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不管是哪个电商平台，评价这一块都是很多买家和买家查看的重点，包括店铺评分和评论，而一笔交易从下单到售后评价，基本都有客服的身影，所以客服是否专业，需要商家仔细把控，而评价非常重要，关系到店铺评分以及买家是否会下单。
1、产品本身需要质量过关，其实很多买家对于店铺印象差不多一致，基本不会有特别的恶感，对于商品不满意的原因，基本都是来源于商品本身。可能收到的跟看到的有很大差别，有色差等等，期望与实际相差太多才会引起差评。 2、商品的描述至关重要，佳德智诚经常强调的是描述要真实，不要夸大事实，不然买家买到了之后，对比你的描述，一看只说到了优点，还把优点无限夸大了，都没有说缺点。一看这很明显就是假的，觉得被骗了，那你可妥妥收好这枚差评吧。 3、客服的态度也是成交的关键。网上买东西有一个弊端，那就是摸不见实物，因为对质量比较担心，所以很多买家的问题就比较多，所以商家一定要耐心地回复，你的服务事关顾客是否下单。就算开始没有特别想购买的欲望，说不定在商家客服的耐心引导下，就达成交易了，这种事件数不胜数。 4、在快递方面商家一定要按照自己承诺时间发货，而且真实的物流记录必不可少，如果可以提前发货的话，是可以大大增加买家的好感的。网购过的小伙伴，经常翻看评论的应该都可以看到很多因为快递和运输原因而打出差评的，无非就是发货太慢，收到商品被损坏了，这些都是造成差评的原因。
5、对于售后出现的问题，商家一定要及时去沟通，不能因为买家拿到手就不管了，不能因为一点销量而得到一堆差评，这样得不偿失，造成后面的成交更加困难。 接下来说说怎么巧妙地回复买家。 1）可以用短信对买家进行提醒，商家按照估计的时间对买家进行一个签收和评价的提醒，并且告知买家如果产品有问题可以直接拒收，对收到的商品有不满之处可以联系客服，如此可避免用户直接打出差评。 2）在节日可以发一条简短信息给买家，说不定就可以增加他的好感度，让他又能记起你。 3）在发货的时候，可以赠送一些小礼品，这样可以在同行中脱颖而出。一个小小的礼品甚至有时能引起买家对商品进行下单，如一个精美小镜子，一张带有日历的小贺卡，这些附加服务都可以让你的店铺获得更多的好感。
4）幽默机智的客服，是很能赢得好感的哦，有些店铺就是因为客服的说话风格而造成了一些爆单，大家应该听说过此类事件。 5）掌柜回复，不管是差评还是好评，好评的回复可以让买家有被重视感，而且还可以借楼宣传产品和店铺。差评的华服可以对其作出解释，幽默风趣的话语说不定还能让差评变成一场玩笑，让观众们也能猜到一些事情经过，对不实差评置之不理。 |
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