【原】30.论文

30.论文

华北地区高校图协第二十一届学术年会交流论文

藏书结构（馆藏布局）与服务质量的思考                                                                        

文 摘：读者服务是图书馆永恒的课题，也是中心工作。搞好服务，提高服务质量，是我们永远探讨不完的内容。本文从馆藏结构的角度思考，如何更好提高服务质量。望能起到抛砖引玉的效果。

关键词：图书馆  馆藏布局 服务质量

分类号：G25

读者服务是大学图书馆的核心工作。“服务至上、读者至上”始终是图书馆的宗旨，图书馆的一切工作都将围绕着服务工作展开。

多少年来在如何提高读者服务质量问题上大家探讨了许多相关因素，如馆员的素质；馆藏文献的质量；开馆时间的长短；读者的教育；资源共享……等等。这些确实是值得关注的问题，同时，也必须看到馆藏结构即藏书布局也是直接影响服务质量的主要因素之一。

随着现代科技信息的应用与普及，如今的文献信息数量之大，载体之多是前所未有的。作为大学图书馆搜集、整合、传递好各种文献信息已不是件简单的工作，传统的馆藏方式很难较好地满足读者的需求。

就馆藏布局而言，是图书馆服务的基础之一。馆藏布局既有宏观的框架（看的见的）；也有微观的理念和责任的融合。图书馆的馆藏是按照一定的目的和功能建设的，根据目的与功能和使用者的水平来制定一个馆的馆藏布局。文献的科学、合理布局将直接影响服务的质量和水平。

一.   纵向馆藏结构在读者服务中的优点与不足  

纵向馆藏（也是传统馆藏模式），即图书按照一定的体系（一般是“中图法 ”的分类体系）布局排架；期刊按照一定的体系单独收藏阅览；非纸质载体资料又有一套方法管理和利用，不同载体的文献是分别管理。读者利用时也需分别到不同载体文献收藏地借阅。多少年来大多数图书馆都是采用这样的方法为读者服务的。首先，这种馆藏布局就单一载体的文献而言，清晰明了，便于管理。第二，便于查找同一载体的文献。第三，管理起来相对简单。

在管理相对便利的同时还有些不便之处：

1. 读者利用文献费时费力

读者如果是因某专题查找资料，往往不局限于某种载体，而是需要内容相关的不同载体的文献信息。

由于是纵向布局，因此读者在查找文献信息时，必须依照不同载体分别查找。查找时不仅要查找图书、期刊之类的传统型资源，还要查看光盘和网上资源等等。不同载体的文献存放地一般又有一定的距离，有的会跑几层楼，费时、费力很不方便。特别是近年来新建的馆舍，面积都比以前大许多，这种布局方式对读者的借阅造成不方便是必然的。

2. 增大读者查找的漏检率

读者在查找不同载体的文献时，由于地点的分散，用时的增长，致使读者“漏检率”的几率会大大提高。一般读者到图书馆借阅文献大多利用课间休息，即便是用课余时间，跑几个地方查找，在时间上也会感觉紧张；再者，不同载体的文献管理又有些不同，在借阅手续上也就不同；加之有些阅览室不可以带包进入。很多因素使读者在有限时间内不能查找到更多的所需文献信息。因此，难免有漏检。

3. 不利于实现“一体化”的借阅管理模式

通常我们所说的“一体化”借阅模式，即借与阅在同一借阅地发生。纵向布局很难真正实现一体化的借阅模式，原因有三：其一，在文献的收藏上同主题，同类的文献没有收藏在一起。其二，读者就某一主题文献不可能在同一借阅地完成借阅活动。其三，一次借阅过程不能完成所需的某专题的文献信息。纵向布局模式下的一体化借阅，只能体现某一处、室的借阅“同室”而已，不能实质上实现“一体化”的借阅目的。

4. 馆员配置上造成一定的资源重复

大学图书馆的服务方式已经不单单是昔日的借还和普通阅览了。学科馆员的出现是大学图书馆服务水平提升的表现，学科馆员们担负着不同学科的咨询和引领任务。如果图书馆学科馆员在服务一线上，那么纵向馆藏布局中，相同学科内容的不同载体文献管理就要配N个学科馆员，因此，一定程度上造成人员的重复。

二.   横向馆藏模式的思考

横向馆藏：指相同学科内容不同载体的文献信息收藏在同一借阅地，图书馆将这样若干典藏地有机的组织在一起的藏书结构。如今文献信息呈多元化，选择一种更有利于文献信息利用的布局方式，是值得思考的问题。纵向布局的形成有其历史的成因，符合当时图书馆的应用需要，特别是在馆舍没有足够大，载体少的条件下，其弊端不会那么明显；而如今馆舍面积增加，载体形式多样，必须考虑距离给读者带来的不便因素。图书馆的服务质量指标：就是读者对图书馆的预期感与其所感知的图书馆服务水平的对比。

服务首先要让读者知道图书馆有什么？在哪里？而且要快捷的查找到所需要的信息。同时，图书馆服务的便利性也越来越重要。读者利用图书馆要求方便，方便是读者服务的一个起点，需要从细微处着眼，要尽可能的减少办理借阅手续的次数和借阅环节。读者知道图书馆有什么，也知道哪里有什么，就是不能方便快捷的借阅到想要的文献信息，那我们的服务还不能称之为：让读者满意。横向馆藏模式可以弥补纵向布局的不足，并有以下的优势：

1. 节省读者查找和借阅时间

同类（专题）不同载体的文献信息藏于一处，读者不需为一个专题的文献往返于不同的借阅场所，省时、省力。

2. 实物文献与网上信息并存于同一借阅地

对读者来说不仅仅是检索文献信息，更重要的是获得文献与知识。实物文献可以通过借阅而获得，网上信息同样是重要的信息源。在纸本文献的收藏地，配备网上检索系统，读者可以同时查找到所需的各种文献信息。实物文献与网上信息二者还可以互为补充。

3. 便于学科馆员的培养

以专题或学科收藏文献，可以有计划培养馆员专门研究某一学科领域的文献信息，为读者咨询解答更具针对性。同时，可以提升馆员服务水平和能力。

总之，横向馆藏模式有利于读者查找文献信息，减少借阅环节和借阅手续，节省时间，需要向馆员咨询的问题就地可以咨询，无论是什么载体的文献，只要找到对应的专题阅览室就可以满足读者的阅读需求。当然，横向馆藏模式在管理上比纵向模式复杂，同时对馆员的技能水平和业务知识比纵向模式要求相对要高。

三.  理念是模式的根基

读者服务是大学图书馆工作的核心,大学图书馆的所有服务措施都是为了给读者创造良好的求知环境充分满足读者的信息需求。而要获得读者的满意,就必须不断进行理念创新,建立以人为本、与时俱进的服务理念。

现代图书馆早已突破了“重藏轻用”的旧理念，但是“藏用并重”还是“重用轻藏”以及如何“藏”、“用”需要新的理念。

进行馆藏模式的改革也是服务理念创新的尝试，是使我们的服务向更高的标准迈进。我们说读者满意度是服务质量的核心和纲领,服务质量是影响读者满意的重要因素。

现行的藏书布局尽管有其优点，也有其存在的价值，但是，确实与“以人为本”的服务理念尚有距离，因此，我们要在现实的服务中不断改进和拓展服务思路，真正在服务中充分体现人本位的理念。

馆藏模式是根据每个学校的教学、科研任务的不同，读者的具体需求不同及馆舍条件设定的，因此必须充分考虑各方因素。

一切为了利用既是服务的根本。读者的借阅习惯和便捷程度应是图书馆制定藏书模式的基本和首选指标。考虑到大学图书馆读者的特点主要为：教学、科研所需的文献信息；拓展知识面所需的文献信息；消遣娱乐方面的文献信息。图书馆根据这些模块制定便于利用的馆藏模式。

1. 学科性文献馆藏模式

A.读者对教学、科研所用文献多以专题或主题的角度查找，因此对这类文献信息的典藏应以横向模式为佳。能使同主题（专题）的文献相对集中存放，借阅、查找方便；便于向学科馆员咨询或被给予帮助。

B.特色专业文献适合选用横向模式。每所大学都有自己的特色或与其他大学不同的地方，如同饭店里的特色菜。图书馆将本校的特色之处在馆藏布局中突出表现,既能宣传自己的特色，也可以在文献不断的充实中使特色的内涵更加丰富。

首都图书馆奥林匹克阅览室就是特色鲜明的主题阅览室，它将与奥林匹克相关主题的不同载体的文献集中一起，供大家了解、阅览。这是值得大学图书馆借鉴的。

2. 拓展知识的文献馆藏模式

这类文献是读者为拓展知识或临时性阅读，对文献信息的查全率要求相对于学科文献要低些，因此，保留纵向模式也无妨，采用横向更好，从本馆的发展考虑制定切实的馆藏模式。

无论是横向还是纵向模式，实行“大空间”借阅，所谓大空间就是借阅环境相通，设置终端“出口”, 减少借阅环节，让读者在一个宽敞的环境中，自由吸取知识与信息，也是人性化服务的理念。

3.      消遣娱乐性文献的馆藏模式

作为消遣娱乐的阅读随意性很大，因此典藏上保留纵向模式，读者借阅时比较方便。在总体模式中将消遣娱乐的文献相对集中管理（在一个区域内）。在细微排架上为读者考虑方便读取。

总之，从宏观上有清晰的框架，在每个模块中有合理的馆藏布局，在每个布局中都有规则整齐的排架；网上资源配置在相关阅览室中，使用方便，各种连接到位。同时，若营造优美、整洁、安静和舒适的环境，那就是文化的殿堂，一定可以陶冶读者的情操！

参考文献：

1. [柯平]. 当代图书馆服务的十个理念[J] ,.图书馆建设 , 2006 (4).

2. [饶润梅]. 香港高校图书馆的发展现状及其特色[J] .现代情报,2006(6).

作者：  张颖卓

                                                     2007-04-01