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内容提要： 一个酒店的稳定发展，强劲的执行力是保障，犹如强有力执行的军队才会成为不败之军，酒店拥有完美的执行力最终将在业界的竞争中获取效益最大化。而借口往往是执行中最大的障碍！今天就让我们一起探讨如何有效提升执行能力，使员工的自身素质像军人一样迅速提高！ 内容讲解： 一、执行，没有借口；更不要找借口 1、执行没有借口 《致加西亚的信》中主人公罗文，在接受总统交给他一封给加西亚将军的信时，既没有问“加西亚将军在什么地方”，也没有提出任何条件，他只是以忠诚、服从、主动、敬业的精神，克服种种艰难险阻，一个人徒步穿越一个危机四伏的国家，将信交到加西亚将军手上。 但，不幸的是，在生活和工作中，又有几个罗文？！我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任呢？
“没有借口”是西点学员奉行的一条最重要的行为准则，它看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个团队、一个人最大限度的潜力，完成看似不可能完成的任务。在人生中、在管理中，不要把太多的时间及精力花费在寻找借口上，失误也罢，失败也罢，再美妙的借口对于事情本身的改变都没有丝毫的作用，不如仔细想一想下一步究竟该怎样去做。 2、千万别找借口
千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。 其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。 归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。 1、他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。 许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。 2、这几个星期我很忙，我尽快做。 找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。 3、我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。 寻找借口的人总是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中作出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。 4、我从没受过适当的培训来干这项工作。 这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。 5、我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。 当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。 优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。 二、执行中借口的根源及危害 1、执行中找借口的根源 执行中找借口是普遍存在的一种现象，它的根源主要在于： 其一、这是人们本能的体现，在人的本性中，并不愿意主动把自己逼上梁山，自断后路，而是要想方设法为自己创造赖以生存的各种宽松和自由的环境和氛围，做到进退自如，所谓合理的借口就是保护自己最好的护身符； 其二、借口是暂时化解个人危机的手段，当人们做错一件事或没有按要求按标准完成一件事时，往往不是首先思考自己错误的原因及补救的办法，而先想到的是事态对自己现在和将来的影响，于是就会苦思冥想找出一些所谓合理的借口，设法得到组织及其他人的谅解，从而降低个人在事态中的责任程度，使自己渡过危机； 其三、借口是遮挡虚荣、推卸责任的遮羞布，光明磊落，心胸坦荡，敢做敢为这是要求每个人应具备的境界，但真正具备这种境界的人不多，所以，一些人为了虚荣、面子，缺乏主动承担责任的勇气，借口就会理所当然地成为一块遮羞布伴其而生； 其四、执行中找借口实际上是无德、无能的表现，借口就是胆却、懦弱、懒惰、谎言、阴谋的代名词，经常找借口的人一定不是一个有道德的人，更不是一个有能力的人。 2、执行中找借口的危害 执行中找借口，对企业、对个人百害无一利，其危害主要在于： 其一、执行中找借口使个人信念大打折扣。每个人在社会在企业中，都扮演着重要的角色，都承担着很重要的工作，而每项工作都有风险和难度，都需要人们有足够的信念、勇气、方法，克服重重困难，才能完成和实现目标，假设人们在做事前，不去思考如何做好事情，假设人们在做错事或没有按要求做完事后，不去积极找出补救措施，而是先把后路留出来，先把借口找出来，那么，他就不可能全身心地投入到工作之中去，不做好事不罢休的信念就会大打折扣； 其二、执行中找借口，使个人的忠诚度大打折扣。凡是借口有客观的，但更多是主观的，借口就是为自己做错事或者没有做完事的一种辩解，这种辩解带有很多谎言、欺骗、诡辩的成分，一个满嘴是谎言的人，一个处处只为自己找理由人，对企业对同事是没有忠诚度可言的，企业里这种人越多，风气就越败坏； 其三、执行中找借口使企业执行力大打折扣。企业的管理是按照流程设置岗位和环节，每个岗位和环节的工作都有相应的人去执行，这样构成了企业流畅的管理链条，如果在一些岗位和环节上，出现了愿意找借口的人，那么他就注定了不会发挥自己最大的潜能，把工作做得尽善尽美，总是留有尾巴、漏洞、遗患，那么管理的链条就会在这里断开，这个环节上的执行力就会大打折扣，企业管理就不会顺畅； 其四、执行中找借口使企业发展方向、发展目标大打折扣。一般讲，企业的发展要有明确的方向，要有为实现这个发展方向所确定的经济任务、工作任务，要有保证目标实现的各种制度及措施。发展方向及发展目标一旦确定，就需要执行层不折不扣的去努力实现，如果在一些环节的执行中找借口，使目标没有完成，且没有积极的补救措施，那么，企业全局发展就会受到影响，长此以往企业的发展方向就会偏离。 执行中没有借口，其精髓就是要求员工做到忠诚、敬业、勤奋、服从；就是告诫你与其把时间花费在找借口上，不如尽自己最大限度的潜能去寻找解决问题的办法；就是让你增强在压力下主动思考、完成任务的能力；就是培养你不达目的誓不罢休、敢于胜利的毅力以及对待任务忠诚、服从的信念。 我们的企业要想发展壮大，所需要的正是“没有借口”的员工，是无条件、无借口，再艰难也要把任务胜利完成的员工，而不是那些夸夸其谈、愤世嫉俗，动辄抱怨、推诿、吹毛求疵，不思自省而又自命不凡的人。给自己一片没有退路的悬崖，从某种意义上说，是给自己一个向生命高地冲锋的机会。 三、简述“荣誉感、纪律、服从、执行、借口” 1、荣誉感——团队的灵魂 军人视荣誉为生命，任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。同样，如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情。每个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育，每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。可以说，荣誉感是团队的灵魂。 如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。 成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢？ 2、纪律——敬业的基础 一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。 当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。 对企业和员工而言，敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要。但我相信，这些品质不是员工与生俱来的，不会有谁是天生不找任何借口的好员工。所以，给他们进行培训和灌输显得尤为重要，就像酒店不断要求的着装和仪表一样，最后是要让所有的人都明白，“纪律只有一种，这就是完善的纪律。” 3、视服从为美德 一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。 4、执行，不找任何借口 没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。 一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说，没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找任何借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找任何借口地去执行。 5.借口就是拖延的暖床 商场就是战场，工作就如同战斗。要想在商场上立于不败之地，就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。任何一个管理者都知道，对那些做事拖延的人，是不可能报以太高的期望的。 今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时后才打，这个月该完成的报表拖到下一月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度……我不知道喜欢拖延的人哪儿来的这么多的借口：工作太无聊、太辛苦，工作环境不好，老板脑筋有问题，完成期限太紧，等等。我只知道，这样的员工肯定是不努力工作的员工；至少，是没有良好工作态度的员工。他们找出种种借口来蒙混公司，来欺骗管理者，他们是不负责任的人。 凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这是一种很坏的工作习惯。每当要付出劳动时，或要作出抉择时，总会为自己找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。奇怪的是，这些经常喊累的拖延者，却可以在健身房、酒吧或购物中心流连数个小时而毫无倦意。但是，看看他们上班的模样!你是否常听他们说：“天啊，真希望明天不用上班。”带着这样的念头从健身房、酒吧、购物中心回来，只会感觉工作压力越来越大。 我常常纳闷，为什么有的人如此善于找借口，却无法将工作做好，这的确是一件非常奇怪的事。因为不论他们用多少方法来逃避责任，该做的事，还是得做。而拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力反而与日俱增，这会让人觉得更加疲倦不堪。 拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。人们都有这样的经历，清晨闹钟将你从睡梦中惊醒，想着该起床上班了，同时却感受着被窝的温暖，一边不断地对自己说该起床了，一边又不断地给自己寻找借口“再等一会儿”，于是又躺了5分钟，甚至10分钟…… 四、执行与管理者 1、案例：在奥康，王振滔是一位俭朴、谦虚的老总，不吸烟、喝酒，出差吃方便面、面包是“家常便饭”，在公司与员工们同吃三元的快餐。奥康的员工与领导一视同仁，如穿着统一、走斑马线，任何领导或员工都必须遵守，否则将面临着罚款、打入黑名单甚至开除的处罚。 点评：领导人的行为必须具有表率作用。要求下属做到的，自己首先做到，要求下属不做的自己坚决不做。 管理者往往都会把在缺乏执行力的原因归咎到各个方面，却忽略了分析自己从自己身上来发现根源。事实上执行力是管理者意志的体现，倘若管理者自身的管理能力本身较差，后面有关执行力的所有事情将无从谈起。 管理者决定了整个团队的执行力强弱，一个企业的管理者决定着一个企业的执行力，一个部门的管理者决定着一个部门的执行力。执行力的实施就是管理者与员工之间的沟通和示范来推动的，因此作为一个优秀的管理者，必须身先士卒、百折不挠，由此产生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激励和团结员工，共同实现企业目标。 2、问：管理者在执行中应做到哪几点？ 答：一要，做到始终如一的执行下去 二要，领导力就在执行之中，领导就是要领导执行。 三要，专注，抓住重点。将军如果分散兵力就容易被逐个击败，一个时间关注一件事情，专注就是力量，专注做事情就会成功。 四要，以身作则，亲自参与，亲力亲为，成为带动全局的发动机。要认真研究现状、项目的执行、员工的状态，执行各具体情况和预期之间的差距，并进行正确深入的引导。 五要，明确管理层的责、权、利。管理层责、权、利是否明晰对执行力的影响较大，不同层次的管理者应拥有权力、利益，应与其相承担的责任密切相关。 |
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