成功实施改善的十二个技巧

1993年版的新编《简明牛津英语词典》将“kaizen”当作英语词汇加以收录，该词典将“改善”定义为“一种企业经营的理念，指工作实践及个人效率等的持续改进”。

在日语里，“改善”一词意为“持续改进”。

这个词还隐含着让所有人（既包括管理者又包括工人）参与进来的意思，而且意味着花费较少代价。

改善理念实际上是基于这样的假设：在我们的生活中，无论是工作生活、社会生活还是家庭生活，都应该关注持续改进。

日本持续改进之父今井正明在《改善—日本企业成功的关键》一书中提出的， KAI表示变化之意，ZEN表示良好之意，此词的通俗含义为对公司的所有领域进行不断地改进，不仅仅是质量。

“现场”在日语里的意思是“真正的地方”或者“工作场所”。

现场是创造价值的地方，如制造企业的生产线、医院的门急诊、银行的柜台、购物中心和地铁站。

随着精益思想的广泛传播，越来越多的组织在开展改善活动并取得卓有成效的成果。

我总结了以下十二个技巧，希冀能够帮助你下一次的改善活动更为成功：

1.拒绝借口

不要找借口，也不要接受借口。解释通常只是借口（有时间制造借口，不如多想几个改进的点子）。

今井正明先生认为改善的核心意义就在于永远不满足现状，考虑如何去实现，而不是考虑为什么不能实现！不要找借口，从质疑当前行动开始，无须一开始追求完美。

2.别带着木头脑袋 

扔掉传统观念。多想想一个新的方法是怎么发挥效力的，而不是总想着为什么不能。

3.双手亲力亲为

所有的对于改善来说的必要信息都是触手可及的…只有观察并亲自动手，你才能了解一个流程。

4. 不要追求完美

粗糙但是迅速好于精致但是迟缓，只要改善活动能够在第一线完成，50%的改善活动就是好的。

5. 查看实际收益

在改善活动期间做出实际改进。只有实施了模仿和观点，并观察到和维持实际了结果，才可以证实模仿和观点的正确性。

6.承诺了就立刻去执行改善项目

不要将改善推到明天再研究、再实施。

7.做改善时别忘了听取一线员工的意见

设身处地的去考虑问题，并相信3个臭皮匠顶个诸葛亮。再说，现在员工的知识面更为广阔、实际经验也日益丰富。

他们往往比管理者更了解产生问题的根本原因、也可能有简单易行的解决方案、对于自己出谋划策的对策更愿意实施。

8.改善不要或者尽量少花钱

不要忽略小的改善，所谓勿以善小而不为，迅速执行可以减少风险。

9.不要忽略小的浪费

积小成大，积少成多。

10. 高层管理者的承诺和参与

要想确保改善过程取得成功，必须获得高层管理者的承诺和参与。

11. 以人为中心

现场改善必须以人为中心。

改善的目的是为了给客户（人）创造更多的价值、为了给员工（人）一个更为安全的工作环境、让员工（人）在工作时间内创造更多的价值、让员工（人）在工作的同时也提高自己。

以人为中心的现场改善可以结合其它管理方法，诸如一起学习、团队合作、提升士气、加强自律、质量小组和员工提案建议制度等。

12.总结汇报所取得的进展

在每天的团队讨论时汇报进展，不断更新状况。

精益大师今井正明提出“改善的本质：一种通过培养员工成为问题解决者而赢得竞争的策略。”

笔者坚信，只要采用上述技巧，坚持全员参与现场改善，你所在的单位一定能够在经济新常态下取得更为优秀的业绩。