要成立企业再造组织。负责着手对其内部生产流程和管理的改革，使之从传统垂直型的职能等级制度变革为实现跨职能的扁平型结构，该结构以小组为中心，再造的重点集中于能够满足消费者需求的生产和管理流程上。调动一组具备专业技能的人员集中于各个特定的生产流程，实施改革项目或技术支持项目。企业高度的信任建立在一个开明、不拘小节的企业文化之上，并有着以高度发展的信息、通信技术支持的良好的企业资讯沟通的支持。企业于是将经营战略、技术和全体企业员工连接为一个呈三角型模式的网络组织，它确保企业对于再造工程的灵活变通性和对企业改革的迅速反应性。企业再造工程不仅仅是对生产流程的再造，它同样也再造人们的思想和头脑。

企业再造的思想产生已近30年了，也逐渐在企业中得到应用。过去相当长的一个时期，世界各地的企业管理者开始意识到它们的企业，在20世纪虽然经营得很好，却面临着21世纪这一新世纪的挑战，公司销售额每年都在增长，而利润的增长却难以同步提高，这主要是“软性成本”在侵蚀利润。这些成本来自那些包含多余和重复作业的过程、工序和活动。这些多余不能创造什么价值，因而没有人愿意为此支付现金。从而催生了创新管理理论的发展。期间，变革中创造出来了很多的工具和技术。

制造企业最先采用了过程再造，通过对企业过程的根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键指标获得巨大改善。制造企业实施的并行工程、精益生产、单元制造、成组技术以及拉动型生产系统都是过程再造。最近，过程再造的重点已从制造过程转到了多功能、多组织和面向顾客的过程。信息技术的高速发展和广泛应用成为在服务业实施过程再造的主要驱动因素。

其次是要把握公司企业再造的原则方向。企业再造活动绝不是对原有组织进行简单修补的一次改良运动，而是重大的突变式改革。

企业再造是对植根于企业内部的、影响企业各种经营活动开展的，向固有的基本信念提出了挑战；企业再造必须对组织中人的观念、组织的运作机制和组织的运作流程进行彻底的更新，要在经营业绩上取得显著地改进，哈默和钱皮为“显著改进”制定了一个目标：“周转期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和企业收益提高40%，市场份额增长25%。”“企业再造”就是“流程再造”，其实施方法是以先进的计算机信息系统和其他生产制造技术为手段，以顾客中长期需求为目标，在人本管理、顾客至上、效率和效益为中心的思想的指导下，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品质量和规模发生质的变化，从而保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务在不断加剧的市场竞争中战胜对手，获得发展的机遇。

从企业掌握任何一种主流趋势来看，应试图在现场、人力、安全、文化相关的品牌、质量、成本及其产品上市时间和顾客服务等方面进行重大改革，以保持或变得更具竞争力，而且通过企业再造或过程重组来努力实现飞跃。

一是现场再造。基于我们工作生活在现场，而不是在概念里，也不是虚无缥缈的空想中。我们要透视的是企业面临的问题是全方位的，我们将问题命名为“发展综合症”，即企业在经历长期的高速增长后，其一直沿用的原始的企业运作模式已经不能适应企业现在的规模和日益激烈的竞争环境。在时间允许的情况下，各级管理者应尽可能亲自到现场查看实际情况，以获得第一手资料，而不是经过处理的二手报告和数据。当然，频率也要根据实际情况而定，对关键的、复杂的问题和能力不足的人员，管理者应该加强现场现物检查的频率。反之，针对次要的、简单的问题和能力充足的人员，应减少现场现物检查的频率。值得注意的是，凡事物极必反，要把现场现物当成是领导对下属工作的一种积极帮助，一种问题解决的方式，而不是成为滥用职权、一味挑剔寻刺的借口。要想能超越自我，就不能纸上谈兵，应该每日坚持去现场实际场地查看。学会在事实中去发现问题、发现异常，收集资料、深入分析；进而依据实际信息来做决策，持续不断地改善现场、改善工作。

二是人力再造。我理解为企业建设学习型组织企业主要就是为了实现人力再造的目的。组织较低的专业水平和不明确的定位会妨碍企业运营效率及组织间合作。其问题的核心是缺乏对组织单元的明确定位和要求，各组织单元职能很难满足企业提出的特殊需求，同时各组织单元缺乏专业能力和必要的流程保证。同时各组织单元间缺乏制度性的协调和信息共享机制和手段。如何引入适宜工具，比如工具采用时，引入一个信息化系统，如果没有明确的规划和专业的指导，这往往让企业付出了大量的时间和精力却无法得到相应的回报。

企业再造成功很大程度源于共享高层次的经营哲学和现场实务跟进的东西，而让哲学和现场实务学在企业发挥威力的，恰恰是现场的人力资源。比如，每天统计当天实绩，第二天一大早反馈给现场。每个月的实绩也会在核算结账后的第二天反馈给组织领导。而在大多数公司，实绩都是每个月统计一次，而且直到下个月的月中或月末，才会在一些比较重要的会议上反馈给员工。正是实时反馈有了这个速度，现场员工才可以及时确认工作成果，也更容易凝聚广大员工的智慧。因为，让一线员工来做决策，是最有效的，他们是最了解现场和市场的。

三是安全再造。在我看来，就是保证生产经营过程中的企业的人、财、物没有危险、不受威胁、不出事故。比如：生产或施工过程中的人身和设备安全，财物储运中的财产和资金安全，内外交通中的人身和车辆安全，还有产品安全、信息系统运行及数据安全等等。众所周知，安全是企业牵一发而动全企的系统工程。哪个环节出了问题都将影响企业的正常运营和发展。安全再造应该包括系统安全分析、安全评价和采取相应的安全措施。

对企业内部而言，其基本做法就是应用系统工程的原理与方法，识别、分析、评价、排除和控制系统中的各种危险，对工艺过程、设备、生产周期和资金等因素进行分析评价和综合处理，使系统可能发生的事故得到控制，并使系统安全性达到最佳状态。我国安全生产方针提倡的“安全第一，预防为主，综合治理”是一个有机统一的整体。安全第一，是说明人与物、安全工作与生产任务的关系；预防为主，是说明安全工作中防与救、事前防范与事后处理之间的关系，体现了防范胜于救灾的指导思想。实施综合治理，是由我国安全生产中出现的新情况和面临的新形势决定的。安全第一是预防为主、综合治理的统帅和灵魂，没有安全第一的思想，预防为主就失去了思想支撑，综合治理就失去了整治依据。

预防为主是实现安全第一的根本途径。只有把安全生产的重点放在建立事故隐患预防体系上，超前防范，才能有效减少事故损失，实现安全第一。综合治理是落实安全第一、预防为主的手段和方法。只有不断健全和完善综合治理工作机制，才能有效贯彻安全生产方针，真正把安全第一、预防为主落到实处，不断开创安全生产工作的新局面。

企业实施安全再造，就是要围绕“零缺陷、零伤害、零事故、零污染、零损失”目标，确保组织机构和人、财，物的合理配置、管理体系的正确运用，向着顾客至上，科技创新；严守法规，环境友好；和谐发展，持续改进的方向合理改造并发挥作用。实现组织过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障员工的安全与健康，保障企业生产的正常进行。

四是文化再造。因为文化是企业赖以生存的基础工程，它包括品牌文化、质量文化、成本再造文化，主要与发生费用的流程节点有关。

以顾客导向和价值链分析为核心的战略管理、组织发展与组织变革，以及信息技术和生产计划与控制相结合的现代管理与企业管理信息化这三大领域为企业过程再造奠定了思想基础，并推动其成熟化与完善化。包括产品研发、制造和组织市场推广活动。诊断原有业务流程以期消灭不必要的成本。比如市场推广流程、促销费用分配流程，产品研发流程和供应链流程等，通过诊断分析和改造，使这些业务流程更加合理和高效，并且能够和企业信息化管理有效地契合。

业务流程再造的技术基础是信息网络对企业内部各个部门、各个岗位的普遍覆盖。这就使职工通过网络可以得到企业内与自己业务有关的任何信息，大大节省了报表、数据在不同职能部门之间流转与延误，缩短了整个生产周期，大大精简了管理人员，提高了工作效率，同时还有助于形成每一职工在自己岗位上了解全局，关心全局的新局面。

第三要把握企业再造的实施的基本方法。掌握再造时机，知道你自己需要什么。接着明确再造的行动路线。面对企业现状带来的痛苦，组织高层管理者意识到改革的需要。为此，需要区分每个改革对整个企业的影响以及明确战略性改革的范围，同时，预测未来状态下的潜在收益。在改革认识上，要看到企业再造系统工程不同于一般的改造项目，如质量周期和生产流程的再造，因为它通常对每一个变量都有明确的要求。从适度的进步、遵循质量循环、向员工放权的改革方案、职能流程再设计、战略性市场重新排列、总体质量管理、业务流程再造、企业文化改革方案而形成一个企业再造系统工程。

在行动方法上，从我们得从①知道想要什么开始；②制定计划；③实施计划；④监测、变更改革和持续不断的改革。同时，我们要改变自己的需要并适应，改变做事的方式并提高。这是企业再造的四步方略。企业再造系统工程项目的最大收益就是能激发一个企业的活力，使其更具有灵活性和敏感性，能够快速改革以迅速适应不断变化着的企业外部环境。竞争优势并不只是靠企业做什么不赢得的，更多的时候则取决于企业经营的方式和手段。

知道你自己需要什么以后，开始实行组织机构扁平化并分配目标。传统组织机构就象一棵树，即直线－职能制。专业性分工强，便于管理，但管理层次繁杂，职能部门之间的协作和配合性较差。对于复杂的问题，部门之间往往需要靠会议来商讨解决。造成办事效率低下。扁平化组织结构就象一条线，组织的管理幅度较大，管理层次较少，它有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低。被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。扁平化组织对于传统组织，比如，专题组、跨职能项目小组的应用，由于大多要自由组合而成，造成管理难度相对加大，但对于解决再造这样的复杂问题具有优势。

扁平化组织确定以后，就要制定并赋予明确它一定的组织目标，甚至可以把具体近期目标分配给自由组合的团队组织。所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。只有明确和通过对企业过程的根本性的再思考和重新设计，才能使成本、质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键指标获得巨大改善。

最后，组织要有促进目标实现的方法措施，具体步骤。

企业再造为什么总是达不到预期效果？原因是组织没有把目标准确传达给下级，员工工作没有按照部门的目标执行；或许组织的绩效考核方法苦于没有执行工具，导致绩效考核结果有失客观公正。如何让80%的员工保持高效执行力？对于这个问题，我设想一个总体框架来说明解决问题的方法。用T-PDCA表示。T-代表全局（内、外部环境）、全方位（全部目标和具体近期目标）、全员参与（理想状态）。

这样，只需4步，轻松解决目标绩效管理难题。①设定绩效目标，上下一致；充分沟通，明确目标绩效方向。②将绩效目标分解成工作任务。细化目标指标，确保落地执行。③形成可视化绩效看板。过程可见，执行结果可控。④完整的目标绩效管理闭环。考核透明，结果客观公正。当明确目标及考核机制以后，组织就要学会利用不断改进的方法和流程去实现自己的目标。为此，必须坚持持续改革PDCA四个步骤。关注计划P与监控C两个环节。

（2016.11.22）

　　作者简介：罗余作，男，汉族，1965年11月出生，江西吉安永和人，中共党员，高级工程师，网络与信息管理师，中国知名专家学者，著名科技工作者。1982年考入江西工业大学（今南昌大学）机械制造工艺与设备自动化专业学习。1986年7月毕业并荣获工学学士，8月听从国家分配参加工作后，长期从事设备技术、企业管理、网络与信息技术。现任某央企信息部门主任，吉安市制造业信息化指导专家。个人辞条列入大型文献《走进大家》、《中国知名专家学者辞典》、《世界优秀专家人才名典》、《百度百科》、《世界名人录》等大型文献。目前系中国通俗文艺研究会，中国作家（交流）协会等十多个学会会员；系全国科监委行业发展战略委员会副理事长，全国品牌委行业调查委员会副理事长，全国高科技创新品牌产业发展研究课题组区域理事长、专家团成员。

日常爱好探索写作摄影，作品主要有专业论著、科技论文、讲义（课件）、调研报告、案例、QC成果、创新成果，文学杂文、小说、评论、散文、游记、诗词、格言、评论、新闻及摄影。在国内重要学术期刊、交流会议和网络媒体上发表论文50余篇。在报刊媒体发表新文学作品300余篇。在《中国作家文库》等各类书籍、报刊和文学网发表作品500余篇。在专业领域，曾多个年度荣获“江西省青工双增双节建功赛先进个人”、“江西省质量管理小组活动卓越推进者”、“江西省企业信息化工作先进个人”等荣誉称号，十多项科技和创新成果、技术改正重大成果荣获省部级和市级表彰。在文学领域，50多篇作品应邀参赛获奖，曾荣获 “中国诗词名家”、“中国当代实力派作家”和“当代百强才子”等荣誉的称号。

作者自述：我的业余只想静守自己的内心，做岁月里的宁静人。起名“01一线”网络昵称，故名我是一线的设备技术、网络与信息化工作者。平时喜欢随笔写点人生经历和感悟文字，用以调理白天强于工科的头脑。

记得在我40岁生日那天，一位朋友给我发过一条短信：“你，一口气在人生的跑道上跑了N圈。今天，又到了起跑点。累了吧？休息一下吧。明天你又将开始新的一圈。而我，将一如既往的站在跑道边为你呐喊助威。”我回复朋友说：人生是一场自我完善的修行，所有的经历，无论悲喜，都为塑造更完美的自己，待那时，即使青春不再，年华已逝，也终究会遇见最美的自己。如果把人生比作一次旅行，降生人世，我们就坐上了生命的时光列车。如果按生命83年计，我们的人生时光也就只有3万天。可是，仔细想想，我们会发现，这些日子，我们没有多少是属于自己的豪迈之行。

感念之余，我回顾了过去，检讨了自己。认定了两点体会：一是要把人生奉献给那些永恒不变的事物，因为生命的伟大用途，是要把它花费在比本身寿命更为长久的事物上面。二是要决心为年岁增添生命，因为思想得最多，感受到最高尚的东西，做出最佳行为的人，生活得最丰富。