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新成立的机构该如何运营才能获得家长的信任

 书法林老师 2019-11-13

教育机构生存之本,是家长的认可,尤其对新兴的机构来说,更需要快速获得家长的认可,然而很多机构在推广时,结果往往不尽如人意,不知如何改善

那么,作为一家新兴的机构,我们应该如何吸引家长,获取家长的信任呢?

而对于新成立的教育机构而言,在刚开始的时候,在大家的认同感还没有建立之前,最应该考虑的是以下几个方面的因素:

一、完善的课程体系

教育机构在选择项目的时候,需要考虑自身的实际情况,比如自己目前的资源主要集中在哪个方面,哪个层次的教育是自己想要做,而且做起来会相对比较顺利,然后根据自己的实际情况选择课程体系。

教培机构比较头疼的问题是获客以及客户留存的问题,同样,客户的续班率也是重要的考察指标之一。所以在选择课程体系的时候,需要遵循两个原则:

  1. 满足客户的多重需求

  2. 给家长尽可能多的选项,满足多方面的需求,给孩子创造更多的便利,毕竟孩子的需求是多方面的。这样不仅可以避免孩子和家长在不同的教育机构之间来回奔波,还可以增加机构的收入。

  3. 可以满足学员2~3年甚至更长时间的需求。续班率是众多教培机构KPI考核中很重要的一个指标。续班率比较高的机构营销方面的成本就会明显降低,同时口碑宣传也会比较好。

  4. 只靠课程完善是远远不够的,更要有自己独特的教学课程,现阶段,大多数机构的教材千篇一律,严重缺少市场竞争力,只注重孩子学习,却忽视孩子的性格,优秀品质的养成

二、较为完善的师资配备

老师,始终是教育机构最重要的因素。优秀的老师,在教学过程中效果就会比较好,就会吸引更多的学生和家长,这是毋庸置疑的事实。但对于教育机构初期,想要吸引到非常优秀的老师相对比较困难,这就要看出资方与管理方的个人资源情况,如果能够请到非常优秀的老师最好,如果不能的话,那么在选择老师的时候就要注意以下几个问题:

  1. 形象好:虽然不一定形象好的老师就教得好,或者说形象不好的老师就教不好学生,两者之间没有必然的联系。但实际情况中,外在形象好、气质也好的老师对学生以及家长的吸引力是比较大的,尤其是在刚开始不太了解的时候,这方面会占到很大一部分比例;

  2. 沟通能力强:沟通能力强的老师会在很短时间内get到家长的需求点,并能够结合家长的需求点以及教育机构相对应的课程,给家长提出正确的建议。同时,在这个过程中会让家长产生一定的信赖感,这对于后期成交是比较有利的;

  3. 抗压能力比较强:新成立的机构,一般见效期会延迟一到两个月左右,在这种情况下,老师的承压能力如果不强,离职倾向会比较明显,这也是程老师在多年的教培行业观察所得。所以,在前期招聘的时候,要注意观察,避免招一些玻璃心的老师。


三、明确的客户群体和产品定位

对于新成立的机构而言,明确了产品定位后,获客是最先应该做的事情。而什么样的客户才是目标客户,就要考虑自身的课程体系针对对象。同时,这也是机构选址必须考虑的问题之一。

比如早教或幼教类课程的客户群体,主要年龄在25岁到32岁之间(先不考虑二胎的情况),这类人大多接受过比较好的教育,对孩子教育也比较重视。所以,在进行营销方案制定的时候需要考虑这个层次客户的需求:只要对孩子的成长有帮助,课程体系相对比较完善,师资力量可以,价格可以承受。

当然,当我们在推广过程中,家长不认可,我们就需要复盘一下我们当初是基于什么对产品进行的定位,其中哪些定位决策与家长需求不符,家长的需求是什么?这个产品的家长群体真的有这么多吗?

包括所有营销策略的制定和产品定位都要根据客户群体的划分来制定。


四、合适的营销策略

当课程体系、师资配备以及客户群体都明晰之后,就要根据自己的实际情况制定营销策略。对于营销策略来讲,主要分为两个模块:营销方案+营销渠道。

前面我们在对客户群体进行画像,并进行分析的时候就应该明确,这一类客户主要会在哪个区域经常出现,或者采用什么样的社交软件。经过分析后营销渠道的选择就会比较明确,比如线下推广我们应该在哪里进行,而线上推广我们采用什么样的方式,利用什么样的平台。

而对于营销方案的构建也可以采用多种方式:同业合作、异业合作、或者活动招生、进校园等等,这个需要结合自己课程的特性以及自己资源分布的情况进行构建,没有定式。

同样,我们在营销体系构建的时候也要注意我们的客户群体他们的需求。如果他们的关注点在对孩子教育的重要性,而价格因素则不是主要考虑的点。我们在营销材料中只是一昧地强调价格,而忽视了对孩子成长重要性的描述,就不太容易抓住用户的内心需求,那么这种营销材料就是错误的、失败的。

而如果在一些家庭收入不是很高的区域,家长也关心孩子的教育,但自身经济实力却力有未逮。那么教育机构在保证教学效果的情况下,价格策略也是可以使用的,比如类似手拉手报名,或者集赞报名等等。

也就是说,所有的策略设定及执行必须贴合机构的现状。


五、舒适的装修

除了以上的软件设计之外,机构的装修或是软装方面的档次也是非常重要的。需要结合产品的具体定位以及学校的课程体系及收费标准来进行,不能盲目追求所谓的高大上,也不能太过简单,毕竟舒心的环境谁都喜欢。

六、安全的环境

安全是机构的立身之本,家长最最担心不是一定要有多大的成就,而是在安全、健康中成长,如果能少担心学业是最好的,送进机构学习,也是对孩子未来的负责,但目前的机构里的用具大多是由小饭桌组成,容易磕伤、碰伤,有的根本连消防走道、消防器都没有,严重缺乏安全意识,作为一家新型的机构应建立一套自己严格的安全标准,注意消防意识,用电安全等

结束语

教育机构想要得到家长的认可,不仅仅是教学质量就够了,还需要一个长期的铺垫,而想要在短期之内达成效果,就必须多在“情”这个方面下功夫,让家长感受到我们的诚意,感受到我们的专业,感受到我们对学生们的爱,这就足够了。

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