一、经营管理革新战略愿景设定目的提问 问1:目的是什么?目的的目的是什么? 问2:为什么要实行?(是否基于需求?) 问3:有什么附加价值? 问4:有什么意思(愿景)、意图(近期目标)、意义(有利之处)? 问5:是否符合本企业经营理念(存在意义)? 问6:是否根植于人性? 问7:是否能带来竞争优势?(能否胜出) 问8:是否有助于本企业成长和发展? 问9:是否符合现场需求? 二、经营管理革新战略目标的提问 问10:突破现状的挑战性指标,是否得到了明确、清晰、易懂、具体的设定? 问11:行动面,目标是否是以激发挑战的方式推出的(革新性)?积极性怎样? 问12:是否符合战略?优先顺序是否明确? 问13:目标是不能不去实现的,是否有实现的方案和齐备的工具? 问14:达成目标的推进体制怎样?支援体制怎样?责任体制怎样?资源活用怎样? 问15:期限和抽查(跟踪)是否明确?何时?谁来做? 问16:是否有实现目标的具体路线图? 问17:是否有衡量结果的评价尺度? 问18:目标的实现,是否真的能带来当事者的成長? 问19:是否考虑了变化因素和对应策略? 三、经营管理革新展开过程的提问 问20:对竞争对手、市场、典范借鉴、差別化(差异化),事业部门有多大详细程度的基于事实的认识?为实现目标,是否预先采取了具体对策?未来的「近期目标」「中期目标」是否描绘清晰? 问21:战略计划(目标)的焦点,是否模糊?是否集中?是否已浸透到相关者的共同行动中? 问22:是否选定了合适的战略计划?如果是,是从哪些战略备选中选定的?当时是怎样的选择基准?对变化的对应度如何?是否没有依据过去的管理数据和信息,而是根植于“现在”的现场?现物?现实?谁、何时、何时做的决断?谁是负责人?谁向负责人提供支持和配合? 问23:组织的战略实行力(组织能力)有多大强度(和灵活性)?流程管理的瓶颈(更应该强化的流程)是什么? 问24:人才(及其组合)与业务/组织的关系如何?责任和权限如何?并且这些是否是流动的、充满生机的、「时间轴」的流程? 问25:实行时,是否以合适的人数汇聚了合适的人才(知识?技能?干劲)?若是,依据是什么?还有,组织化如何?危机感如何?紧张感?责任感?达成意愿? 问26:在采取必要的对策之前,需要多少「准备周期」? 问27:流程管理的实态(刻度)如何?管理的结构如何?对策如何?评价如何?应着手处理的瓶颈工序如何? 问28:瓶颈工序以外的其他工序的管理项目是怎样的?管理的结构是怎样的?搭配状况是怎样的?成果?评价尺度? 四、经营管理革新推进中的提问 问29:现在,用全局通畅或贯通来考虑业务的话,此处担负着什么样的「流程活动」? 问30:从“整体最适合”考虑情况下,该流程处于怎样的定位?是盈利的流程,还是拖后腿的流程?从整体流程来看,瓶颈流程(妨碍“整体最适合”的流程)在哪里?为什么称之为瓶颈流程?还有,与相关者间的共有化程度怎样? 问31:该流程的目的(或目标)是什么?管理(流程)基准?评价(结果)基准?这些基准是否简洁易懂并已在行动上被理解和认识?是否被赋予了促进行动变革的动机? 问32:对顾客需求(或后道工序),该工序如何提供、提供了怎样的价值?对价值创造的贡献比例?顾客满意度?感动程度?(衡量这些的)尺度?反馈怎样? 问33:对现在的流程(现状的流程),设计图描绘了怎样的 “目标状态设计图(面向3年后)”?差距有多大?共有度如何?是否受损于1年后或半年后的“目标状态”? 问34:在全流程中,与前后的流程活动间构成什么样的刻度表(比如时间刻度)? 问35:该流程中又含有哪些流程(物流、信息流、人流、业务流、人的组合???)?对这些流程的责任体制及管理体制怎样?变动对应力怎样? 问36:阻碍流速度的要因(瓶颈)和不产生价值的「浪费」项目,具体是什么?为何称之浪费? 问37:是否知道何为「正常」何为「异常」(明了化)?有无针对异常的行动?对策?防患于未然的措施? 问38:为加速流程流,首先「立刻」必须做的是什么?能做的事情是什么? 后续的事情是什么? 问39:为加速流程流,正在进行的改善是什么?成果如何?与目标的关系如何?剩下的课题是什么? 问40:为使流程有效发挥作用,需要怎样的方案和工具设备配置?与流程活动相关的「干劲」状况如何?「能力」?「实行力」?「上司的领导力」?「支持」?「配合体制」? |
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来自: blackhappy > 《我的图书馆》