打造金牌客服

金牌客服打造的必备因素金牌客服需要具备的基本能力是产品知识专业性、售后、服务能力，第一个产品知识专业性这个是如果你做客服连自己产品的知识都不知道还怎么做客服，售后这个是买家买完我们商品之后要做的一个物流和问题的解决，服务能力是他人做事情、使他人受益的程度。作为一个客服最重要的肯定是态度，买家来反馈问题但你的态度是一个要死不活的态度那双方会发生一个矛盾，所以与客户聊天的时候要保持一个积极的态度耐心的去与客户沟通。店铺商品，这个是一个商家一定要掌握自家产品的知识可以提高成交率和回头率，只有对自家商品有足够的了解在与客户沟通的时候才会有足够的自信去介绍自家产品，面对任何问题都可以快速去解决，但如果你对自家商品没有足够的了解，那面对客户的问题就是一问三不知从而大大降低店铺的成交率。客服话术这个是每个做客服的基本功能，对待每个顾客要礼貌接待和礼貌送往，要对自家产品有足够的了解好回答买家的问题，还要对客户经常问到的问题进行一个快速回答。还有一个客服基本要具备的问候语，回答商家的时候要带个亲的语气词，开头问买家的时候要以最亲切的话语回答他这样可以为客户留下一个非常好的印象下次顾客一想到同类商品一下子就像到我们的店铺，然后在极短的时间内为买家提供最好最丰富的问题。还有客服需要知道的一个知识就是快递，要知道快递可不可以发，大概几天到，还有知道邮费的补和不补，要知道快递省内省外的快递大概多久才到省内要1-3天省外要3-4天更远的要4-5天，还要知道快递发的是什么。还有对下单、催付、核对信息这些一个是下单就是需要对想买我们家产品对他进行一个介绍和一个下单后的收货地址的确认，后面是催付这个是一个买家下单啦，要对他进行一个提醒，核对信息是要对买家的收货地址和商品信息进行一个确认，还要知道买家的话术如果一个买家对你讨价还价一直要降低价格这个是要购买的一个信号。