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第五节 倾听——专注聆听，让对方向你敞开心扉 当众讲话要想成功，一个必要条件就是要具备良好的语言表达技巧，然而单凭这一点是远远不够的。人际沟通的真谛，不在于一味地向对方炫耀自己，而是要善于鼓励对方多说话，让他表达自己更多的想法。 正如本章第一节所讲述的，要想钓到鱼，就要像鱼一样思考。假如你希望得到对方的关注，那么就应该先关注对方。也就是说，在跟对方交流的过程中，要先学会做一名听众，专注地聆听对方的讲话，只有这样你才能打开对方的心扉，令他在愉悦的氛围中表达自己的观点。 不管是声名显赫的大人物，还是普普通通的市井百姓，他们都有一个共同点，那就是喜欢跟善于聆听自己讲话的人打交道。心理学研究表明，越是善于倾听他人讲话的人，越容易被他人所接受，也更容易受到他人的欢迎。这是因为每个人在跟对方交流时，内心都有种渴望被理解、被尊重和被欣赏的心理需求，当这种心理需求得到满足，就会愿意将更多的想法与倾听者一起分享。 专心致志地倾听对方发表意见，其实是一种很高明的恭维方式，尤其是当对方的意见和观点跟我们不尽相同时，专注地倾听是打动他们最佳的沟通手段。倘若对方是一位吹毛求疵的人，或者是位固执己见的呆板之人，往往是最不容易被说服的，然而他身上当然也会存在弱点，只要我们具备足够的耐性，专注地聆听，就能从对方的想法中找到说服他的点，顽固的思想也能像春日里的冰雪一般被融化。 在日常交际中，我们可能会碰到这样的现象：当一个人情绪愤怒时，倘若你能保持缄默并且认真地倾听对方的意见，他对你那种不友好的口吻和态度，也会慢慢变得温和起来。这就是倾听的魅力所在！ 最会说话之人，往往也是最会“听话”之人。倘若你希望在交际生活中受到大家的欢迎，那么首先就要注意倾听他人的讲话；如果你想让别人对你产生兴趣，首先就要对他产生兴趣，鼓励他多谈论自己，比如心情、观点、成就等。因为没有人不喜欢让别人来倾听自己的故事，你在倾听对方讲话时，往往会使他们感到很开心。美国著名的沟通学大师卡耐基先生，曾经讲述过这样一个故事： 有一天，卡耐基收到了朋友给他的一张邀请函，邀请他来参加一次桥牌聚会。卡耐基对桥牌一窍不通，而在这次聚会上，恰巧有一位美丽的女士也不擅长此道，于是他们就坐在一起聊天。那位女士问：“卡耐基先生，你能告诉我您所游历过的名胜古迹吗？想必您一定见过许多奇妙的景致吧？” 卡耐基先生说：“我已经很久没有出去旅游了。我想，夫人您一定是交游广阔的人，能跟我分享一下您的旅游经历吗？”然后那位女士对他说，她跟她的丈夫刚刚旅游过非洲。 卡耐基先生接着问道：“非洲？那可是一个很有趣的地方呀！其实我一直想去非洲看看的，可是我只在阿尔及利亚住过一天，其他的地方都没有去过，真是很羡慕你们！您能给我讲讲在非洲的一些见闻和景致吗？” 然后，那位女士很高兴地讲了起来，他们的那场谈话足足持续了一个多小时，当那位女士谈论完自己的旅途见闻以后，并没有继续追问卡耐基去过哪些地方，见过哪些美丽的风景。而事实上，她并没有真心想要知道卡耐基旅行过的地方，而是她需要有一个人倾听她说话而已。 在现实生活中，像这位美丽的女士一样的人并不少见。卡耐基先生非常敏锐地洞察到这一点，所以他并没有在这位女士面前夸夸其谈自己的旅途见闻，而是巧妙地将话题转移到了这位女士身上，让她畅所欲言地讲述自己的经历。于是，当对方在向卡耐基诉说的同时，对卡耐基的好感也得到了进一步加深。 哥伦比亚大学校长巴德勒博士曾经说过：“有些人之所以讨厌，就是由于他们的自私心和自重感在作祟。那些只知道谈论自己的人，都是一些不可救药的缺乏教养者，无论他受过怎样的教育，从本质上来讲，他都是一个没有教养的人。” 对于隐藏在倾听中的恭维艺术，是很少有人会拒绝的。因此，如果你想成为一名当众讲话的口才高手，那么就要先做一名专注的倾听者。做到善于倾听并不困难，只要你多询问交流对象一些他感兴趣的话题，并且鼓励他谈论一些自己的事情，仅此而已。不过，在倾听对方的过程中，还把握一些小的细节： ★找出对方话语中的关键词 当对方在向你谈论自己时，会不时地描绘一些具体事实的关键词，根据这些关键的字眼，我们或许可以从中获取到一些信息，而且这些关键词里可能也隐含着对方的一些兴趣或情绪，透过这些关键词找出对方感兴趣的话题，这样有利于跟对方进行更深入地沟通。 此外，找出对方话语中的关键词也能使我们更加应对自如地与对方交谈。比如，我们可以在发表自己的观点时，掺杂对方所谈论过的一些重要内容，对方就会感觉我们对他的讲话很感兴趣，听得很认真。当他们被尊重和被重视的心理得到满足后，自然也就对我们增加了好感。 ★语言上积极配合对方 当对方讲到某一点时，你可以用几句简短的话“插科打诨”，以此表示你对他所谈论的话题很有兴趣，比如“原来如此”、“太好了”、“真的吗”等。你也可以向对方提出一些疑问，让他为你“释惑”，这样会让对方感觉你的确是在很用心地倾听他的讲话。不过应该切记一点：倘若对方还没有开口讲话，就不要急着滔滔不绝地发表自己的观点，抢了对方讲话的机会。 此外，在跟对方交谈的过程中，即使对方的观点你不认同，也不要鲁莽地反驳或者纠正对方。因为你的观点也未必全然正确，若是贸然去纠正他的观点，就会将对方置于尴尬境地，对方就会失去跟你继续交谈的兴趣。倘若你有跟他不同的观点和看法，可以在对方讲话结束以后，再以一种恰当的、不失和气的方式去阐述自己的意见，但切记不要在对方讲得兴致正浓的时候去打断他。 ★倾听中巧妙地运用眼神和肢体语言 在人际交往中，目光和眼神往往能流露和传递出很细腻的感情，在沟通中起着非常重要的作用。在倾听对方讲述经历或观点时，最好是双眼凝视着对方以示尊重。无论对方是什么身份、什么地位，我们都应该这样做，只有这样才能让对方感觉我们在很用心地倾听他的讲话。 有的时候，还要学会利用自己的肢体语言，暗示或鼓励对方谈论下去。比如向对方颔首会意，绽放出一个微笑，或者稍微欠下一下身。如果你在对方面前表现得像磐石一样，纹丝不动，就会让对方产生一种错觉——认为你对他的讲话心不在焉或不以为然，导致他失去讲话的兴趣。在这里需要提醒的是，肢体语言动作幅度不宜过大。 |
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