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11月29日，在一场直播电商的内部研讨会上，淘宝内容电商事业部总经理玄德透露，经过初步测算，过去一年淘宝直播带动的就业接近400万。而在此前的2019天猫双11，淘宝直播单日带动成交接近200亿。玄德认为，“淘宝直播的爆发是新消费时代的标志性事件，未来店铺和直播间会融合为一。” 记者从研讨会上获悉，淘宝直播将启动百亿扶持计划，帮助商家和合作伙伴更好地做直播。淘宝直播称，将为商家、主播、机构等生态伙伴提供专业培训和激励，共同发展直播生态。同时加大直播技术研发，为未来5G时代的创新做好准备，在两年内完成整体的升级。 事实上，随着行业的成熟，很多变化都在淘宝直播上悄然发生。如何看待这些变化，未来趋势将会如何？玄德都一一做了深度阐述和解读。 以下是淘宝内容电商事业部总经理玄德在现场的实录： o1 近200亿背后的新消费窗口是什么？ 直播是一个非常创新的技术升级，海外也有很多的国家的平台在学习直播这种模式，觉得这就是未来的趋势。对我们平台来讲，首先在业务本质要引领行业健康发展，淘宝直播，这四个字对我看来，我认为重心还是在电商基础，直播是产业升级。 这次双11直播真的很热，但是这个热度背后有多少人真正搞明白这个行业呢，我们也希望今天代表这个行业的引领者把这个事情说清楚。所以我们之前聊，说我们有必要站出来把这个事情说清。 我到这个岗位大概4个多月，但确实这个行业让我对未来充满了信心。因为淘宝直播引领着消费的升级，背后有很多东西。我接下来大概介绍一下，我们的业态，我们未来往哪里去，以及未来的投入是什么。 双11是2684亿，每年双11都能够有奇迹，说明我们真正迎合了消费者和商家的需要。背后不是看这个大数，而是看新消费窗口到底是什么？ 第一个，当天直播引导成交近200亿；第二个，天猫上面有50%店铺自己开直播了。这里面有一个很有意思的话题，这就是跟大家以前可能认知的东西不一样，说明它的店铺在升级，用新的手段服务我们的消费者；此外，成交过亿的直播间超过10个，过千万的直播间超过100个。 这说明，淘宝直播已经不仅仅是原来我们理解的（还只是）商业潮流，其实已经变成了电商标配，以后店铺就是直播间，直播间就是店铺，这种趋势其实现在已经慢慢发生了。 o2 这是新消费时代的标志性事件 为什么会成为一个现象级？我们看到很多直播间里，商家对直播这个业态是真正拥抱，而且大力去推。大概有100多个品牌的总裁进了直播间，有的品牌总裁进了直播间之后，另外一个总裁就来问为什么不邀请我们？我们说这是你自己的直播间，不是我们邀请的，所以这成为商家主流的行为。 其次还有100多位明星也参与到直播中来，而且参加了200多场，有的人进一次还不够，像李湘自己在做主播，但更多明星是做助播。大家都加入了进来，成为全民潮流。 今年双11启动的时候，我说今年的双11我自己把它定位成淘宝直播在电商史上划时代的一个节点，确实我们也做到了。所以它实际上成为了新消费时代标志性的事件。 为什么能成为一个新消费时代的标志性事件？ 因为消费者形态、关系、体验、场景变化了，以前是货架式营销，进去买了就得了，或者图文式知识营销，现在需要互动式营销。原来是店铺，现在变成了直播间，未来我认为店铺和直播间会融合为一的。 因为淘宝直播开拓了新的消费场景。商家通过直播销售，带来的是更直观的互动、更好的获客渠道和营销工具。用户的体验也不一样了，以前进去的时候没有人招呼你，找客服要文字。现在这个过程很放松，我一边放着直播，有兴趣的可以去买，体验过程不一样。 在这个闭环里面，各个角色都创造了价值或者解决了问题，或者以前得不到满足的需求得到了满足，才会成为新的消费场景。 o3 淘宝直播为何爆发 大家可能会说，任何电商直播都做这个事情，但回到淘宝直播，其实就是用了直播技术手段对这个场进行了升级，这个场升级背后意味着什么？ 第一，今天的淘宝直播基础设施是淘宝，我们有大量交易保障、消费者权益保障治理，同时也形成了消费者对我们的信赖。 第二，技术，因为国家大力在发展移动互联网技术，从原来的2G到3G、4G，4G带来了视频的发展，未来5G技术还会升级，所以它是一个技术演进的方向。 第三，做产品的初衷，三年前淘宝直播设计的时候，那时候直播并不新，游戏直播等等都出来了，我们一直坚持的就是一个生活消费类直播平台。以前我们也讨论过要不要做打赏，我们觉得打赏是秀场里的东西，我们不用打赏，我们就设计有趣、有用、有料。 所以我们的定位想的非常清楚，我们是根植在淘宝基础上，服务于淘宝电商环境，让市场更多参与者进来，才能够帮助这个电商平台发展和引领场景升级。 在过程中我们创造了新型的职业，职业主播的产生本身也是依赖这个平台，同时用他的专业度、刻苦、努力，给消费者和商家创造价值，才能做起来。所以淘宝直播的爆发最终还是基于我们有好的根基，同时我们好好的利用了技术，同时在过程中把产品定位想的非常清楚，过程中由生态参与决策进来，帮助我们去发展。这大概是我们的爆发基础。 o4 店铺直播加速淘宝直播爆发 现在，我们的成交70%成交来自于店铺直播，剩下职业主播成交是30%，所以这也说明了直播已经成为了电商真正的趋势和潮流。 直播出来以后，很多行业都在积极拥抱。今年双11我们看到的直播大爆发，是所有行业一起爆发的结果，大家能了解的行业都用直播的方式起码得到了翻倍以上的增长。 传统以前做的比较好的女装、珠宝、母婴、美容做的比较好。我们店铺直播频次在增加，播的时间时长会越来越多。店铺直播的场次占比甚至已经超过了90%。 鞋包等行业的直播渗透率正在提升，还有一些是大家从来没有见过的行业，花鸟鱼虫，甚至我们看到很多人在直播间里买宠物、乌龟等等，因为他通过这种方式可以选择他喜欢的生灵。所以这也是增长比较快的行业，这都是以前我们没有披露过的。 淘宝直播还帮线下很多产业带进行了升级。现在我们已经孵化了珠宝玉石基地，还有皮革城，海宁皮革城跟我们结合的就很好。因为经济发展以后，有些产业带以前做的可能不是太好，通过直播的方式就孵化开了。 o5 职业主播，没有努力和专业不可能成功 今天大家最感兴趣，也是最了解的，我们今天把他称之为职业主播。今天大家看的是个热闹，有很多粉丝追，销量数字越来越大，感觉就像做一个生意。但我们看到的是，这是一个非常专业的行业。 之前有人问我，你能不能做主播？我说我做不了，太专业了，而且很辛苦，干不了。主播今天需要非常多的要求，第一个人要有人设定位，第二要对商品有了解，第三跟粉丝有亲和度，第四不同专业里面有壁垒，要研究，进而形成你引领消费的趋势，这背后也要参与到国家正能量的事情里面。 在今天全民主播时代，所有的人理论上来说都可以参与进来，确实这个趋势也在发生，但今天大家所熟知的做的好的主播，其实跟我们淘宝一起成长的，他们已经在这个行业里深耕了非常长的时间，这个深耕代表了他们的努力、付出以及在专业上的能力，并不是简简单单成功的，任何做的成功的就是专业上的渗透。 o6 一年带动约400万新型就业机会 从主播这个职业，我们也在延伸出非常多新型的就业。我们看到了很多主播背后还要做运营，也要有助理，还有招商、品控、直播间的布景，专业的设备越来越多。包括有些地方原来没有电商，现在做起来了。还有各行各业的主播，垂类主播都起来了。 我们发现残障人士也在直播里找到他们的就业形式，他们给我看过一个直播间，叫紫薇无声，是无声组直播间，很难想象直播怎么可以无声，但她就是在上面播，自己做的很开心，同时也解决了就业。 我们自己统计了一下，淘宝直播今年一年大概带动了400万的就业，对我们来说还可以做的更好，可以帮社会解决很多问题，这也是我们把这个业务做出来之后给社会带来的正能量回馈。 淘宝直播现在的参与角色已经非常丰富。除了职业主播，一大类是店铺自播，店铺自己开了直播间，由自己的员工或者请人帮他的店铺做直播。也有传统的电视台加入进来，他们也想做品牌营销，或者把电视购物转型到直播里面来。 同时也出现了很多MCN机构，因为需要有人专业去培养孵化主播；以前在外站的红人、达人也参与进来了，他们觉得在这里面可以跟消费者很好的互动，效果也比较好。 o7 淘宝直播成为脱贫致富新风口 今年3月30日，我们特别宣布了一个村播计划，简单理解就是村里的直播，让原来电商没有覆盖的区域，尤其是贫困县农村的农人，用直播的方式把农产品销售到全国各地去。之前我们总结了几句话，特别有意思： 手机成为新农具，直播成为新农活，数据成为新农资，农民成为了新农人。 到现在为止，通过淘宝直播带动农产品上行大概40亿，总共有5万的农人主播参与到这个业务中来。为什么这个业务能做起来呢？跟当地政府的配合，因为真正能够给他们赋能，解决问题。 有很多县长进入到我们直播间来。我上次去一个脱贫大会，很多县长在台上，跟我们想象中国家干部不一样，他们为家乡的脱贫做了很多的事情，也有很多农民主播。我们原来给自己定了一个计划，月收入过万的农民主播，到财年底我们希望能够培养1000名，现在有700多名。 我们也发布了一个公益计划，希望明星、主播都参与到脱贫攻坚这个事情里面。我们会有一个榜单，激励大家回馈社会，去做这个事情。通过淘宝直播把村播打响了，真正和国家乡村振兴结合在一起，我觉得这是用互联网的方式在解决社会的问题。 o8 直播未来展望：百亿扶持计划 淘宝直播今天只是一个节点，刚刚爆发。我们觉得这个风口的风吹得会更强劲，接下来我们会做很多事情：包括成为一个主流消费场景和认知，继续深化做内容，并进行技术升级等等。 接下来我们会宣布一个百亿扶持计划，对淘宝直播间扶持： 第一是技术升级，我们会对基于未来的视频技术、5G技术结合进行升级。 第二是对主播专业性和阵营的培养做投入。 第三，因为今天我们还是根植在电商上面，对交易过程的保障、消费者权益的保障，平台治理会投入很多精力。 第四，我们会对各个行业加强扶持。 谢谢大家。 — E N D — 作者 | 徐蕾 |
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