领导法则

领导法则31．总裁第六件最重要的工作就是：'关心部属'；

下一个呢，总裁应该做什么事?总裁应该关心部属。

人加入公司可能为了奖金，可能为了财富，但人留下来呢，因为人情的因素以及感觉很好。一个顶尖的公司的总裁，他需要不断地关心部属，凡事以关心，而不是责备的立场来跟员工沟通。

我举一个例子，在一九八零年到九零年代，全世界的企业模范是IBM公司，IBM的总裁汤姆华森是世界首富。有一次，这个汤姆华森到了IBM总部看一下新人训练。--可以被IBM录取的人，都是世界一等一的推销员。结果这个总裁在窗户上看了一下，怎么教室有一个人，好像上课不太认真。一般来讲，总裁看到新人第一天训练不认真，总裁就会以责骂的角度去跟他沟通了。但IBM总裁身为世界首富，他非常了解，管理要严格，但关心人要用真心、要用爱心。

后来呢，总裁就跑去找这个人请他出来，这个人，可能还没见过总裁，第一天上班。IBM总裁汤姆华森递了一张名片，这个员工一看到，傻了眼，上面写“IBM CEO--汤姆华森”，他说：“哇总裁，真的很抱歉，真的很抱歉！”总裁说：“没关系。刚才，我看到你在做训练的时候，好像有一些心事——当然可以被我们IBM录取的人肯定是世界一等一，你今天第一天报到，肯定是非常想学习，你一定有更重要的事情，在心里耽搁着，请问你是什么事情?”

这个员工看到总裁用这么有爱心这么关心的角度，他把他的真心话讲出来，他说：“报告总裁汤姆华森，我太太今天生产，我很关心她的健康，我很关心我的小孩是否安全。”

总裁听到，他说：“啊！你太太今天生产，你今天都愿意来接受训练，你这个人真的是优秀。”他说：“可是呢你的家庭比事业来的重要，没有家庭的支持，哪里来事业的成就?”

后来呢，他就说：“请问你太太是在哪一家医院?”他说：“报告总裁啊，我们是住别的州的，事实上呢，我今天是跨州来这个纽约做训练。”

总裁听到这句话，二话不说，他说：“请跟我来。”这个员工想说到底去哪里；结果IBM总裁，带着他坐着他的私人轿车，到了美国卡耐基机场，坐着IBM总裁汤姆华森的私人飞机，飞到他住的那一州去。然后到医院产房的时候，一打开门，看到了一束鲜花，上面写着IBM总裁汤姆华森赠。

哇 ！这名员工太感动了，几乎要落泪了。他看到她太太说：“太太，你今天状况如何?小孩子如何?”他太太说：“先生，我只要你答应我一件事情。”他说：“太太，今天什么事情我都答应你，因为你是全世界最伟大的母亲，你是最好的太太，最优秀的女人。”太太说：“先生你一定要答应我一辈子在IBM公司上班。”

——的确，关心部属才有办法真正地留住人才。人才不是只有为了钱，这个感性的因素相当相当地大。

领导法则32．人事管理第一要抓心态管理；

一个总裁，他最需要的是要有爱心，同时他需要不断地倾听别人的意见。总裁都是倾听所有人的意见之后作决定。我举一个倾听的例子，刚刚不久前卸任的美国总裁克林顿，他在三十岁的时候，当上了美国阿肯色州的州长，他是美国历史上有史以来最年轻的州长，三十岁可以靠选票成为州长。克林顿当了一任之后，第二任企图连任，你们猜猜看，发生了什么事情呢?克林顿落选了。

克林顿落选之后，他很失落，他才三十几岁，他本来是历史上最风光的人物，为什么现在这么的失败?克林顿发现哪，他倾听不够。于是克林顿每天乘着公共汽车，搭了一整年的时间，一坐上公车，他说：“各位，我是前任州长克林顿先生，请你告诉我，在我的任期内当中，我到底做对了什么，做错了什么，哪里可以做得更好?”问了一年的意见——基层人员、普通老百姓的意见，克林顿再一次选上美国州长，后来成为美国总统，而且成为两任的美国总统。各位，倾听非常地重要。

我记得几年前，克林顿到了中国来去了西安，我看到了一个很大的照片，在一个报纸的头版，上面看见了克林顿总统跟着一些西安的村民在那里聊天。各位，一个顶尖的人士，他非常重视基层人员。假如基层的人，他不能掌握他们的心态，我想一个国家或是一个民族或是一个企业，他迟早是要瓦解的。因为一个企业最重要的就是人事管理，人事管理最重要的就是心态的管理，而事实上心态不是靠管理，是靠关心，这一点请务必记住。

领导法则33．总裁第七件最重要的工作就是“奖励”；

一个总裁一个企业的领导者，他下一个应该做什么事情呢?他需要做奖励的动作。

各位，重赏下必有勇夫，这句话是永恒不变的真理。任何人我们给他高额的奖励，他就会愿意全力以赴地行动。

在日本，以前有一个企业家，他经营得非常成功。在过年的时候，他总是把他公司最主要的干部找到他的私人办公室来交谈，他说：“某某人，你今年，是不是为公司付出很多？”这个人说：“报告老板，小子正在继续努力。”

“你今年三百六十五天在公司付出了多少天你的时间?”他说：“报告总裁，大概付出了三百五十五天，全年度只有十天休假。”

他说：“你结婚了吗?”他说：“我结婚了。”他说：“你花这么多时间在我公司帮我奋斗，帮我努力，让我事业获得辉煌的成就，我要感谢你。”他从抽屉拉出来，突然给他一百万日币的现金，哇 ！这个人傻眼了，他说：“总裁……”他说：“是的，这是给你的，这是给你和你太太的，祝你新年快乐！”哇，这个人快掉眼泪了，这么高额的奖励！后来这个人说：“感谢总裁！”他说：'不用谢了，出去吧。'

这个人，走到门口快要出去的时候，总裁突然讲：“回来吧。”那人吓了一跳：“总裁什么事情?”“回来回来回来，这个你小孩几岁了?”他说：“我两个小孩，一个多少岁，一个多少岁。”

“哇，你天天身为父亲的人，天天在公司卖命，陪小孩子的时间非常少，你小孩子过新年肯定需要一些新的玩具。”抽屉拉开来，啪，又给他十万日币！这个人说“这个这个这个……”“这个是你的，你应当获得的。”这个人不知道该怎么办了，开始泪流满面。总裁说：“你现在可以出去了。”

正当这个人走到门口的时候，他说：“回来吧。”这个人又吓了一跳，他说：“总裁还有什么事情?”“你父母亲还在吧?”这个人说：“是的，我父母亲今已经七老八十了，他养育我教育我，我非常感谢他们，非常想报答他们。”总裁说：“父母亲养育你有养育之恩，没有他们的养育，你今天不可能在我公司上班，不可能帮我创造出这么辉煌的成就，为了感谢你的父母亲……”第三个抽屉拉开来，又给他十万块！

哇，结果后来这个人捧了一百几十万的现金回家了。第二年，还没有开工的时候，他就想要来上班了，为什么?因为这个总裁深深了解，重赏下必有勇夫。

领导法则34．总裁第八件最重要的工作就是“激励”；

下一个总裁需要做什么事呢?总裁需要做激励的工作；

很多总裁不会激励别人——激励不是激励个人，激励是激励团队。像我公司，大门口挂着成功的秘决有三个：第一个，团队精神！第二个，团队精神！！第三个，还是团队精神！！！

我公司的人我永远教育他们：这个团队的目标大于个人的目标，团队的利益大于私人的利益，国家的目标大于公司的目标，国家的利益大于公司的利益。我永远是以团队精神来训练他们，所以每一次，他们在做任何事情，他们都以团队目标为着想。

我在几年前，办了一个世界第一名的人际关系专家的研讨会，——叫作哈维·麦凯研讨会。当天，有三千一百四十五人参加这个研讨会。在这个研讨会的一个星期之前，也就是七天前，我们星期三下午四点钟正在开会的时候，我们发现，我们公司总共推广了二千四百人参加这样一个训练课程。二千四百人的研讨会，事实上在任何的地方，都是一个相当大规模的演讲，但是我们设立的团队目标，是三千一百四十五人。唯有客满，爆满，全场大轰动，才是我们可以接受的目标的范围。所以，我就问我们的员工，我说：“在座各位，你们是要推广到二千四百人就停止呢，还是推广到三千一百四十五人?”他们说：“我们决定以团队目标，三千一百四十五人为我们的终极目标。”我说：“既然我们想着三千一百四十五人，那我们就把二千四百人的目标给他擦掉。”

后来我就开始激励了，我说：“身为公司的首席讲师某某人，你在过去这一二个月当中，有没有全力以赴推广哈维·麦凯这个训练?”他说：“报告总裁，真的是有点惭愧，我只尽了百分之七十五的力量。”我说：“你这个垃圾，人渣，饭桶！你只花了百分之七十五的力量！你知道所有的人因为你是首席讲师，他有样学样，所以他们也没有全力以赴，他们都跟你一样！你知道你这样没有全力以赴的精神和行为，你知道浪费了他们多少的生命？浪费了他们多少的时间?浪费了他们家人的多少幸福！”他说：“报告总裁，我非常抱歉，我愿意在未来七天之内，推广三十个人参加哈维麦凯的训练！”

哇，全场在鼓掌，三十个人，在六七天之内，一天要成交五位顾客，大部分的推销员一天连五个顾客都没有拜访到，他一天要成交五位，可见他一天可能要拜访十几、二十位顾客，持续一个礼拜，我们都被他的精神所感动。

后来我把我公司的第二名推销员叫他站起来，我说：“身为第二名的讲师，请问你，在未来一个星期，你准备达成多少目标?”他说：“报告总裁，决定达成二十五位。”他一讲二十五位，我说：“你这个饭桶，人渣，垃圾！”我彻底地骂他，他吓了一跳，我说：“你连目标都输给第一名，难怪你是第二名的料！”哇，他听了吓一跳，他说：“报告总裁，未来七天之内，保证推广三十五个人，不然剃光头！”

哇，现在大家震憾了。我现在回到第一名，我说：“首席讲师，现在第二名已经想把你给干掉了，他要超越你。”他说：“报告总裁，四十个人。”我公司有八十个讲师，我才激励两个，你看我们就已经达成了多少个人的目标。

后来，开会一结束，总共他们加起来可以推广三千个人，在一星期之内。哇，他们数字非常的庞大。然后，我叫他们列出计划，我说：“过去在你交谈当中，有哪些人渴望成功，你想要帮助他；有哪些A级顾客，是可以主动帮你转介绍；哪些亲朋好友，你特别想帮助他，全部把名字列出来。”我那天开会，大概是下午六七点结束，第二天中午十二点的时候，我打电话到公司去，我的行政会计部门告诉我，他说：“报告老板，现在哈维麦凯的演讲，总人数已经超过了三千三百多人！”--也就是在不到二十四小时之内，我公司在二十四小时以内，推广了九百位顾客！

请看，九百位，除以八十位，平均一个人要推广十几位，成交十几位顾客，这个是非常非常困难的。但他们之所以可以达到这样的目标，因为我懂得如何激励——我激励永远不是激励个人，我是激励达成团队的目标。所以各位总裁，一定要把这个团队精神，团队目标的概念，灌输到每一个员工身上，让他凡事以团队的利益、团队的目标，为第一优先考量。

领导法则35．领导者不是领导利润，而是领导使命、责任感、团队精神和团体目标；

一个总裁，他如何成为一个优秀的领导者?一个好的领导者，他是领导使命，他不是领导利润。

每天在谈利润，每天在谈业绩，这个公司迟早会垮的。一个人加入公司，可能为了利益，可能为了金钱，但他留下来，他是为了感性的因素。这个感性的因素，就是使命感。人会为了他的使命，为了社会责任感，为朋友，为别人，为国家作出更大的付出和贡献。

所以你看到世界级的领袖，各行各业，OK?他们都有一个崇高的理想。像这个前世界首富日本西武集团的堤义明，堤义明他的公司叫作国土改造公司。在座各位，堤义明拥有六分之一日本的国土，他所有的思考格局，都是帮日本建设。他公司的这个酒店，他说我的酒店是日本人的门面，是形象，所以我的酒店一定要盖到世界一等一，不然我就丢我们国家的脸；

松下他说他的责任是消灭贫穷，他说世界上穷人太多了，我们需要把我们的产品生产得跟自来水一样，这个就是他的自来水哲学，品质一流，但价格呢，让人人买得起。每一个顶尖的企业家他都有一个伟大的使命。

像孙中山先生，他讲人生以什么?--服务为目的。任何人成功，因为他有远大的思想，还有伟大的抱负。在几个月前，我跟希望集团的老总刘永行——刘永行被这个美国《福布斯》杂志称为现在的中国首富，他就讲到了：任何人要成功，需要有社会责任感。一个公司，他没有使命，他没有社会责任感，他没有团队的精神，他没有团体的目标，他没有以国家利益为导向，他只是一昧地追求利益，这些人，迟早都会瓦解的，因为他的精神支使的力量是不够的。所以领导者，要领导使命，不只是领导目标。

领导法则36．严格要求自己和下属，才是对团队、对社会负责。

下一个，怎么样成为更优秀的领导者?领导者必须严格地要求。

我以前听过这个波斯湾战争，有两个将军，一个是鲍威尔，鲍威尔是现任的美国国务卿；另外一个是施瓦茨克夫将军。施瓦茨克夫将军呢在波斯湾战争，当选了非常重要的职位。那时候，我听他演讲的时候，他说了，他是西点军校第一名毕业。各位，美国西点军校世界闻名，后来他父亲跟他讲，他说你考试总平均分数几分?施瓦茨克夫将军跟他父亲讲，他说：爸爸，我全校第一名，我考了八十分。他爸爸说：八十分非常好，八十分代表你还有二十分你不太清楚，请继续给我去读书！他没有以第一名为标准，他以满分为标准，他对他儿子的表现，永不满意。

施瓦茨克夫将军他曾经提到，任何的团队，任何的组织，任何的公司，只要表现好，就是要求严格；只要表现差，就是要求不太严格。所以，你一定要严格地要求你的员工做每一件事情，尤其是小事情。小事情做不对，很难做大事情。

我给大家一句话：你不会被大象踩死，因为他太大了，你会注意到，可是呢，你时常会被蚊子盯到，因为它是小事情。小的事情不注意，细节不注意，大问题就要出来了。所有的大问题都来自于小问题。所以我最重视员工的细节，他细节一旦不对，我可能天打雷劈地彻底地炮轰他——我炮轰他的目的，是因为我希望他立刻改正，因为他一不改正的话，可能就影响到整个团队。当然他表现好的时候，我也给他重大的奖励。

在美国波音公司，大家都知道波音公司是做飞机的，在座各位，做飞机的公司你觉得是做引擎重要?还是做座位重要?还是锁镙丝钉重要?我想你一定会讲：每一项工作都很重要。一个飞机假如连镙丝钉没有锁紧，你知道会发生什么事情吗?

所以波音公司呢，他告诉每一个员工，你们做的事情，第一个是很重要，因为你做的事情关系到全世界人民搭飞机，他们的安全问题，假如你的镙丝钉没有认真锁，没有把他锁紧，没有经过重复地检验，万一哪一天飞机失事了，有人会失去家人，有人会失去父母亲，有人会失去小孩，万一其中一个是你的家人那怎么办?所以波音公司的每一个人，每当他在做飞机的时候，都有一个崇高的使命，就是一定要把事情做好。因为他们知道他做的事情会深深地影响到别人，假如他们做得好，每一个人可以安全到达，可以节省时间，假如他们工作做不好的话，他会危害这个社会，危害这个世界。

各位，我不晓得你目前是做什么工作，我也不知道你目前从事什么行业，但不管你目前你是做什么或是你未来的目标是什么，一个人的目标，一个人的使命，一个人的方向，一个人对社会的责任感他是必须要拥有的。我们不能纯粹以利益为导向，这样的企业是经不起考验的，我们不能凡事以个人利益为出发点，我们需要用团队精神。

凡事呢，我们要严格要求别人，当我们严格要求别人的时候，我们首先需要严格要求我们自己。假如各位，你曾经参加过我的训练或是你未来来参加我的训练，你会看到我们所有的助教都一定是站着，而且一站都要站十几个小时，而且站二天，站三天。很多人佩服我们助教，为什么可以站这么久?助教的回答很简单：“陈老师讲课，他又讲又跳又动，他都可以站二三天，我们助教为什么不可以站着?”在要求别人之前，先要求我们自己，领导者凡事一定以身作则。

在最后，跟大家分享一个小小的故事：以前，有一个世界首富叫保罗·盖蒂，他是做石油的，他二十四岁就拥有百万美金的资产，后来成为世界首富。结果人家就问保罗·盖蒂的员工，为什么你死心踏地的一辈子愿意在保罗·盖蒂的石油公司工作?后来这些员工讲，他说啊，每次我到这个油矿的时候，我发现第一个到的就是保罗·盖蒂本人，连世界首富都愿意亲自跟我们一起挖石油，他说我在这里工作，我感觉有前途。

所以，凡是领导者，他一定以身作则；他用行动管理，他不用口头管理；他领导使命，不只是领导目标；他领导团队目标大于个人目标。我希望每一个人，都可以把你的思想格局扩大一点，再大一点，更大一点，凡事要求更好，还要更好，还要更好。

请记住：只有最好才是够好，最好的人他都不断地希望他自己可以提升。人家曾经问毕加索--世界顶尖的画家：你的最棒的一幅画是哪一幅画?毕加索总是回答：是我还没有画的那一幅——也就是下一幅。

我希望今天，你看完这本书，对你有所帮助，有所激励。希望你彻底地实践这些方法，反复地看这本书。任何成功的真理，他都经得起考验，需要重复地演练，重复地实践。我们对我们的生活凡事知足常乐，但是对我们事业上的表现——永不满意。

最后祝大家心想事成，愿天下所有美好的事情都发生在你的身上。谢谢！