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昨天晚上，我和程老师在回家路上，突然汽车报警，原来机油要换了。我们迅速调整了打算，不回家做饭了，就去给汽车保养一下。利用保养时间，在外面小 摊吃一点。 去了一家小吃店，店铺不大，很温馨。找了一个座位，旁边还有一幅漫画。 漫画上一个人长大大嘴，正在大吃大喝。下面有五个大字——特别能吃苦。 再下面是，这五个字，我做到了前面四个字。 我们忍不住哑然一笑。 然后点了两个菜。老板娘拿过来餐具。都是包装好的，但让我们震惊的是，她还拿来小半盆滚烫的沸水，说，这是你们烫一烫餐具的。 我和程老师很感动，很多人在小餐馆吃饭有烫一烫餐具的习惯，我们也有。店里不厌其烦，就帮顾客提前考虑好了，这让我们感觉到温暖。做生意一定要有顾客心理，一定要站在顾客的立场上考虑问题，才能赢得顾客的信赖。 马云说，让天下没有难做的生意。这个海口夸得有点大，但他们确实研究顾客心理，把服务做到了极致。小摊贩卖鱼时，或多或少想混杂一点水，但在盒马鲜生，所有买水产的人都会发现，每次称重的时候，售货员手里都有一把小剪刀，先在塑料袋下面剪一个小口，让里面的水沥干。 我一直在思考，他们完全可以不这样做，比如拿着水产先沥干水，或者用一个网兜来称重，无需这么麻烦。后来我才想明白，这就是盒马生鲜的风格。售货员这么做的时候，就如同一个仪式，表明他们不想占顾客的便宜。换位思考顾客心理，那些家庭主妇们就很开心。 回头我想，商家都需要把握顾客心理。我们做教育的，想把知识和能力传授给学生，难道不需要换位思考？难道不需要懂得学生心理？ 生活中，很多老师的口头禅是，我们老师，容易吗？我们很少换位思考一下：学生，容易吗？ 老师确实不容易。昨天文章我说起了木匠刘麻子，能打出最好的箱柜，看到树木就想到能做什么家什，并且能够与哪个闺女相匹配。我说，我们老师应该学习刘麻子。 |
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