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在战略目标中提炼指标 在上一章中，讲到了市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标，这是企业战略目标中按企业宗旨分类的，在细分目标之后，还得了解这些目标的定义及考核指标。 1.四大目标的定义 （1）市场定位。公司的市场定位问题，就是要明白谁是你的客户，公司无论大小首先要明确自己的业务对象，即为谁提供产品或服务，业务对象越明确，准备也就越充分，工作也就越有针对性，其成功的概率也就高，业务对象模糊，准备工作很难聚焦，因此，制定公司战略目标，首先要识别自己的客户特征，比如是大公司还是中小公司、新公司还是老公司、中老年还是青少年、男人还是女人等。只有辨清客户的基本特征，才可以恰当地设计自已的产品或服务，有效区别于竞争对手，抢占市场份额。 （2）创新目标。创新是一个企业生存和发展的灵魂，对一个企业而言，创新可以包括很多方面：技术创新、产品创新、体制创新、思想创新。简单来说，技术创新可以提高生产效率，降低生产成本；体制创新可以使企业的日常运作更有秩序，便于管理，同时也可以摆脱一些旧的体制的弊端；思想创新是相对比较重要的一个方面，是企业文化的核心，领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。产品创新是企业永续经营的核心动力，许多大企业都有自己的研发部门进行自主创新，具有自己的知识产权和发明专利。体制创新是目前绝大多数企业在走的路，比如电子商务，在降低企业交易费用和经营成本的同时，正深刻地改变着企业的经营模式。  (3）盈利目标。企业经营的目的是盈利，盈利才能持续发展，如何创造利润，指的是公司要设计好你的产品组合或服务组合，在市场经济日趋成熟的今天，每组产品或服务都要赚钱已经成为一种奢望，成熟的公司必须知道你的核心产品（服务）是哪些，防守产品（服务)是哪些，这些产品（服务)尽可能保本甚至短期亏损，但为了赢得或保护市场而必须继续存在，只有这样才能维护公司核心产品、稳定利润和市场份额。比如一些超市就是通过小比例的廉价商品招揽顾客，带动专供商品的销售，获得丰厚的回报的。公司经营讲究“有所为有所不为”，就是说公司要清楚自己能做什么，不能做什么；该做什么，不该做什么，这样才能有所作为。许多大型公司垮掉的原因都是主营业务不突出，跨行业过多，最后导致资金链断裂，如古人所讲：生行莫入，熟行莫出。作者/熊老师（inte6198110） （4)社会目标。国家有国家的社会目标，比如胡锦涛在党的十八大上首次提出要在2020年全面建成小康社会，小康社会不是一个模糊的概念，是有许多指标要求的；企业也应该有自己的社会目标，比如，提供就业岗位、提交国家税收、减少排污指标等。 2.四大目标中的关键指标 （1)市场目标中的关键指标：首先第一个指标就是市场占有率，又称市场份额，它在很大程度上反映了企业的竞争地位和盈利能力，是企业非常重视的一个指标，市场份额具有两个方面的特性：数量和质量。市场份额数量也就是市场份额的大小。一般有两类表示方法：一类是用企业销售占总体市场销售的百分比表示，另一类是用企业销售占竞争者销售的百分比表示。市场份额质量是指市场份额的含金量，是市场份额能够给企业带来的利益总和。这种收益除了现金收入外，也包括了无形资产增值所形成的收入。衡量市场份额质量的标准主要有两个：一个是顾客满意率，另一个是顾客忠诚率。顾客满意率和顾客忠诚率越高，市场份额质量也就越好，反之，市场份额质量就越差。  （2）创新目标中的关键指标：仅就产品而言，就是新产品开发数量及新产品销售额，或新产品销售占比，这个指标可以说明企业在研发能力上的竞争优势在哪里，另一情况是新产品带来的利润贡献值是多少。如果分析商业模式的创新，就要分析电子商务线上销售及传统渠道线下销售带来的利润变化，这对分配企业盈利目标指标具有指导意义。 （3）盈利目标中的关键指标：盈利目标最关键的一个指标就是利润率，考核指标有时也称利润增长率，目标利润是指企业在一定时间内争取达到的利润目标，反映着一定时间财务、经营状况的好坏和经济效益高低的预期经营目标，是反映企业赚不赚钱的问题，有的企业虽然销售额有所增长，但利润率在下降或亏损，则说明这个企业的销售增长是一种虚假的繁荣。从盈利目标中还可细分为其他几个影响利润率达成的指标，如生产成本占比、管理成本占比、人工成本占比等指标。 （4)社会目标中的关键指标：一般企业在绩效考核中很少设立社会目标，这些企业家往往把这些目标当作经营企业以外的个人行为，所以很多企业文化的建设就缺少根基，灵魂不在，做再大的慈善也是作秀，不会长久。也有企业在设立考核指标时，将员工满意度作为一项关键指标，这也算是社会目标在企业应用中的一大进步。 上面就每一个大类目标所细分的关键指标进行了说明，主要是让大家学会从目标中怎样提炼关键指标，而这些指标与目标之间又有哪些关联性，由于后面章节还会谈到更具体的考核指标来源，所以关于四大目标的定义，以及由四大目标引出的其他分类指标，在此仅作简要说明，为以后全员绩效考核打下基础。 |
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