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如果领导突然打电话给你，说是有人在他办公室上访，让你过去处理一下，你该怎么做？如果你是单位的人事主管，现在领导突然让你辞退你的一位好朋友，你该怎么办？如果你是一名城管队员，领导让你去整治街道流动摊贩，你会怎么做？……职场中，难免会遇到领导交给你一些比较棘手难办的事。这时，我们不能有情绪，要知道领导愿意把难事交给你，说明领导对你的信任。同时，这也是你展示才华、锻炼成长的好机会。 那么，当遇到那些难办的事，我们该怎么做呢？喜文乐道总结了“五步工作法”，今天分享给大家。  第一步：善解人意，准确领会意图 我们受领任务时，必须准确领会领导意图的内涵和要义，把握办事的关节点，这是办事与办好事的前提和基础，办事人员不能脱离这一前提而我行我素。比如前文所讲领导请你去他办公室处理上访户的问题，其实质不一定是要在他办公室来处理，因为领导一般都很很忙，日常处理的事务很多，所以最好的方式是去了领导办公室之后，尽快把信访人带离领导办公室再去妥善处理，避免耽误领导的宝贵时间。处理完后，再及时跟领导反馈结果就行了。 首先要吃透，切忌不懂装懂。领导布置工作、下达任务、发出指令时的本意或精神实质及希望达到的目的，结果是什么，要一清二楚，不能含含糊糊，似是而非，知其然，而不知其所以然。尤其是对一些不明白的地方要及时请示领导明确。 其次要摸准，切忌浅尝辄止。在领导当面交待任务时，要注意听清，对没听清、没记准的地方要主动询问，不要怕丢面子，不怕领导批自己笨，切实弄清领导意图，掌握办事的标准、要求和时限。比如前文讲到的整治流动摊贩，领导的意图是近期要检查整治一下，还是长期坚持（当然我们的工作是需要长期坚持做好的），整治后摊贩怎么办，是否进行规范？这些都要心领神会，不明白要事先请示，再拿方案。 三是要领会，切忌断章取义。即换位思考，站在领导的角度同领导同思维，坚持全面的而不是片面的、系统的而不是零碎的去理解领导意图，从多层次、多侧面、多角度把握领导的思想，对领导的意图创造性地进行消化理解和加工取舍。  第二步：明确责任，科学设置预案 《礼记·中庸》有云：“凡事预则立，不预则废。”要想把好事办好，把难事办成，必须充分准备，防止仓促上阵，把关系弄僵，把好事办砸，把简单事办复杂，使能办好的事不好办，能快点办的事反推迟。为此要科学设置预案，根据所办事项的目的、标准、要求、难易程度、需要人员多少等情况，搞好调查分析，围绕领导意图，把任务进行分解，责任区分到具体人，都各司其职，密切配合，不打乱仗。  。 第三步：借智借力，及时协调关系 在办理领导交办的事时，有时一个人完成不了，需要有关机关、部门、人员的配合支持，就存在一个协调问题。这种协调很多是非权力支配性的协调。做好非权力支配性协调，我认为关键是要做到四点: ①摆正位置。要秉承领导指示意志实施协调，不能摆架子、耍威风，挟天子以令诸侯，领导的授权，只能作为调整矛盾解决问题的依据，决不能作为抬高自己身份的筹码。 ②尊重他人。对办事人即协调者来说，面临的矛盾都是工作上的问题，必须对事不对人，要以自己的诚心诚意打动人，多站在他人的角度考虑，充分听取并采纳他人的合理意见和建议。 ③语言得体。良好的人际关系是搞好工作的重要条件之一。工作上的协调，要与配合对象勾通，让其愉快接受协调，非常重要的一条，就是慎用指令性语言，多用商量的口气，不能用上方宝剑来压人，以免伤了和气，影响感情。 ④平心静气。在事情多心情烦、协调几次不成、听到不同声音时，不犯急躁病，容得下话，容得下人，容得下事，经得住委屈，有代人受过的气量和涵养，不能遇到矛盾绕道走，要及时调整思维方式和工作方法。 这里再回过头来说说开头提到的问题，如果你是单位的人事主管，现在领导突然让你辞退你的一位好朋友，你该怎么办？这种情况，本质上也是一个沟通协调的问题。难的是，处理这件事要触犯你朋友的利益，极有可能失去这个好朋友。如何兼顾原则与友情，考验着你的智慧。这时，如果能够摆正自己既是人事主管又是谈话对象的朋友双重身份，尊重朋友的情感，耐心细致地解释，安抚朋友情绪，双方平心静气的谈下去，相信定能取得朋友的理解，取得圆满得结局。  第四步：理清思路，分清轻重缓急 分清轻重缓急，是获得最佳工作效益的有效方法。有时自己手上有工作，但领导不一定知晓，同一时间内一个或几个领导又交办事，在头绪繁多，事务纷至沓来的时候，就不能胡子眉毛一把抓，也不能头痛医头，脚痛医脚，整日忙于应付，疲于奔命。 要理清思路，做到头脑清醒，根据任务轻重，时限长短，或根据领导指示，分清轻重缓急，抓重要工作，兼顾其他，忙而不乱，井然有序。当领导交办事和自己业务工作有冲突时，先办领导交办的事;当领导职务不同时，先办职务最高者交办的事;当领导职务相同时，先办时间要求最紧的事;当领导职务相同而时间要求不紧时，先办最先受命的事。  第五步：有始有终，主动反馈信息 工作中，主动向领导反馈工作信息，做到件件有着落，事事有回声，就是对领导交办工作的高度负责。如前文讲的流动摊贩整治的问题调查，除事前周密计划外，事中还要主动汇报进展或完成情况，以进一步落实领导指示。  因为工作场合毕竟是一个复杂的场合，有时尽管想得比较细，协调得比较具体，但实际工作中也会因主、客观因素影响而出现新的矛盾、问题等不和谐现象，在遇到困难、矛盾、问题把握不准时，就应及时请示报告，以得到领导的理解、支持、指点，甚至高位协调。 ' |
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