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在职场上，你是否有过见客户的经历？ 在与客户交流的过程中，你觉得客户对你的态度如何？ 是重视？还是信任？还是，根本不把你当回事？ 其实，客户不把你当回事，都是在一些不经意的瞬间开始的： 【一】玩手机时： 过去在一家广告公司任职时，公司其中一个客户是地产商。 公司派了一位资深的创意总监负责该项目。 但是，经过两次提案之后，我们接到客户的商务函，要求更换项目总监。 原本以为安排一名创意水平高的总监，可保万无一失，没想到才开始合作，就遭遇了信任危机。 后来，经过与项目组的同事沟通，才知道，原来是因为在提案期间，这位创意总监居然在会场上玩手游。  现在很多人痴迷于游戏，下班玩，上班也玩，甚至不顾及场合地在客户面前玩，你以为隐藏得很好，但客户已经看在眼里，你就在玩游戏的那一刻，失去客户的信任了。 【二】见客户时打瞌睡： 昨天下午，部门的小章和我一起去见客户。 由于是好朋友介绍的客户，才一开始，我们便聊得很愉快。 过了一会儿，我发现客户在谈话间，时不时地向我身边投去异样的目光。 我才发现，小章坐在那儿打起了瞌睡。 后来，客户匆匆地结束了沟通。 半个小时后，朋友给我打电话：下次不要带你那同事去了！ ……  或许，我们的工作很辛苦，在见客户前，我们需要加班加点，疲惫是正常的。 但是，在客户面前，千万打起十二分精神。 否则，一个瞌睡，可能抹煞了你之前所有的努力。 【三】见客户时迟到： 上周一，我们约了一个客户周三见面，沟通合作事项。 由于前期需要准备大量的资料和方案，于是小伙伴们开始了紧锣密鼓的准备。 直到出发见客户前的最后一刻，还有一个示范页面没有完成，出发时间拖延了10分钟。 紧赶慢赶，我们还是迟到了5分钟，而客户的相关人员早已经坐在会议室等待了。 尽管方案无可挑剔，但在沟通过程中，客户对我们项目推进的时效性表达了极大的疑虑。 原本说好可以当场签订合同，但是因为时效问题，合同拖到下周才能正式敲定，这中间，又为签约增添了很多不确定因素。  很多时候，我们为了追求方案的完美，却耽误了时间。 其实，方案只是我们的一项工具，没做好可以有机会精进，而时间，错过了就不会再来了。 有时候客户只安排了半小时的面谈时间，你迟到5分钟，就失去了1/6的时间。 更重要的是，很多老板，会把守时作为一项重要的标准来评估哦！ 【四】说过的事情重复问： 我们在见客户时，常常提出一些问题。 但是，重复的问题，可能会被客户扣分哦！  或许你在见客户前，准备了问题清单。但是，客户在回答你的某个问题时，可能已经顺带告知了其他信息。 如果你只会照本宣科式的逐个提问，而忽略了先前已经得到的答案，客户会认为你并没有认真地倾听他所说的每一句话。 或许我们多次拜访同一个客户时，安排的人员不同，有些问题，其他小伙伴已经在上次拜访时提出过，客户已经作了解答，这次你再提出，客户会认为，我们在内部没有建立良好的沟通机制。 当客户说：这件事（这个问题）我上次已经和你们公司的×××说过了…… 这说明，客户可能开始不把你当回事了。 【五】插话： 关于插话这个问题，是很多人在见客户时常犯的错误。 我们常常急于向客户表达我们自己的观点，特别是当你作为一位行业资深人士、高管、专家的时候。  然而，我们不能忘了，我们面对的是客户。 在客户说话的时候，我们能做到的，是倾听。 任何情况下打断客户的讲述，不论对客户的观点表示赞同或是反对，都是一种不尊重的表现。 另外，你永远都无法确定，客户所说的后面，还有没有“但是”。 越是盲目、随意的插话，越可能导致客户越来越不把你当回事。 【六】中途接电话： 你是不是也经常有这样的经历？ 见客户的时候，电话铃声响起，是另一位客户打来的，你犹豫再三，还是接了……  在和客户沟通时，中途接听电话是一种不尊重的行为。 而且你并不能确定，接这个电话，你需要多长时间。 如果让客户因此而干坐着等待，那么未来的合作，你可能困难重重。 因为，你不把客户当回事，对方也不会把你太当回事。 鲁迅先生说过： 浪费别人的时间，等同于谋财害命。 珍惜客户的时间，就是对客户最好的尊重。 而见客户时，玩手机、打瞌睡、迟到、接电话、让客户回答重复的问题，本质上，都是在浪费客户的时间，对客户来说，他感受到了极大的不尊重。 因此，在客户面前，我们需要遵循基本的商务礼仪。 礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。——约翰洛克 所以，客户不把你当回事时，好好想想，你是否给了客户足够的尊重！ 身在职场，你是否有过类似的经历？ 欢迎通过评论、转发、点赞等方式， 一起来分享！ 我是【聊哥】， 资深人力资源经理， 职业经理人。 关注【聊哥聊职场】 更多职场干货等你来拿！ 【我保证】 每一篇文章，每一份问答， 都是诚心之作。  本文由【聊哥聊职场】原创，任何形式的转载，请事先与【聊哥】联系！ 未经本人许可的转载，均属侵权行为。 |
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