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淘宝客服承接着一个店铺的接待、售中沟通、售后维护，基本大部分客户是否会购买产品很关键是取决于淘宝客服。淘宝客服对于素质和能力都是有很高的要求，所以如果你店铺客服还没有达到这个等级，就需要看看下面这几个提升的技巧。 1、淘宝客服不能一问一答 很多店铺的客服都是属于高冷型的，客户问一句，我就答一句。面对这样高冷的客服，客户自然是选择离开。所以客服要让客户感受到你的热情。 2、淘宝客服面对客户咨询的多个问题，要主抓一个然后围绕一起。 3、客服要有预见能力 当客户说出某些话或者问题的时候，接下要问什么问题，很多时候客服都能预见到，这个时候你需要先打好字发送出去，让客户跟着客服的思路走。  4、客服的速度回复 客服每天服务的商家不是只有一两个，服务的人很多，所以一定要有快速的打字能力。还有就是回复的也是需要真正能解决客户疑问的，所以对于产品也是需要做到特别的了解。 5、客服要做到引导客户 很多时候客服可能和客户聊着聊着就偏离了自己的话题，完全忘记了自己的目的是什么。如果你忘记了，那么你把聊天记录往前翻一翻，自己真正的目的是什么。 6、淘宝客服回复不是机械的回复，要让文字带有感情 要知道客服回复客服，是人的回复，客户也更愿意和客服沟通。为什么呢，因为客服有情感，说出话不是像自动回复一样那么木讷。正是因为客服是人，更懂得用什么的情感问题、关怀问题、把客户当成朋友的文字，让客户更快的成交。 客服多举例，就是要让客户明白，不同的价格对应的品牌质量不同，引导客户更注重价值。 |
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