沟通不对，一切白费！高明管理者严守的7大沟通要诀，领导细读

在职场中和公司里，管理者最重要的工作就是沟通，别管是基层、中层，还是高层，不会沟通，基本上都是事倍功半，甚至还能引起被沟通对象的反感，导致沟通无效，沟通起反作用。

如何做到有效沟通？

有效沟通不是简单的信息传递，需要把握天时地利人和，需要掌控语气、情绪、场合，高明管理者，都会用最合适的沟通方式，达到最佳的沟通效果。

下面这7个高效沟通要诀，值得老板和管理者一读再读。

要诀1、开诚布公是最好的对策

凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。

互信会让双方在沟通时打开心防。

诚信沟通有三个要素：

• 微笑再微笑；
• 务必不要争执，不打断对方说话；
• 错的不要解释；

部门间一旦缺乏信任感，沟通时就会有所保留，导致沟通过程的抵触情绪，最终影响沟通效果。

要诀2、呈现事实，专注中心议题

沟通不是闲聊天，你必须带着目的和主题去沟通，大家都很忙，尤其是领导者，不要上来扯闲篇，一定要直奔主题，言简意赅，不要跑题，也不要废话。

过多的跑题和废话，容易让被沟通对象以为你怀有某种目的，进而对你的沟通内容产生敌意。

让沟通聚焦的最好方式，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。

要诀3、沟通前先做好准备

在沟通之前，做好资料准备和内容讨论细节。

知己知彼，百战不殆，沟通也是一场战役。

不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。

下面的几个问题应该事先想清楚：

• 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？
• 如果双方没共识，你会有什么后果？
• 你希望对方帮你做什么事？
• 你认为他会要求你做什么？
• 对方又会有什么后果？

要诀4、不要害怕冲突

如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。

冲突是解决问题的关键环节，如果每次讨论和沟通，大家都是出奇的一致，那这种沟通纯属在浪费时间。

好的沟通必须建立在冲突之上，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。

你是部门主管，捍卫部门及部属的权益，是你责无旁贷的使命。

要诀5、多提选项，保持弹性

任何一次沟通，都不要只要有一种方案，你又主要方案，同时也要有备选反感。

例如一次提出3～5个方案，让其它经理人有更大的选择空间。

沟通从来不是非此即彼的行为，而是一个相互协调、妥协的过程。

多种方案，也是对被沟通对象的一种尊重。

要诀6、确保沟通信息无误

这是沟通的重要环节，那就是保证你的沟通信息准确性。

不要拿着一个自己都不确定的信息去沟通，那样你也会得到不准确的沟通结果。

不管是上传下达，还是同级别沟通，要做好的就是深度领会沟通意图和内容。

因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让好不容易达成的共识大打折扣。

为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：

• 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。
• 向对方重复沟通中的主要内容；
• 利用澄清的方式提出不明白的内容；

要诀7、创造共同目标一起合作

沟通要想达成想要的结果，你必须要做到双赢。

没有人会无缘无故的对你好，所有的对你好，那是因为对自己也好。

所以在一个共同目标基础上的沟通，会让双方拉近关系。

尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争执也没关系。

部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。

合作的关键在于拥有共同目标。

在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：

• 创造共同目标的资源是什么？
• 合作的价值是什么？
• 双方的共同目标是什么？
• 有什么阻碍双方合作？

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说： “管理就是沟通、沟通再沟通”。

日本“经营之神”松下幸之助也曾言： 企业管理过去是沟通， 现在是沟通， 未来还是沟通。”

沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说： “沟通是管理的浓缩”。