优秀的店经理，必须具备4大技能！

前几日，与某连锁运营经理沟通中时了解到：“老师，我们现在门店扩张的比较快，店经理提拔容易但是担当起来比较难啊，求解。”

其实这位运营经理反应的现象是目前大部分药房连锁都普遍存在的。对药房连锁而言，门店的扩张、人才的短缺、培养的难度，业绩的瓶颈等大多都会同时出现。我们需要厘清店经理的角色，才能把问题解决。【整理摘编：时英平】

常见的店经理类型有：

1、民主型--是大家说了算。

2、劳模型--都是我自己干。

3、专政型--一个人说了算。

4、放羊型--你们爱干不干。

以上几种类型都会有不同程度的缺点，但无论是哪种类型定位的店经理，其作为一名门店的负责人，是直接决定了门店的命运走向，所以店经理一定要具备以下技能素养：

一、做一名优秀的服务者

服务店员：门店的每一位成员既是同事也是“家人”，作为一家之长，店经理不用刻意进行威信式的管理，更不是以权压人只管不做，而应处处当先，事事为大家着想，才能为门店的和谐、团结的气氛打下基础。

服务顾客：顾客消费，是所有利益的出发点。服务好顾客、让顾客有宾至如归的感觉，以身作则让每位店员以“服务至上”为接待顾客的第一要素。

服务产品：产品优势的良好运用，才是门店业绩持续增长的根基。聚焦优质产品、缩短战线。以“以点带面”的形式让具有特色的产品系列在门店销售和业绩递增发挥独特的作用。

服务门店：打造专业、优质门店，就是更好地服务门店，对门店进行宏观的把控，让门店迎合市场，适应当地商圈和顾客群体的消费习惯，这样才能为引流顾客、增长客流创造良好的环境氛围。

二、做店员的引领者

引领销售技巧：门店产品品类的销售技巧在带教的同时，一定要给予定向引导、步骤定位，让店员易学易懂、直接进入良好的销售工作状态。

引领专业加强：医药知识的专业学习和掌握，同样需要店经理的跟进与引领，并且需持有科学严谨的态度在工作中运用，让门店打造“专业药店”形象。

引领市场理念：门店综合实力的提升离不开市场理念的运用和分析，店经理不仅需要了解市场营销的重要性，更应该带领大家把思维、眼光投向更大的消费市场，放大格局、锁定更多的客流导向。

引领服务概念：药店医药零售业，同样需要服务的元素来支撑，公司制度性的服务条例更需要店经理带领大家去领悟、体验、服务于顾客。

三、做一名模范

店员执行模范：连锁门店的工作基础——执行第一。身为店经理不仅要执行、更要成为执行模范，不能成为“法外之人”。

药师专业模范：门店药师岗位是医药学专业的体现。店经理同样也要以药师的专业标准要求自己，做到自身过硬专业的同时也为店员起到“模范专业”的作用。

门店拓展模范：以门店为单位的前提下，店经理要有为门店负责、为公司负责，并且能在整个公司所有门店中起到管理、销售、拓展的模范作用。

四、做一个令员工尊重的管理者

管理者并不一定要直观的“管人管事”，而是通过自身的工作方式、态度、定位，专业以及贡献来赢得全员的信任和尊敬。

店员信服店经理，并不是单纯“权力压制”的结果，而是他们对管理者综合能力的全方位认可。