一位物业人的自省

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尊重

如何让我们获得更多的尊重？

物业人经常会被两个字困扰——尊重，日常工作中会让我们失去被尊重感，身边的班长这两天经常说业主简直不拿保洁员当人，觉得话有点重了，可刚刚发生的例子，本小区是由保洁员负责逐层清理业主家的生活垃圾，一天，当保洁员杨师傅去4号楼25楼清垃圾的时候，正好碰到一个业主往指定存放生活垃圾的位置扔垃圾，她哪是扔垃圾啊，她是天女散花，将没封垃圾袋口的包子，从门厅往外扔，顺着她扔的弧线，包子随之洒落一地，身为保洁员的杨师傅，无奈只要用手一个一个的将包子用手捧着装进垃圾袋，正在保洁员杨师傅捡包子的时候，该名业主又是一袋包子顺天而降，此时的保洁员即无助又无奈........为什么保洁员会遭受如此的待遇？为什么我们总听见有哪哪保安又被打了等等这样的消息，是我们每个人发生什么了吗？还是我们这个行业怎么样了那？

进入了深刻的自省中，为什么会有这么多不公正的待遇？都说行业不分贵贱，可在我们的基础行业中为什么会有这么多不被尊重的事情发生，到底我们个人有没有责任？

业主家门口东西不见了，总是第一个怀疑的就是保洁员。为什么会这样？是不是平时保洁员就有捡东西或者爱拿别人东西的习惯，这也许不是某个保洁员的行为，而是在保洁员这个群体里就会有这样的人，被业主以点盖面，那我们可不可以提高保洁员的自我管控能力。来到园区就是为业主服务的，处理服务以外我们不寻求或者讨要业主任何物品，无论物品的好坏、价值的多少，作为物业人都不应该拿。物业人在想要获得业主的尊重之前，现提升一下自我素养，遵守劳动纪律，严格按岗位职责，服务标准执行。

改变状态从改变自我开始，

第一，甩掉物业人邋邋遢遢的形象。换好工服，保持工服干净整洁，仪容仪表，梳洗整齐，手脸干净，女士化淡妆，男士衣服整齐，鞋面无灰。时刻以一个完美的形象展现给业主或同事。

第二，提高行动力。执行本职工作的同时，勇于帮助业主处理好其他闲杂事情，或协助好业主开门、提重物等事项，用热情的状态赢得业主的认可。

第三、改掉自己的坏毛病。拒绝懒惰，眼里有活，身体无动于衷。拒绝冷脸，工作中碰见业主，勇于使用礼貌用语。

第四、尊重业主。无论业主用怎样的语气，怎样的交流方式，以尊重业主为先，解决不了的事情反映给上一级领导，不与业主当面起任何语言和肢体上的冲突。提高物业人整体的尊重感不是一朝一夕就能实现的，但这需要我们共同努力，需要物业的管理者立身立行，将尊重感传递到每一位员工的心理，让大家用一个良好的心态完成自己的工作任务和岗位职责。

2

形象

如何树立物业人的新形象？

各行业的固定形象，已经在大多数人的脑海里形成了固定的模式，银行工作人员是什么样的？政府机关工作人员是什么样的？物业行业工作人员是什么样的？行业的固定模式已经进入人们的固定思维中，由于门槛低，形形色色的人都有，所以我们已经有了一个固定思维模式，谁人好干物业啊！工作不好找去物业看看吧！物业微信群流行语“上辈子作孽，这辈子干物业”等等。每个行业都有每个行业的特点，但是我们物业人怎样能在业主心中，怎样能在这个社会里树立出物业人的形象来，物业门槛一直很低，男同志没什么干的，干个保安吧，好上手；女同志没什么干的干个保洁吧，能干活就行。在门槛较低的行业里，不免有一些浑水摸鱼，有损物业形象的人物出现，满口粗话的人不在少数，有在工作岗位耍黑的，有在行业里蛮横不讲理的，物业行业中这样的人也不在少数，那树立物业人新形象，就需要我们物业人自己努力改正，各种能人异士全部汇集到这个行业中，有蓬勃前进的，的确也有拉后腿的，在物业行业新形象建立需要一个缓慢的过程，需要物业工作管理者，先自建良好的三观，端正自己的工作态度和责任态度，再逐渐纠正广大物业职工端正自己的服务态度。想让业主尊重我们，那就需要全体物业人共同努力，建立自己良好的价值观，从每个人先尊重业主开始。整体形象感提高了，我们的行业尊重感自然就会增强，可以让我们亲朋好友面前大声的说出自己是干物业的。

3

尽职

我们真的尽职了吗？

物业管理人员一般早八晚五的工作，你到单位第一时间真的到现场了吗？还是沏壶茶水，看看朋友圈，翻看几页报纸，懒懒散散的站在门口望一圈，还有半小时午饭了，下午再去现场吧。吃过晚饭，食困上来了，小眯一会，醒不过来了，还有一会儿下班了，一天工作结束了，物业的管理者，你有这种情况吗？

保洁员早七点半上班晚四点半下班，七点半准时打卡，磨磨蹭蹭七点五十拿着水杯走到自己的分担区，拿起工具把门面收拾一下，坐电梯简单巡视之后，找个没有业主居住的地方，翻一下朋友圈，嘿嘿，物业的保洁员，你有这种情况吗？

其他岗位也一样，真的尽职尽责的做到了本分了吗？当业主给你撒去白眼的时候，回想一下自己，我做得够好吗？每个岗位都有各自的岗位职责，工作流程等规范性文件，你知道文件里都写着什么吗？你真的按照那个做了吗？服务行业的本质，都理解吗？除了条条框框的规章制度，本分活儿以外的情感注入你有吗？

工作干得好不好，个人在岗位是否能立住脚，都要靠个人在工作岗位上得到价值的体现，工作认真负责，对个人来讲是一个荣誉感的提升，生命中每个今天都是最年轻的明天，为什么不让我们的今天过得更有价值呢。在物业朋友中，经常会有这样一句话，又混一天，￥￥钱到手了。真的到手了吗？到手的是消费的纸张，可你自己的人格，你的尊严都没了。为什么不是在岗一天，工作八小时，无愧我的付出呢。行业里什么样的人都有，希望将正能量带动负能量，将物业行业不良风气扭转，让我们的努力和付出的到更多的人认可。行业是好行业，行业也解决了更多人就业，希望这些更多人一起努力拯救行业。个人随笔不代表大多数，有次就有好，希望更多的好带动少数的次，物业行业不容易，已经很不容易了，为什么不让他更努力些那，不求更杂，只求更好。

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改变

改变从自我开始

第一，形象上改变。甩掉物业人邋邋遢遢的形象，换好工服，保持工服干净整洁，仪容仪表，梳洗整齐，手脸干净，女士化淡妆，男士衣服整齐，鞋面无灰。时刻以一个完美的形象展现给业主或同事。

第二，提高行动力。执行本职工作的同时，勇于帮助业主处理好其他闲杂事情，或协助好业主开门、提重物等事项，用热情的状态赢得业主的认可。

第三、改掉自己的坏毛病。拒绝懒惰，眼里有活，身体无动于衷。拒绝冷脸，工作中碰见业主，勇于使用礼貌用语。

第四、尊重业主。无论业主用怎样的语气，怎样的交流方式，以尊重业主为先，解决不了的事情反映给上一级领导，不与业主当面起任何语言和肢体上的冲突。

提高物业人整体的尊重感不是一朝一夕就能实现的，但这需要我们共同努力，需要物业的管理者立身立行，将尊重感传递到每一位员工的心理，让大家用一个良好的心态完成自己的工作任务和岗位职责。

文/刘显莉

黑龙江省华瑞物业管理有限公司