一开口就想吵架？别让“低言值”毁掉你的人际关系

《社交网络》是一部由大卫·芬奇执导，杰西·艾森伯格、安德鲁·加菲尔德、贾斯汀·汀布莱克和艾米·汉莫等人主演的一部传记片。影片是以社交网站Facebook的创始人马克·扎克伯格和埃德华多·萨瓦林为故事原型，主要讲述了马克·扎克伯格和埃德华多·萨瓦林两人如何建立和发展Facebook的发家史。

《社交网络》

在这部影片中，Facebook的创始人马克·扎克伯格被刻画成了一个善于电脑编程并且迎合市场需求的天才，但与此同时，他在人际关系领域却是个彻头彻尾的失败者，他不仅嘲弄和羞辱自己的女朋友，还背叛了最好的朋友，虽然扎克伯格建造了整个帝国，但却只生活在自己孤立的小世界里，对周围发生的一切都漠不关心。他拥有最先进的沟通技术，但却没有最基本的交际能力。

《社交网络》

有研究显示，人们沟通中的信息只有7%是通过语言传递的，38%是通过我们的语气语调，55%是通过我们的身体语言。在人们面对面的交流时，一般会调动到这三个要素；当使用电话交流时，会失去身体语言；当仅仅使用电子邮件、短信或社交媒体来沟通时，就只剩下一个要素，也就是失去了93%的有效信息。

除沟通渠道影响外，人与人之间的沟通还常常遇到各种问题和障碍。

很多人都有过这样的经历，当你试图向对方传达一个信息，可能会听到对方和自己说“你好像没听懂吧”“我不是这个意思啦”，面对一些不容易沟通的人，我们往往会选择逃避，因为和他们交流真的很困难，他们可能是上司、同事或者伴侣，你们之间好像总有什么在阻碍沟通，使对方无法准确理解你的意思，无效的沟通会慢慢导致双方关系变得冷漠，直到关系结束。

有没有一种方法可以克服这样的障碍呢？

答案的有的。

迈克·贝克特尔在《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》一书中指出，人际关系难题的根源在于人的基本需求未能得到满足，而人际关系中的别扭和不愉快，大多由此而产生。

这本书的作者是迈克·贝克特尔（Mike Bechtle），他是一名金牌培训师、畅销书作家，有着多年的大学及政府部门的从业经验，现任富兰克林科威公司高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。著有《跟任何人都聊得来》《不为他人抓狂》等畅销书，曾在《企业家》（Entrepreneur）等知名杂志上发表多篇文章。

他在《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》一书中将人的需求总结为六种——安全、冒险、成长、接纳、关联、价值，并由此引出了帮人们处理沟通难题的六种工具和六项技能，当你了解到人们的需求，掌握了合适的工具和技能，哪怕是面对再艰难的对话，你也可以远离内心的恐惧与挫败。

下面我从“六种需求、六种工具、六种技能”三大个方面来分享下书中的内容。

《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》

一、六种需求

《家族企业杂志》在2018年12月刊上发表了日本经济大学特任教授后藤俊夫的一篇文章，文章介绍了盖洛普咨询公司从20世纪50年代开始进行的一项全球性调查，这项调查花费了50多年时间，结果显示，决定人类幸福的要素有五个，其中一个很重要的因素就是构建良好的人际关系。

每个人都想和别人保持良好的互动，希望得到他人的高度评价，拥有一个好人缘，但往往事与愿违，甚至有时还会发生冲突、激烈的争吵等。

迈克·贝克特尔基于多年来与人相处以及在人际关系方面的经验，将人的基本需求分为六种：安全与保障、冒险、成长、接纳、关联和价值感。每一项需求，不同的人会有不同的需要程度，当一个人在某一项需求上要求的水平较低，而另一个人的要求水平较高时，冲突就随之发生了。

1、安全与保障需求。

安全感是人与人之间情感连接的基础。当发生冲突时，关键在于不要去争辩谁对谁错，而是要倾听对方的需求，并试着站在对方角度去理解对方的观点。

2、冒险需求。

人生中大部分成长时刻，其实发生在走出舒适区的时候。有的人天生喜欢冒险，有的人就习惯安逸。乐于冒险的人会迫不及待想去看看外面的世界，而不喜欢冒险的人对未知怀有恐惧。当处于一个不确定的环境中，不喜欢冒险的人会出现防范意识，这就需要双方通过深层次的沟通和交流才能理解对方的立场，并提出双方都接受的解决方案。

3、成长需求。

生理和心理成长都要付出努力，当你觉得这种努力不值得，就会试图阻止成长。比如，把注意力放到娱乐消遣上，或者让自己看起来很忙碌的样子，用这些分心的琐事来逃避真正的成长。如果你逃避成长，那么你身处其中的各种人际关系也会停滞不前，并受到影响。这样，你就会出现人际沟通困难的情况。

4、接纳需求。

一个人早期的生活经历会让他形成对自己的看法。如果生活中那些重要的人对你表示出了无条件的爱，你便觉得自己有价值；如果你没有被这样爱过，你就会觉得自己不被接纳、不配拥有。当有人真正关心你且不带任何附加条件，你就有力量去应对生活中的种种不如意。每个人，无论情况怎样，都需要有人无条件地在乎他、接纳他。

5、关联需求。

当你身体力行、全神贯注地与人相处时，你所做的就是正常的人类活动，这就是人际关联。你如果切断了与外界的关联，封闭、孤独则会导致一些非常不健康的生活方式，这也会对人际沟通产生阻碍。

6、价值感需求。

简单来说，就是对别人有用，对社会产生价值。每个生命的独特性，正是他创造了价值、对社会以及他人产生影响。一个没有价值感的人，会过的浑浑噩噩，没有更高的目标追求，这样也很难会拥有一段健康的人际关系。

在沟通过程中，如果双方的需求存在严重的不平衡，就会造成沟通障碍。如果这些需求长期得不到满足，就无法形成真正的人格独立。只有满足上面的六种需求，才能有独立完善的人格，健康的心理，如果先天没有被熏陶过，也可以通过后天的学习来提高。

需求

二、六大工具

处理艰难对话的关键，其实在于掌握那些可用于建设、维护和修补人际关系的工具。

1、视角。

学会正面对话和换位思考。当对话已经变得艰难时，各持己见的人们该如何合作共事呢？你需要通过对方的眼睛，来看看他们所看到的——不是为了要和他们看法一致，而是为了让自己可以理解对方。

2、信任。

信任是高难度对话得以进行的基础。沃伦·巴菲特说过：“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”失信的时候，你不能仅仅说一句“对不起”，就坐等信任自己恢复。你需要用实际行动来反复证明自己仍然值得信赖，言行一致才值得信赖。

3、本分。

以陪伴的方式影响他人。在艰难对话中，当别人的反应与你的期望相左时，你也许会感到懊恼，也许会被对方的言辞激怒。你可以选择屈服于愤怒，也可以设法来适当地处置愤怒。只有当你控制好自己的棋局、守好自己的本分时，有效交流才有可能出现。就算你反感别人的行为，也不能控制别人的言行举止，你能做的只有：控制自己的行为以及选择如何回应他人。

4、情绪。

人际关系的加油站。当关系开始僵化，人们很容易把情绪看作敌人，愤怒或者恐惧似乎都会妨碍解决问题。但情绪不应该把你吓跑，因为情绪本身不是问题，它是由某些事情引发的，你需要弄明白到底发生了什么，然后解决它就可以了。

5、时间。

与追求效率背道而驰。歌德说过：“最重要的事情绝不能受那些无关紧要的事情的摆布。”在处理重要的人际关系时，越追求效率，反而越容易遭受痛苦。对于大部分生活领域来说，时间管理、技术手段能帮助你提高效率，但人与人之间的关系却是个例外，处理人际关系要慢，有耐心，要花更多的时间去打磨，去等待。

6、尊重。

有效人际关系的基础。当对话变得艰难时，你惯常的反应往往是固执己见，奋力捍卫自己的立场，希望能够让对方认识到他们是错的。如果你能够在争论中保持对对方的尊重，那么就有机会展开一场实事求是的、健康的对话。

沟通工具

三、六项技能

1、营造安全感。

当对话开始变得艰难时，别让问题挡在两个人之间，你们要一起努力，共同解决问题。不要指望别人去改变，你可以敦促他们成长，还要让他们知道，不管他们是否改变，你都接受，就算不同意对方的观点，也要表示出对他人的尊重，不能让问题来破坏关系。

2、消除畏惧。

你要有意识地关注积极的观点而不是消极的观点，挑战你对自己的消极想法，看看它们是不是真实的，你还要认识到不同性格的人会以不同的方式进行交流，没有谁对谁错，只是方式不同而已。

3、践行倾听。

在高难度对话中，倾听是打破障碍的最简单的方法之一。你要怀着谦虚的心去倾听，当一段关系比一个问题重要的时候，倾听是通往真诚连接的最快途径之一。当别人在讲述他的故事时，你要看着他的眼睛，将真诚的倾听作为礼物送给对方。你还可以对着遇见的每一个人练习倾听，把自己的计划暂时放到一边，只为理解而倾听，在回应别人时，你可以总结别人的话，但不要添加自己的想法。

4、坦诚反馈。

如何才能得到你需要的反馈呢？你可以主动征求别人的反馈，让别人可以安心地表达反馈意见，在倾听别人的反馈时，不要替自己辩解。记住，别人的反馈只是别人的观点，不一定保证全部正确，你需要决定如何回应。

5、从善意出发。

（1）休息一下，以表达善意。要求休息5分钟，期间双方可以肯定对方的某些情况，或者以某种方式表达对他们的鼓励。

（2）提醒人们对这段关系的承诺。比如说：“这事真的很难，感觉我们像是掉进了旋涡。你只需要记着，我不会离开，虽然很艰难，但我还是会待在船上。”

（3）如果需要走开，一定要告诉他们什么时候再回来。为了让情绪平静下来，离开一会儿可能很有必要，但你一定要表明还会回来。“给我半个小时，我需要自己待会儿，但我还会回来的，我保证。”

（4）不要把你们的情况告诉不相干的人。当你对某人感到沮丧，很容易把自己的感受告诉亲密的朋友，你可以和亲密的朋友坦诚谈论你与某人之间的问题，但不应该深入到具体的细节来强化自己的观点和立场（或者要求朋友站在我们这一边）。

（5）表明自身的需求。不应该让人们猜测你需要什么，你应当坦率地向对方表明：“我只需要你倾听。”“在回答之前，我需要一些时间思考。”“我需要你别放弃。”这样做，会鼓励对方也说出需求。

6、明确自己的目标。

为了确保在谈话变得艰难时双方还能继续谈下去，你们需要确定每一段关系的目标，确定要达到这个目标需要做些什么？当谈话的挑战来临时，用这个目标来激励你们继续前进。

沟通

《高难度对话》是迈克·贝克特尔继《跟任何人都聊得来》之后推出的又一畅销力作，旨在帮助人们在重要的人际关系中建立一套有效的沟通策略，不管是面对亲密的人、重要的关系，还是展开一段重要的谈判，只要掌握正确的方式方法，经常练习，假以时日，每个人都能学得会，希望我们每个人在人际关系中能够高效交流、游刃有余、远离内心的恐惧与挫败。